SAN FRANCISCO, California – (BUSINESS WIRE) – 4 marzo 2021—Medallia . (NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience e coinvolgimento, ha annunciato oggi di aver stipulato un accordo definitivo per l’acquisizionedi Decibel, leader nell’analisi dell’esperienza digitale. Con questa acquisizione, l’esperienza cliente leader Medalliacustomer experience e coinvolgimento dei clienti di Medallia includerà senza soluzione di continuità feedback digitali spontanei e sempre attivi, fornendo una visione unica di tutti i clienti e potenziali clienti in ogni punto del loro percorso su tutti i canali.

Secondo Alan Webber, vicepresidente di IDC per customer experience , IDC prevede che nel 2021 le aziende spenderanno 1,6 trilioni di dollari in tecnologia per trasformare digitalmente il proprio business. “Customer experience (CX) e le funzioni aziendali strettamente correlate saranno le principali beneficiarie di questa spesa — e lo sviluppo della resilienza digitale nella loro customer experience è uno dei motivi principali per cui lo stanno facendo. L’acquisizione di Decibel Medalliaè entusiasmante perché questa combinazione consente la resilienza digitale riunendo dati comuni e la comprensione dell’esperienza omnicanale sia per i clienti che per i dipendenti, al fine di promuovere un coinvolgimento costante in tutte le funzioni aziendali”, ha affermato Webber.

«Si è assistito a una massiccia transizione verso il digitale e l’acquisizione di Decibel aggiungerà competenze fondamentali in materia di percorso e esperienza digitale, offrendo ancora più valore ai nostri clienti attuali e potenziali. L’integrazione di Decibel posiziona Medallia in modo unico Medallia l’unico fornitore di soluzioni per l’esperienza che riunisce il mondo fisico, contact center il digitale in un’unica piattaforma di raccolta dati. I nostri investimenti nel digitale ci contraddistinguono come il sistema di feedback di riferimento che rende tutti gli altri sistemi attenti alle esigenze dei clienti”, ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.

Oggi più che mai, le aziende stanno ottimizzando le loro esperienze digitali per coinvolgere i clienti, aumentare i ricavi e promuovere la fedeltà. Per ottimizzare le esperienze digitali, i marchi devono integrare le tradizionali analisi web con le moderne tecnologie di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico che rivelano perché i clienti acquistano e perché non lo fanno. La soluzione di analisi dell'esperienza digitale di Decibel cattura e quantifica i dati unici dell'esperienza per individuare le aree problematiche che incidono sul fatturato di siti web e app.

"Dopo una solida collaborazione, l'approccio di Medalliaè stato una gradita sorpresa. La nostra missione è liberare il mondo dalla frustrazione digitale e creare esperienze senza sforzo. La nostra impareggiabile intelligenza artificiale identifica automaticamente e dà priorità ai problemi di esperienza e alla loro portata, mostrando ai marchi quali azioni sono necessarie per aumentare i ricavi digitali. MedalliaLa mentalità e la cultura di crescita di Decibel si adattano perfettamente alla nostra, il che significa che ora possiamo muoverci a un ritmo ancora più veloce per aiutare le aziende a offrire le esperienze che i clienti si aspettano e richiedono", ha dichiarato Ben Harris, CEO e co-fondatore di Decibel.

La tecnologia di Decibel è utilizzata da aziende di tutte le dimensioni che coprono un'ampia sezione di settori verticali, tra cui la vendita al dettaglio, i servizi finanziari, l'ospitalità, i viaggi e i media, tra cui Adidas, Sony, CVS e Fidelity International.

Secondo i termini dell'accordo, Medallia acquisirà Decibel per circa 160 milioni di dollari in contanti. La chiusura dell'acquisizione è prevista per marzo 2021, subordinata alle consuete condizioni di chiusura.

Medallia Medalliafornirà un aggiornamento sull'impatto finanziario di Decibel durante la teleconferenza per gli utili del quarto trimestre e dell'anno fiscale 2021, in programma oggi alle 13:30 PT (16:30 ET). La teleconferenza sarà disponibile tramite webcast in diretta e replay nella sezione Investor Relations del sito Medallia: https://investor.medallia.com/events-and-presentations/default.aspx.