SAN FRANCISCO, California - 20 gennaio 2022 - Medallia, Inc., leader mondiale nel settore clienti e employee experience, ha annunciato oggi la firma di un accordo definitivo per l'acquisizione di Thunderhead, leader nella tecnologia aziendale per la gestione delle interazioni in tempo reale e l'orchestrazione dei viaggi.
Thunderhead rafforzerà la capacità di Medalliadi creare viaggi e conversazioni personalizzate su scala, attraverso tutti i canali online e offline, aiutando le migliaia di clienti di Medalliaa continuare a incrementare la fedeltà al marchio, le vendite e la crescita.
"Continuiamo a battere la strada dell'innovazione nel mondo di customer experience . Quest'ultima acquisizione è mirata alle esigenze delle aziende aziendali più all'avanguardia che cercano nuovi modi per far sentire i clienti conosciuti, indipendentemente dal luogo in cui interagiscono", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia . "La combinazione di Medallia Experience Cloud e della tecnologia aperta di Thunderhead per l'interazione in tempo reale offre una personalizzazione guidata dal feedback su vasta scala. La capacità di orchestrazione dei viaggi di Thunderhead garantisce che ogni azienda possa sfruttare al meglio i dati di feedback per modellare le offerte di prodotti e servizi, i customer journey e le esperienze."
La tecnologia Thunderhead è utilizzata da alcune delle più grandi organizzazioni del mondo, tra cui i Cleveland Cavaliers, EnBW e Bosch. La piattaforma completa Thunderhead ONE riunisce IOT, digitale, contact center e interazioni offline per offrire esperienze personalizzate su scala.
"Medallia è stato un pioniere customer experience gestione e continua a essere leader della categoria", ha dichiarato Glen Manchester, CEO di Thunderhead. "La capacità diMedalliadi catturare segnali da un'ampia gamma di fonti per rendere operativi gli insight e guidare l'azione l'ha mantenuta all'avanguardia".
"L'acquisizione di Thunderhead da parte di Medallia preannuncia la prossima era di customer experience. Siamo stati i pionieri dell'idea di The Customer Operating System™, con la nostra piattaforma di customer engagement a ciclo chiuso alimentata dall'ascolto continuo, dal feedback e dall'apprendimento, il tutto gestito attraverso la nostra esclusiva fusione di orchestrazione del viaggio e gestione dell'interazione in tempo reale (RTIM)", ha continuato Manchester. "Con Thunderhead, Medallia può garantire che ogni singolo aspetto del ciclo di vita del cliente - marketing, commercio, vendite e assistenza - sia un'esperienza senza intoppi, pertinente e senza attriti".
La chiusura della transazione è prevista per il primo trimestre dell'anno fiscale in corso.
Goldman Sachs & Co. LLC è il consulente finanziario esclusivo di Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP è il consulente legale di Medallia. Allen & Overy LLP è il consulente legale di Thunderhead.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.
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Informazioni su Thunderhead
Thunderhead è alla guida del movimento di trasformazione del coinvolgimento dei clienti, consentendo per la prima volta ai brand di comprendere l'intento di ciascun cliente e di orchestrare viaggi personalizzati per milioni di clienti attraverso miliardi di touchpoint, senza soluzione di continuità e in tempo reale. Thunderhead è leader mondiale nella tecnologia per la Customer Journey Orchestration, la Journey Analytics e la gestione delle interazioni in tempo reale.Con il suo ONE Engagement Hub, guidato dall'intelligenza artificiale, i marchi possono ora garantire un coinvolgimento eccezionale per ogni cliente, in ogni viaggio. In tutti i settori, ONE sta portando alla crescita del fatturato, riducendo i costi di servizio, aumentando la felicità dei clienti e costruendo il loro valore di vita.
