SAN FRANCISCO, California, 4 novembre 2021 - Una nuova ricerca pubblicata oggi da Medallia Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, rivela che il 38% dei lavoratori del settore alberghiero e della ristorazione dichiara di stare considerando o di avere già in programma di lasciare il proprio lavoro nei prossimi due mesi. Questo e altri insights sono disponibili nel report completo, Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality, pubblicato oggi da Medallia Zingle, il principale fornitore di messaggistica intelligente utilizzato da alcuni dei più grandi marchi dell'ospitalità mondiale.
Per la stesura del report, Medallia ha intervistato più di 1.250 lavoratori del settore dei viaggi e dell'ospitalità di Stati Uniti, Regno Unito, Francia, Spagna e Germania. I risultati rivelano le principali sfide che interessano oggi il settore dell'ospitalità, tra cui il modo in cui il ritorno ai viaggi influisce sulla soddisfazione lavorativa dei lavoratori, sulla loro employee experience e sulle loro relazioni con gli ospiti.
Con la storica carenza di personale nel settore dell'ospitalità, il reportrivela che quasi due quinti dei lavoratori dell'ospitalità globale prevedono di lasciare il proprio posto di lavoro entro la fine dell'anno e che il 59% delle organizzazioni lavora con meno personale rispetto al periodo precedente alla pandemia, lasciando intendere che la stagione delle vacanze si prospetta impegnativa per i marchi di tutto il mondo. Infatti, lo studio ha rilevato che mentre il 67% dei lavoratori report che la propria Azienda sta registrando un aumento dell'attività degli ospiti dopo il ritorno ai viaggi, quasi la metà (48%) afferma che la gestione del problema da parte dei propri datori di lavoro è stata "solo OK".
Si tratta di una notizia preoccupante in un momento cruciale per la riapertura del settore, ma illustra l'opportunità che esiste per i marchi di attrezzare meglio i propri team per gestire l'imminente ondata di viaggi e affrontare la crisi del personale del settore.
"Tutti i settori sono stati colpiti dalla crisi di Covid-19, ma il settore dei viaggi e dell'ospitalità ha subito un impatto particolarmente significativo sulle proprie attività", ha dichiarato Ford Blakely, fondatore, vicepresidente senior e direttore generale di Medallia Zingle. "E mentre è preoccupante che una quantità significativa di lavoratori stia considerando o abbia già in programma di lasciare il proprio posto di lavoro entro la fine dell'anno, i brand hanno un'enorme opportunità di adottare strategie tecnologiche e di comunicazione che permettano ai loro dipendenti di fare di più con meno e di creare una forza lavoro più responsabilizzata e coinvolta, entusiasta di fornire ai propri ospiti un'esperienza migliore della categoria".
Ulteriori punti salienti del report sono:
- Le difficoltà degli Stati Uniti sono superiori alla media mondiale: Il 68% degli addetti all'ospitalità statunitensi afferma che la propria Azienda lavora con meno personale rispetto a prima della pandemia.
- Le prime tre ragioni a livello globale sono: "preoccupazioni per la salute e la sicurezza", "mancanza di sicurezza del lavoro" e perché "i lavoratori hanno ottenuto un nuovo impiego durante la chiusura".
- Scarsa remunerazione per i dipendenti: Il 61% dei lavoratori del settore alberghiero di tutto il mondo afferma che il proprio ruolo è più difficile e meno gratificante dall'inizio della pandemia.
- LEmployee Experience subisce un colpo: un quarto (24%) dei dipendenti afferma che la loro employee experience è peggiorata e che si sentono meno impegnati.
- Inoltre, il 27% afferma che l'customer experience è peggiorata dall'inizio della pandemia.
- Persistono i problemi di assunzione: Più della metà (52%) dei dipendenti del settore alberghiero di tutto il mondo afferma che l'assunzione di talenti è stata un problema per la propria Azienda.
- I 3 motivi principali sono: "non ci sono abbastanza candidati qualificati", "mancanza di risorse per offrire retribuzioni o benefit competitivi" e "mancanza di flessibilità/opzioni a distanza".
Il rapporto completo di Medallia Zingle "Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality" può essere scaricato qui.
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