Palo Alto, California, 1 febbraio 2011 — Medallia® (medallia), leader mondiale nelle soluzioni SaaS Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi che Medallia Center ha ricevuto il premio "Prodotto dell'anno 2010" dalla rivista "Customer Interaction Solutions" della Technology Marketing Corporation: https://www.tmcnet.com/call-center/, una delle principali pubblicazioni che dal 1982 si occupa di gestione delle relazioni con i clienti, call center e teleservizi.
Medallia è stato insignito del premio "Prodotto dell'anno 2010" per i risultati ottenuti nel progresso delle tecnologie di contact center. Medallia Contact Center ha dimostrato eccellenza e ROI per le aziende che lo utilizzano", ha dichiarato Rich Tehrani, CEO di Technology Marketing Corporation (TMC®). "La rivista Customer Interaction Solutions premia le aziende innovative da 13 anni e Medallia si è guadagnata un posto di tutto rispetto".
Medallia Contact Center va oltre le semplici metriche operative per garantire un'interazione umana di qualità tra agenti e clienti nei contact center. Supporta contact center con migliaia di agenti in diverse località del mondo e in più lingue. Inoltre, fornisce consigli di coaching specifici per gli agenti. Molti clienti di Medallia hanno implementato la soluzione. Tra questi, una delle più grandi società di servizi di viaggio al mondo, operante in 140 Paesi, che raccoglie ogni anno i feedback di 200.000 viaggiatori d'affari e identifica 4.500 clienti a rischio da seguire immediatamente.
Oltre a Medallia Contact Center, Medallia offre anche soluzioni tecnologiche progettate per aiutare le aziende a catturare il feedback dei clienti e a migliorare l'customer experience in tutti i punti di contatto. Queste soluzioni includono: Medallia Mobile 2 per iPhone e iPad, Insights avanzati, Esperienza Webe Analisi del testo.
"Siamo lieti che Medallia Contact Center abbia ricevuto questo riconoscimento", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia . "Il nostro obiettivo è aiutare i clienti a creare esperienze migliori per i loro contact center grazie a questa offerta. Abbiamo imparato molto da loro e continueremo ad aggiungere ulteriori funzionalità a questa soluzione".
I vincitori del 13° premio annuale Prodotto dell'anno sono presentati nel numero di gennaio 2011 di Customer Interaction Solutions.
Informazioni sulle soluzioni di interazione con i clienti
Dal 1982, Soluzioni di interazione con i clienti (CIS) è la voce del settore dei call/contact center, del CRM e dei teleservizi. La rivista CIS ha aiutato il settore a germogliare, crescere, maturare e prosperare ed è stata la pubblicazione leader nell'aiutare queste industrie che hanno avuto un impatto così positivo sull'economia mondiale a continuare a prosperare. Grazie a una combinazione di editoriali originali eccezionali e all'avanguardia, voci del settore, recensioni approfondite dei laboratori e il riconoscimento dei leader innovativi nella gestione e nella tecnologia attraverso i nostri apprezzati premi, Customer Interaction Solutions si sforza di continuare a essere la pubblicazione che tiene alto il livello di qualità del settore. Visitate il sito www.cismag.com per ulteriori informazioni.
Informazioni su TMC
Technology Marketing Corporation (TMC) è una società globale di media integrati che aiuta i clienti a creare comunità sulla carta stampata, di persona e online. TMC pubblica Soluzioni per l'interazione con i clienti, TELEFONIA VIA INTERNET, Comunicazioni unificate, NGN e InfoTECH Spotlight riviste. TMC è il produttore di ITEXPOil principale evento di comunicazione B2B del mondo. TMCnet.comche viene letto da due milioni di visitatori unici ogni mese, è la principale fonte di notizie e articoli per le industrie delle comunicazioni e della tecnologia. Inoltre, TMC gestisce diversi eventi di settore: 4GWE; Smart Grid Summit; M2M Evolution; Cloud Communications Summit; Social CRM Expo; SIP Tutorial; VIPeering; Business Video Expo; CVx; Digium|Asterisk World; StartupCamp; MSPAlliance MSPWorld e altro ancora! Visitare Eventi TMC per un elenco completo e ulteriori informazioni.
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