SAN FRANCISCO, California - (BUSINESS WIRE) - 4 marzo 2021 - Medallia Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore dei clienti e employee experience e del coinvolgimento, ha annunciato oggi di aver concluso un accordo definitivo per l'acquisizione di Decibel, leader nell'analisi dell'esperienza digitale. customer experience Con questa acquisizione, la piattaforma Medallialeader nel settore dell'engagement includerà senza soluzione di continuità i feedback digitali non richiesti, fornendo un'unica visione di tutti i clienti e dei potenziali clienti in ogni momento del loro percorso attraverso tutti i canali.
Secondo Alan Webber, vicepresidente IDC per la ricerca customer experience , IDC prevede che nel 2021 le aziende spenderanno 1,6 miliardi di dollari in tecnologia per trasformare digitalmente il proprio business. "Customer experience (CX) e le funzioni aziendali strettamente allineate saranno i principali beneficiari di questa spesa e la costruzione della resilienza digitale nel loro customer experience è uno dei motivi principali per cui lo fanno. MedalliaL'acquisizione di Decibel è entusiasmante perché questa combinazione consente la resilienza digitale mettendo insieme dati comuni e comprensione dell'esperienza omnichannel sia per i clienti che per i dipendenti, al fine di promuovere un coinvolgimento persistente in tutte le funzioni aziendali", ha dichiarato Webber.
"L'acquisizione di Decibel aggiungerà capacità di viaggio ed esperienza digitale di vitale importanza, fornendo ancora più valore ai nostri clienti e potenziali clienti. L'aggiunta di Decibel posiziona Medallia come l'unico fornitore di esperienze che riunisce il mondo fisico, il contact center e il digitale in un'unica piattaforma di segnale. I nostri investimenti nel digitale ci contraddistinguono come il sistema di feedback di riferimento che rende tutti gli altri sistemi consapevoli dei clienti", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
Oggi più che mai, le aziende stanno ottimizzando le loro esperienze digitali per coinvolgere i clienti, aumentare i ricavi e promuovere la fedeltà. Per ottimizzare le esperienze digitali, i marchi devono integrare le tradizionali analisi web con le moderne tecnologie di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico che rivelano perché i clienti acquistano e perché non lo fanno. La soluzione di analisi dell'esperienza digitale di Decibel cattura e quantifica i dati unici dell'esperienza per individuare le aree problematiche che incidono sul fatturato di siti web e app.
"Dopo una solida collaborazione, l'approccio di Medalliaè stato una gradita sorpresa. La nostra missione è liberare il mondo dalla frustrazione digitale e creare esperienze senza sforzo. La nostra impareggiabile intelligenza artificiale identifica automaticamente e dà priorità ai problemi di esperienza e alla loro portata, mostrando ai marchi quali azioni sono necessarie per aumentare i ricavi digitali. MedalliaLa mentalità e la cultura di crescita di Decibel si adattano perfettamente alla nostra, il che significa che ora possiamo muoverci a un ritmo ancora più veloce per aiutare le aziende a offrire le esperienze che i clienti si aspettano e richiedono", ha dichiarato Ben Harris, CEO e co-fondatore di Decibel.
La tecnologia di Decibel è utilizzata da aziende di tutte le dimensioni che coprono un'ampia sezione di settori verticali, tra cui la vendita al dettaglio, i servizi finanziari, l'ospitalità, i viaggi e i media, tra cui Adidas, Sony, CVS e Fidelity International.
Secondo i termini dell'accordo, Medallia acquisirà Decibel per circa 160 milioni di dollari in contanti. La chiusura dell'acquisizione è prevista per marzo 2021, subordinata alle consuete condizioni di chiusura.
Medallia Medalliafornirà un aggiornamento sull'impatto finanziario di Decibel durante la teleconferenza per gli utili del quarto trimestre e dell'anno fiscale 2021, in programma oggi alle 13:30 PT (16:30 ET). La teleconferenza sarà disponibile tramite webcast in diretta e replay nella sezione Investor Relations del sito Medallia: https://investor.medallia.com/events-and-presentations/default.aspx.
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IOT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono la rinuncia all'acquisto, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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