SAN FRANCISCO, California, - 19 maggio. 19 maggio 2021 - Medallia,Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nel settore dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi il lancio di due nuove piattaforme, Medallia Developer Platform e Medallia Go, una piattaforma customer experience pronta all'uso per i marchi di medie dimensioni, disponibile ora per alcuni settori. Medallia Il Chief Product Officer Sarika Khanna ha presentato in anteprima le nuove piattaforme nel suo keynote sulla tecnologia tenutosi oggi a Experience 21.
Medallia Vai
Medallia ha riconosciuto la necessità di consentire ai marchi di medie dimensioni di competere con le grandi aziende che dispongono di interi reparti dedicati alla comprensione e all'ottimizzazione dell'intero customer experience. Dopo aver sperimentato con successo la soluzione all-in-one con oltre 100 marchi del settore alberghiero, Medallia Go è disponibile in generale per le società di gestione immobiliare e di ospitalità, con una futura espansione per includere offerte personalizzate per altri settori come le cooperative di credito, i servizi aziendali e professionali e la sanità.
"Siamo entusiasti di investire nella piattaforma Medallia Go come modo per concentrarci sul nostro obiettivo principale: raggiungere il più alto livello possibile di soddisfazione degli ospiti", ha dichiarato Tanya Stroinig, Chief Operating Officer di Prestige Hotels and Resorts. "Alla Prestige, offrire esperienze superiori agli ospiti con un tocco personale continua a essere in prima linea in tutto ciò che facciamo, e ora con la nostra partnership con Medallia saremo in grado di catturare i feedback e le tendenze degli ospiti per garantire che stiamo sia soddisfacendo che superando le aspettative dei nostri ospiti".
Medallia Go offre strumenti potenti, tra cui funzionalità di feedback dei clienti in tempo reale, benchmarking di settore, machine learning e text analytics, dashboard e report personalizzati e integrazioni con i social media che facilitano il coinvolgimento dei sostenitori del marchio.
Khanna ha dichiarato: "Siamo ansiosi di presentare Medallia Go, la nostra nuova piattaforma tecnologica progettata per livellare il campo di gioco per i marchi che cercano di offrire un'ottima customer experience. Offrendo analisi di benchmarking tra pari e di settore e altri potenti strumenti, Medallia Go consente ai marchi di scoprire la 'salsa segreta' che va a creare esperienze significative per i clienti e di trovare modi per migliorare rapidamente".
Medallia Piattaforma per sviluppatori
La piattaforma per sviluppatoriMedallia consentirà a clienti, partner e sviluppatori di sbloccare l'agilità di Medallia Experience Cloud di livello mondiale e di creare rapidamente applicazioni Medallia e integrazioni API che migliorano l'esperienza dei dipendenti e dei clienti.
"Siamo entusiasti di essere inclusi nella piattaforma per sviluppatori di Medallia come parte della nostra partnership. Al momento stiamo utilizzando il portale per gli sviluppatori per creare un'integrazione che semplificherà l'esperienza dei nostri clienti comuni per raccogliere il feedback di cui hanno bisogno dagli utenti con una richiesta senza attriti", ha dichiarato Rachel Bentley, direttore della gestione dei prodotti di G2.
La piattaforma per sviluppatori Medallia è progettata per:
- Raggiungere i risultati di business: Consentire alle applicazioni di essere rapidamente progettate, testate, lanciate e monetizzate con grande facilità ed efficienza, utilizzando i più recenti standard di settore.
- Collegare l'ecosistema: Offrire a clienti e partner l'accesso a una comunità di sviluppatori altamente qualificati, diversificati e creativi.
- Fornite integrazioni sicure e scalabili in tutta la suite di soluzioni di Medallia: Integrazione di Medallia con le applicazioni line-of-business e creazione di connettori out-of-the-box
- Fornire un hub di risorse self-service per gli sviluppatori: Include guide su come fare, documentazione e un forum della comunità per condividere le migliori pratiche e ottenere risposte alle domande da colleghi fidati.
"Agilità, innovazione e esperienze eccezionali sono le caratteristiche che contraddistinguono i marchi più amati al mondo", ha dichiarato Khanna. "La Medallia Developer Platform fornisce gli strumenti e le risorse a chiunque voglia estendere e integrare la piattaforma Medallia . Stiamo aprendo le porte a clienti e partner per innovare e creare esperienze in-app nei loro prodotti".
Per maggiori informazioni sugli ultimi aggiornamenti di Medallia visitate: www.medallia.com.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IOT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono la rinuncia all'acquisto, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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