PLEASANTON, California – 11 luglio 2022 – Medallia, Inc., leader mondiale nel settore dell’esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi di aver firmato un accordo definitivo per l'acquisizione Mindful, leader nell'automazione delle richiamate, da Alpine Investors, una società di private equity orientata alle persone.
Mindful, precedentemente nota come VHT, rafforzerà la capacità Medalliadi tradurre in azioni concrete i segnali provenienti dai clienti, trasformando contact center e trasformando i detrattori in promotori.
Contact center sono fondamentali per l'esperienza dei clienti, eppure la soddisfazione dei consumatori è diminuita a causa del forte aumento dei tempi contact center . Secondo l'ultimo Contact Center Index (CCSI) ,, il 72% degli intervistati afferma che le telefonate sono ancora il metodo preferito per contattare il servizio clienti e il 27% dei consumatori intervistati report utilizzare i contact center più che mai. Se a ciò si aggiungono i tassi di turnover del personale tradizionalmente elevati, che ora si avvicinano al 40% e sono aggravati dalla "Grande Dimissione", i contact center si trovano ad affrontare una sfida ardua.
«I consumatori spesso desiderano o hanno bisogno di parlare con una persona in carne e ossa, ma nessuno vuole mai rimanere in attesa», ha affermato Leslie Stretch, amministratore delegato Medallia.Mindful alla piattaforma "signals-to-action" Medallia, consentirà alle organizzazioni di offrire un'esperienza cliente moderna customer experience riducendo al contempo i costi elevati e le difficoltà contact center tradizionale dei contact center . Allo stesso tempo, i contact center potranno impiegare il proprio personale in modo molto più efficiente, spostando i volumi di chiamate verso le fasce orarie più efficienti, indirizzando le chiamate alle code più pertinenti e risolvendo i problemi senza sprecare il tempo né dei clienti né degli operatori".
La tecnologia brevettata Mindfulconsente ai clienti di programmare una chiamata quando preferiscono, automatizza le richiamate intelligenti che trasformano i tempi di attesa in tempo libero, reindirizza i clienti verso altri canali in modo fluido quando necessario e offre l'avvio automatico delle chiamate sulla base dei segnali provenienti da vari canali. L'utilizzo dei feedback diretti e indiretti provenienti da Medallia Experience Cloud una personalizzazione mirata, assente nella maggior parte contact center .
“Siamo lieti di unire le forze con l’ customer experience ”, ha dichiarato Matt DiMaria, CEO di Mindful. “Il nostro approccio alle interazioni con i clienti sarà notevolmente migliorato grazie all’integrazione con Experience Cloud pluripremiato Experience Cloud Medallia Experience Cloud il suo motore di analisi testuale leader nel settore. I nostri clienti comuni sanno bene come dovrebbe essere un’esperienza cliente eccellente e rendere le interazioni dei loro clienti più semplici e produttive è un vero successo.”
Le aziende si trovano ad affrontare una miriade di contact center , partner di BPO e fornitori di tecnologia, ma Mindful consente alle organizzazioni leader, tra cui centinaia di aziende Fortune 500, di offrire in modo efficiente un'esperienza di richiamata Mindful coerente.
L'operazione è soggetta all'approvazione delle autorità di regolamentazione e dovrebbe concludersi nel terzo trimestre dell'anno fiscale in corso.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma numero uno per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di riferimento che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per fornire automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
Circa Mindful
Mindful la piattaforma esperienziale scelta dai marchi più importanti al mondo. Con l'impegno di mettere il cliente al centro dell'attenzione, Mindful ai marchi e agli operatori di coinvolgerlo nei momenti cruciali. È possibile realizzare integrazioni profonde con contact center in pochi giorni, consentendo ai marchi aziendali di trasformare il percorso del cliente in tempi record. Offrendo sorprese e soddisfazioni in ogni punto di contatto, Mindful il divario tra le esperienze, facilitando la ricerca di risposte da parte del cliente in modi che si adattano alle preferenze sia del cliente che del marchio. Per saperne di più, visita getmindful.com.
© 2022 Medallia, Inc. Tutti i diritti riservati. Medallia® , il logo Medallia e i nomi e i marchi associati ai prodotti Medalliasono marchi di Medallia. Tutti gli altri marchi appartengono ai rispettivi proprietari.
