PLEASANTON, California - 2 agosto 2023 - Medallia, Inc. leader globale nel settore dei clienti e di employee experience, ha annunciato oggi di aver superato più di 1 milione di utenti attivi settimanali sfruttando le sue potenti funzionalità basate sull'intelligenza artificiale e addestrate da oltre 60 miliardi di segnali di esperienza.
Medallia Experience CloudMedallia Experience Cloud, la piattaforma leader per l'esperienza aziendale utilizzata dai marchi più grandi e ammirati del mondo, cattura i segnali attraverso le interazioni di persona, digitali e con i contact center, insieme ai social media, ai dati transazionali e operativi, e democratizza insights in tutta l'azienda in tempo reale. Consentendo a tutti, dalla prima linea alla dirigenza, di prendere le decisioni giuste e di agire immediatamente, le organizzazioni stanno offrendo esperienze più personalizzate su scala utilizzando l'intelligenza artificiale di Medallia.
"Mentre molte aziende annunciano solo ora la loro intenzione di investire nell'IA, i clienti Medallia sfruttano la nostra IA da oltre 15 anni per migliorare le esperienze che offrono ai loro clienti e dipendenti, aumentando la fedeltà e la fidelizzazione, il tutto ottenendo significative efficienze operative", ha dichiarato Joe Tyrrell, Chief Executive Officer di Medallia. Con 1 milione di utenti settimanali di AI sulla nostra piattaforma, che sfruttano le insights di oltre 60 miliardi di segnali di esperienza, Medallia dimostra che l'AI non è una promessa futura, ma è già da tempo una realtà". L'aver investito oltre 750 milioni di dollari negli ultimi due anni, unito alla nostra profonda esperienza di dominio e ai dati proprietari, consente ai nostri clienti di generare automaticamente esperienze più personalizzate e uniche che portano a relazioni più profonde."
Medallia ha sviluppato capacità di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico ponderate, attuabili e native sin dal lancio di Text Analytics nel 2008. MedalliaLe capacità di elaborazione del linguaggio naturale (NLP) e di comprensione del linguaggio naturale (NLU) supportano oggi centinaia di lingue, modelli di apprendimento automatico orientati all'azione e oltre 15.000 argomenti preappresi, consentendo esperienze personalizzate.
Ciò che distingue Medallia è la capacità di incorporare un'intelligenza artificiale intuitiva e pertinente in migliaia di funzionalità per ogni utente e ruolo delle più grandi aziende del mondo, proteggendo al contempo i dati dei clienti. Athena, l'intelligenza artificiale nativa di Medallia, è sufficientemente potente per gli scienziati dei dati, ma allo stesso tempo accessibile per gli utenti non tecnici di prima linea, consentendo a tutti di eseguire più facilmente l'analisi delle cause, di intervenire più rapidamente e di influire positivamente sulle metriche aziendali più importanti di qualsiasi organizzazione.
"Le nostre prossime release per l'AI incorporeranno l'intelligenza predittiva e proattiva in ogni esperienza che i clienti e i dipendenti hanno con Azienda", ha dichiarato Tyrrell. "L'IA è sempre stata fondamentale per il modo in cui diamo potere ai nostri clienti. Continueremo a promuovere l'innovazione con i nostri modelli generativi, assicurando al contempo la protezione dei dati dei nostri clienti grazie all'utilizzo delle nostre reti neurali proprietarie che informano e automatizzano le esperienze personalizzate in ogni interazione."
MedalliaL'intelligenza artificiale dell'azienda alimenta l'analisi del testo, l'analisi vocale e conversazionale e numerose altre funzionalità, tra cui:
- Analisi del sentiment in tempo reale di testi non strutturati per capire come si sentono i clienti e i dipendenti in merito a ciò che dicono
- Trascrizione speech-to-text potenziata dall'intelligenza artificiale per acquisire insights da ogni conversazione
- Punteggio automatico di ogni customer experience digitale con un punteggio unico di esperienza digitale (DXS) per l'analisi predittiva che misura la qualità dell'esperienza dell'utente per dare priorità alle aree che necessitano di maggiore attenzione e per prevedere la probabile azione successiva dell'utente.
- L'individuazione automatica di tendenze complete, grazie all'apprendimento automatico non supervisionato, semplifica l'analisi delle cause profonde per una più rapida risoluzione dei problemi emergenti.
- Decisioni in tempo reale che informano sulle azioni migliori da intraprendere, adattate alle esigenze dinamiche di ciascun cliente, nel momento stesso in cui vengono intraprese.
Medallia continua a sviluppare nuove capacità di IA generativa con Athena che forniranno un valore immediato e tangibile a tutti gli utenti.
"Athena consentirà agli utenti di automatizzare le cose banali, di democratizzare l'IA generativa e di anticipare le esigenze di ogni utente", ha dichiarato Tyrrell. "Medallia ritiene che ogni utente debba essere in grado di porre domande sui propri dati e di ricevere risposte di facile utilizzo grazie all'IA generativa. I modelli di IA generativa intuitivi e granulari dovrebbero essere creati automaticamente per risparmiare ore di lavoro ai team e per guidare azioni intelligenti e automatizzate".
I futuri miglioramenti di Athena consentiranno alle aziende di personalizzare ogni esperienza individuale su scala, con automazioni e analisi di buon senso che permetteranno ai dipendenti di agire sulla base di decisioni basate sui dati.
Il superamento di 1 milione di utenti attivi settimanali di AI e di 60 miliardi di segnali di esperienza riflette la vasta innovazione e gli investimenti di Medallianell'AI negli ultimi 15 anni, che hanno portato Medallia a guidare la prossima generazione di tecnologie basate sull'AI per gli stakeholder dell'esperienza in tutte le organizzazioni.
Per ulteriori informazioni sulle soluzioni di IA di Medallia, visitare: https://www.medallia.com/platform/athena/
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in tempo reale e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo un chiaro e potente ritorno sugli investimenti. Per maggiori informazioni, visitate il sito medallia
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