PLEASANTONCalifornia - 30 aprile 2025- Medallia, Inc.leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di aver ottenuto lo status di lo stato FedRAMP® Moderate Authorized dal Programma federale di gestione dei rischi e delle autorizzazioni (FedRAMP®) per Mindful di Medallia.
La soluzione di callback per contact center basata sul cloud di Mindful by Medalliaconsente a centinaia di aziende Fortune 500 e di enti pubblici di fornire esperienze di callback più efficienti e coerenti. Un'agenzia governativa ha registrato una riduzione del 74% del tasso di chiamate abbandonate, un aumento del 49% del livello di servizio migliorato e l'eliminazione di 30 anni di minuti di coda nel 2024. Automatizzando le richiamate intelligenti, i contact center possono ottimizzare le risorse del personale, gestire i volumi delle chiamate in modo più efficace e collegare i cittadini con i servizi appropriati senza inutili tempi di attesa. Ogni anno, la soluzione Mindful by Medalliaaiuta a eliminare oltre 4 miliardi di minuti di attesa, riducendo la frustrazione dei cittadini e migliorando l'erogazione complessiva del servizio.
Con lo status di autorizzazione FedRAMP® Moderate, richiesto ai fornitori di tecnologia cloud nel settore federale, Mindful by Medallia è ora certificato dal governo federale per soddisfare i requisiti di sicurezza del cloud e può aiutare le agenzie federali ad accelerare la loro trasformazione digitale.
"Siamo lieti che Mindful by Medallia sia ora autorizzato FedRAMP®. Questo consente a tutte le agenzie governative di trasformare rapidamente i loro contact center per le persone che servono con una tecnologia di richiamata sicura e pronta per l'impresa, rendendo più facile per le persone ottenere il servizio, anche quando i canali digitali non funzionano", ha dichiarato Lee Becker, SVP Industry Executive Advisory e Public Sector di Medallia. "Il contact center è spesso trascurato, ma è uno dei modi più diretti per comprendere e migliorare l'esperienza dei cittadini, oltre che per aumentare l'efficienza e ridurre i costi per le agenzie governative. Con Mindful di Medallia, la soluzione migliore in assoluto per le chiamate programmate e prioritarie, le agenzie possono raggiungere un maggior numero di persone, ridurre i tempi di attesa e migliorare la produttività dei loro dipendenti, il tutto a sostegno di un approccio più attento e reattivo nei confronti dei cittadini".
Con Mindful di Medallia, le agenzie federali saranno in grado di:
- Ridurre la frustrazione dei cittadini e aumentare la soddisfazione: I cittadini possono richiedere di essere richiamati all'ora che preferiscono, eliminando lo stress dei tempi di attesa e delle lunghe code.
- Migliorare l'efficienza e il morale del personale: Mindful by Medallia pianifica in modo intelligente il volume delle chiamate, attenuando i periodi di picco e creando un carico di lavoro più gestibile per gli agenti. Ciò si traduce in una riduzione fino al 35% dei tassi di abbandono delle chiamate, liberando risorse preziose e riducendo lo stress degli agenti.
- Responsabilizzare gli agenti, migliorare l'erogazione dei servizi: Mindful di Medallia ottimizza l'instradamento delle chiamate fornendo agli agenti informazioni contestuali prima di ogni interazione. Ciò consente una risoluzione più rapida della prima chiamata e mette gli agenti in condizione di servire meglio le esigenze della loro comunità.
Mindful by Medallia allinea le preferenze di servizio dei cittadini e delle amministrazioni pubbliche con la programmazione delle chiamate e l'attesa virtuale guidata dai cittadini. Grazie alla programmazione delle chiamate su tutti i canali, alle analisi e ai dashboard, alle notifiche automatiche via SMS e a un'esperienza premium che funziona senza interruzioni, Mindful by Medallia crea interazioni più significative tra i cittadini e la pubblica amministrazione, per enti di qualsiasi dimensione.
Medallia è anche una piattaforma autorizzata FedRAMP® High per Medallia GovCloudche include l'analisi vocale Medallia AI-powered che fa emergere automaticamente i punti dolenti dei clienti, le prestazioni degli agenti, la soddisfazione dei clienti e stimola il miglioramento in tutte le organizzazioni. Ciò consente alle agenzie federali di fornire insights pratici a partire da dati operativi non strutturati per ottenere risultati reali in tutte le agenzie federali, statali e locali, soddisfacendo al contempo i più elevati requisiti di sicurezza e di valutazione dei rischi per le piattaforme cloud federali.
Per ulteriori informazioni su Mindful by Medallia, visitare il nostro sito: https://www.medallia.com/products/mindful/
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.
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