SAN FRANCISCO, California – 20 gennaio 2022 – Medallia, Inc., leader mondiale nel settore esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi la firma di un accordo definitivo per l'acquisizione di Thunderhead, leader nel settore delle tecnologie aziendali per la gestione delle interazioni in tempo reale e l'orchestrazione del percorso del cliente.
Thunderhead rafforzerà la capacità di Medalliadi creare viaggi e conversazioni personalizzate su scala, attraverso tutti i canali online e offline, aiutando le migliaia di clienti di Medalliaa continuare a incrementare la fedeltà al marchio, le vendite e la crescita.
«Continuiamo a fare da apripista nell'innovazione per l' customer experience . Questa ultima acquisizione è mirata alle esigenze delle aziende più all’avanguardia che sono alla ricerca di nuovi modi per far sentire i clienti conosciuti, indipendentemente dal luogo in cui interagiscono”, ha affermato Leslie Stretch, Medallia . "La combinazione di Medallia Experience Cloud della tecnologia aperta di Thunderhead per l'interazione in tempo reale offre una personalizzazione basata sul feedback su vasta scala. La capacità di orchestrare il percorso del cliente di Thunderhead garantisce che ogni azienda possa sfruttare al massimo i dati di feedback per modellare la propria offerta di prodotti e servizi, i percorsi dei clienti e le loro esperienze".
La tecnologia Thunderhead è scelta da alcune delle più grandi organizzazioni al mondo, tra cui i Cleveland Cavaliers, EnBW e Bosch. La piattaforma completa Thunderhead ONE integra IoT, canali digitali, contact center e interazioni offline per offrire esperienze personalizzate su larga scala.
Medallia customer experience e continua a essere leader del settore e continua a essere leader nel settore”, ha affermato Glen Manchester, CEO di Thunderhead. “La capacitàMedalliadi acquisire segnali da una vasta gamma di fonti per rendere operativi gli insight e stimolare l’azione l’ha mantenuta all’avanguardia.”
«L'acquisizione di Thunderhead da parte di Medallia l'inizio di una nuova era nell' customer experience. Abbiamo aperto la strada al concetto di The Customer Operating System™, con la nostra piattaforma di coinvolgimento del cliente a ciclo chiuso basata sull’ascolto continuo, sul feedback e sull’apprendimento, il tutto messo in pratica attraverso la nostra fusione unica di orchestrazione del percorso e gestione delle interazioni in tempo reale (RTIM)”, ha proseguito Manchester. “Con Thunderhead, Medallia garantire che ogni singolo aspetto del ciclo di vita del cliente — marketing, commercio, vendite e assistenza — sia un’esperienza senza intoppi, pertinente e senza attriti.”
La chiusura della transazione è prevista per il primo trimestre dell'anno fiscale in corso.
Goldman Sachs & Co. LLC è il consulente finanziario esclusivo di Thunderhead. Kirkland & Ellis LLP è il consulente legale di Medallia. Allen & Overy LLP è il consulente legale di Thunderhead.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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Informazioni su Thunderhead
Thunderhead è alla guida del movimento di trasformazione del coinvolgimento dei clienti, consentendo per la prima volta ai brand di comprendere l'intento di ciascun cliente e di orchestrare viaggi personalizzati per milioni di clienti attraverso miliardi di touchpoint, senza soluzione di continuità e in tempo reale. Thunderhead è leader mondiale nella tecnologia per la Customer Journey Orchestration, la Journey Analytics e la gestione delle interazioni in tempo reale.Con il suo ONE Engagement Hub, guidato dall'intelligenza artificiale, i marchi possono ora garantire un coinvolgimento eccezionale per ogni cliente, in ogni viaggio. In tutti i settori, ONE sta portando alla crescita del fatturato, riducendo i costi di servizio, aumentando la felicità dei clienti e costruendo il loro valore di vita.
