MSA Safety Inc. si avvale di Medallia per accelerare la trasformazione digitale dell'Customer Experience

SAN FRANCISCO-(BUSINESS WIRE)Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi che MSA Safety, Inc. (NYSE: MSA), leader mondiale nello sviluppo, nella produzione e nella fornitura di prodotti per la sicurezza che proteggono le persone e le infrastrutture delle strutture, ha ampliato il suo programma dicustomer experience con Medallia.

"I nostri clienti si rivolgono a MSA per le innovazioni rivoluzionarie nel campo della sicurezza, ma anche per l'esperienza nell'uso dei prodotti, nella formazione e nell'assistenza post-vendita", ha dichiarato David McArthur, Chief Customer Officer di MSA Safety. "Medallia ci fornisce una nuova piattaforma per connetterci digitalmente con i nostri clienti in tutte queste aree. Come tutti sappiamo, rimanere in contatto con le persone in modo digitale è stato particolarmente importante durante la pandemia COVID-19". Sebbene il sistema Medallia ci aiuterà certamente in questo senso, ciò che ci entusiasma di più di questa piattaforma sono i benefici a lungo termine che ci aspettiamo di realizzare in termini di creazione di livelli più elevati di soddisfazione dei clienti."

La partnership tra MSA e Medallia alimenterà il programma di espansione customer experience di MSA, che l'azienda ha battezzato E2 - Experiences That Matter. Secondo McArthur, il programma rappresenta la convergenza di due fattori chiave per la soddisfazione dei clienti di MSA Safety: L'eccellenza attraverso l'esperienza del prodotto e la riduzione dello sforzo attraverso la facilità delle interazioni.

Seguiteci su Twitter, Facebook e Instagram