PLEASANTON, Calif. - 14 maggio 2025 - Medallia, Inc.leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, e Kantarhanno annunciato oggi la loro partnership con l'istituto finanziario Nationwide, la più grande società di costruzioni al mondo, è stata premiata con il premio per il Miglior utilizzo del Customer Insight ai premi dell'Institute of Customer Service 2025.. Il riconoscimento riflette il profondo impegno di Nationwide nel comprendere e agire in base ai feedback dei suoi 16 milioni di soci in tutto il Regno Unito.
Lavorando con Kantar, Nationwide ha creato un ecosistema di insight olistico che fornisce una visione top-down dell'customer experience a tutti i livelli. La tecnologia di Medalliaalimenta questa esperienza catturando segnali ricchi e in tempo reale attraverso i touchpoint digitali e di persona, consentendo alla società edilizia di migliorare continuamente l'esperienza dei soci.
"I nostri soci sono al centro di tutto ciò che facciamo", ha dichiarato Stephen Mitchell, Head of Customer Performance Insight & Reporting di Nationwide. "Questo riconoscimento è il riflesso degli sforzi che abbiamo fatto per ascoltare con maggiore attenzione, comprendere più a fondo e intraprendere azioni significative per offrire un 'servizio semplicemente brillante'".
L'approccio di Nationwide è stato concepito secondo le Best Practice di una piramide CX, iniziando con un benchmarking strategico per comprendere la propria posizione CX rispetto ai concorrenti, seguito dallo sviluppo di misurazioni a livello di percorso per identificare le opportunità di trasformazione. La fase finale ha comportato l'incorporazione di Medallia Digital per tracciare le esperienze su app e web, supportando il rilancio dell'app mobile, in particolare per i soci più giovani che avevano espresso chiaramente la volontà di avere un'esperienza digitale più personalizzata.
"Medallia è onorata di sostenere Nationwide e Kantar in questo percorso condiviso", ha dichiarato Ben Brewer, Chief Revenue Officer di Medallia. "Siamo orgogliosi che la tecnologia di Medalliapermetta ai loro team di acquisire feedback in tempo reale su più canali, scoprire insights profonde e rispondere rapidamente alle esigenze dei membri, dalla trasformazione strategica all'innovazione digitale. È un privilegio far parte di una partnership che offre esperienze significative e basate sui valori su larga scala".
A sostenere questo lavoro è Kantar, la cui stretta collaborazione strategica con Nationwide ha contribuito a costruire una roadmap completa per la maturità dell'insight. Dal benchmarking di alto livello alla ricerca granulare a livello di percorso, Kantar ha lavorato a stretto contatto con la società edilizia per garantire che l'ascolto sia strutturato, strategico e sempre allineato all'ambizione di offrire un "buon modo di fare banca".
"Nationwide Building Society è un'icona innovativa e duratura della High Street britannica, con un servizio clienti leader in tutti i canali", ha dichiarato Ewa Davenport, Senior Client Success Director di Kantar. "Siamo orgogliosi di lavorare in stretta collaborazione con Medallia per aiutare Nationwide a realizzare la sua missione di mettere i soci al primo posto".
L'iniziativa ha già dato risultati misurabili, con punteggi di soddisfazione dei soci in aumento nei canali digitali. Un recente rapporto Forrester report ha inoltre collocato Nationwide ai vertici dell'European Banking CX Index del Regno Unito per l'customer experience, convalidando ulteriormente la forza della sua strategia basata sugli insight.
Informazioni su Nationwide:
Nationwide è la più grande società di credito edilizio del mondo, con oltre 17 milioni di clienti, 16 milioni dei quali hanno un conto corrente, un mutuo o un prodotto di risparmio e sono quindi membri della società. Nationwide è di proprietà dei suoi membri e si concentra sulla fornitura di prodotti e servizi bancari ai suoi clienti. Nationwide è il terzo fornitore di mutui ipotecari del Regno Unito e detiene quasi una sterlina ogni 10 sterline risparmiate nel Regno Unito, nonché uno su dieci dei conti correnti del Regno Unito. Lo scopo di Nationwide è "Fare banca - ma in modo più equo, più remunerativo e per il bene della società". Il Consiglio di amministrazione di Nationwide ritiene che il suo modello di proprietà mutualistica le consenta di bilanciare l'esigenza di mantenere un profitto sufficiente per rimanere finanziariamente forte, con l'impegno a condividere il proprio successo con i clienti e i soci.
Informazioni su Kantar
Kantar è l'azienda leader a livello mondiale nel settore dei dati e delle analisi di marketing e un partner indispensabile per le aziende più importanti del mondo. Combiniamo i dati attitudinali e comportamentali più significativi con una profonda esperienza e analisi avanzate per scoprire come le persone pensano e agiscono. Aiutiamo i clienti a capire cosa è successo e perché e a definire le strategie di marketing per il loro futuro. Per ulteriori informazioni, contattate [email protected].
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.
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