PALO ALTO, California, 15 settembre 2011 - MedalliaCustomer Experience Management (CEM), leader mondiale nelle soluzioni SaaS, ha annunciato che Medallia Text Analytics è stata premiata con il TMC Labs Innovation Award 2011. Presentato dal Technology Marketing Corporation's Technology Marketing Corporation, che si occupa di soluzioni per l'interazione con i clienti il premio riconosce a Medallia il merito di aver fatto progredire le capacità di analisi dei dati dei clienti.
"In TMC ci sforziamo di premiare i prodotti che dimostrano innovazione, caratteristiche uniche e contributi significativi al miglioramento della tecnologia delle comunicazioni", ha dichiarato Rich Tehrani, CEO di Technology Marketing Corporation (TMC®). "Medallia Text Analytics fa questo grazie alla sua soluzione facile da usare che fornisce insights chiave per il feedback dei clienti, consentendo alle aziende di agire rapidamente per migliorare continuamente customer experience".
Medallia Text Analytics è stata la prima soluzione integrata di CEM di analisi del testo che consente alle aziende di analizzare insieme i punteggi numerici e i commenti testuali dei sondaggi sui clienti. La soluzione integrata è superiore alle tradizionali tecnologie di analisi testuale, che possono essere difficili da usare per i non addetti ai lavori senza una formazione specifica. La soluzione fornisce inoltre una visione unificata di customer experience, che i prodotti di analisi testuale autonomi non hanno.
In quanto soluzione completamente integrata, Medallia Text Analytics non solo facilita la condivisione dei report analitici da parte dei senior manager ai dipendenti di prima linea, ma sfrutta anche la moltitudine di altre funzionalità disponibili sulla piattaforma Medallia . Queste soluzioni includono: Medallia Mobile 2 per iPhone e iPad, Web Experience, Contact Center, e Account chiave.
"Abbiamo progettato Medallia Text Analytics per rendere più facile per le aziende condividere i loro dati attraverso l'intero Azienda, capire cosa dicono i clienti e il mercato e agire sulle informazioni con meno sforzo", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia . "La rivista Customer Interaction Solutions premia alcune delle aziende più innovative. Siamo onorati di questo riconoscimento".
I vincitori del premio per l'innovazione di Customer Interaction Solutions TMC Labs 2011 sono presentati nel numero di settembre e ottobre 2011 della rivista.
Informazioni sulle soluzioni di interazione con i clienti
Dal 1982, Soluzioni per l'interazione con i clienti (CIS) è la voce del settore dei call/contact center, del CRM e dei teleservizi. La rivista CIS ha aiutato il settore a germogliare, crescere, maturare e prosperare ed è stata la pubblicazione leader nell'aiutare queste industrie che hanno avuto un impatto così positivo sull'economia mondiale a continuare a prosperare. Grazie a una combinazione di editoriali originali eccezionali e all'avanguardia, voci del settore, recensioni approfondite dei laboratori e il riconoscimento dei leader innovativi nella gestione e nella tecnologia attraverso i nostri apprezzatissimi premi, Customer Interaction Solutions si sforza di continuare a essere la pubblicazione che tiene alta la barra della qualità per il settore. Visitate il sito www.cismag.com per ulteriori informazioni.
Informazioni sui laboratori TMC
TMC Labs è nato nel 1996 come CTI Labs, in concomitanza con il debutto della rivista CTI. Il suo obiettivo principale era quello di condurre recensioni imparziali di prodotti e soluzioni rivolte ai clienti per le tecnologie di call center e CRM. Da allora, TMC Labs ha esplorato anche le tecnologie VoIP come i gateway VoIP, i softswitch e il QoS, nonché i servizi avanzati che i service provider possono offrire ai loro clienti. TMC Labs, oltre alle pubblicazioni di TMC, gestisce anche diversi eventi di settore: 4GWE, Smart Grid Summit, M2M Evolution, Cloud Communications Summit, Social CRM Expo, SIP Tutorial, VIPeering, Business Video Expo, CVx, Digium|Asterisk World, StartupCamp, MSPAlliance MSPWorld e altri ancora! Visitate il sito Eventi TMC per un elenco completo e ulteriori informazioni.
