MedalliaLe nuove funzionalità di integrazione rendono la Customer Centricity più facile che mai

Le funzionalità migliorate semplificano la capacità di acquisire il feedback dei clienti e di integrarsi con altri sistemi aziendali.

PALO ALTO, California - 6 ottobre 2016 - Medallia(www.medallia.com), leader mondiale nella gestione del CEM ( Customer Experience Management), ha annunciato oggi nuove funzionalità di integrazione che rendono più facile che mai per le aziende catturare tutti i feedback dei loro clienti, sia che vengano forniti tramite chat, SMS o voce. MedalliaLe nuove funzionalità rendono inoltre più semplice l'integrazione dei feedback dei clienti nei sistemi aziendali esistenti, come il CRM, per facilitare il coinvolgimento dei clienti e dei dipendenti.

Con l'avvento del digitale, i punti di contatto con i clienti sono proliferati", ha dichiarato Krish Mantripragada, vicepresidente del prodotto di Medallia. "È diventato incredibilmente difficile per le aziende tenere traccia dei propri clienti, formarne una comprensione comune e agire in base a tale conoscenza. "È diventato incredibilmente difficile per le aziende tenere traccia dei propri clienti, formarne una visione comune e agire sulla base di questa conoscenza. Le nostre nuove e migliorate capacità di integrazione risolvono questo problema. Ora, ovunque e in qualunque modo i clienti forniscano un feedback, noi saremo lì per catturarlo. E ovunque e comunque i dipendenti lavorino, noi saremo lì per integrare la voce del cliente nei flussi di lavoro dei dipendenti".

Medallia da tempo collabora con Salesforce.com e altre piattaforme CRM per sincronizzare il feedback dei clienti in tempo reale. Con le nuove funzionalità di integrazione di Medallia, clienti e partner possono ora integrarsi con qualsiasi sistema aziendale in tempo reale, dai sistemi di automazione del marketing e di collaborazione aziendale agli strumenti di analisi e visualizzazione dei dati. MedalliaL'approccio aperto di Medalliaha eliminato la necessità di integrazioni complesse e personalizzate, liberando l'innovazione per i partner e i clienti di .

Beeline, una delle maggiori telecomunicazioni russe e cliente di Medallia , ha innovato la piattaforma Medallia per offrire nuovo valore ai propri clienti. Boris Antyushin, responsabile della progettazione del servizio clienti e dello sviluppo dei sistemi Customer Experience di Beeline, ha spiegato: "Abbiamo sviluppato i nostri sistemi per supportare oltre 57 milioni di clienti in Russia. Con le API in tempo reale di Medalliaè stato facile integrarli nei nostri sistemi proprietari. Abbiamo già sincronizzato il feedback dei clienti con il nostro CRM, consegnato sondaggi via SMS da un motore interno e persino costruito nuove applicazioni sulla piattaforma Medallia ".

"Ad esempio, abbiamo sviluppato una mappa della rete che combina i dati del Net Promoter Score® con quelli della qualità della rete su un'interfaccia di Google Maps. Questo ci permette di monitorare i feedback in base alla posizione e di identificare le aree in cui la qualità del servizio è inferiore, in modo da poter migliorare l'infrastruttura e la qualità delle chiamate per i nostri clienti", ha continuato Antyushin.

"Il nostro approccio di integrazione aperta offre ai nostri clienti e partner scelta e flessibilità", ha dichiarato Mantripragada. "Per le organizzazioni incentrate sul cliente, il campo è ora aperto all'innovazione".

Medallia è presente al Dreamforce 2016 per presentare le sue ultime tecnologie e la sua leadership di pensiero. Nella sessione di oggi, Effortless Contact Center Agent Experience, il partner PwC di Medallia mostrerà anche la sua integrazione Medallia/Salesforce.

Venite a trovarci a Dreamforce registrandovi su https://www.medallia.com/dreamforce2016/.