PLEASANTON, California - 29 giugno 2022 - Medallia, Inc., leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che la sua piattaforma di orchestrazione dei viaggi, Thunderhead, è stata nominata leader nella classifica The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022. L'analisi Wave™ valuta i 10 fornitori più significativi di Customer Journey Orchestration sulla base di 27 criteri, raggruppati in tre categorie principali: offerta attuale, strategia e presenza sul mercato.
Thunderhead di Medallia ha ottenuto il massimo punteggio nella categoria Strategy di tutti i fornitori valutati e ha ricevuto il massimo punteggio possibile in 10 criteri, tra cui per Planned Enhancements, Partner Ecosystem e Performance nella categoria Strategy, e Journey Orchestration, Security, Scalability e Business Impact Analysis nella categoria Current Offering.
"Dalla nostra acquisizione, avvenuta pochi mesi fa, Thunderhead è stata nominata Leader nella Journey Orchestration e ha ottenuto il massimo punteggio di Current Offering tra gli Strong Performers in The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management, Q2 2022", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO e Presidente di Medallia . "Queste due funzionalità fondamentali lavorano insieme per aiutare i marchi a decidere quale sia l'azione giusta e quindi a orchestrarla, indipendentemente dal canale".
Il report sull'orchestrazione del viaggio afferma che "Thunderhead è adatto alle aziende che cercano conversazioni e azioni migliori tra clienti potenziali, potenziali ed esistenti, basate sul contesto e sull'intento del cliente, per la generazione di lead, l'attivazione del pubblico in negozio e online, il coinvolgimento digitale e l'assistenza degli agenti".
Medallia ha acquisito Thunderhead all'inizio di quest'anno per rafforzare la sua capacità di gestire esperienze e conversazioni personalizzate su scala, attraverso tutti i canali online e offline. Per leggere The Forrester Wave™: Journey Orchestration Platforms, Q2 2022, visitate www.Medallia.com/resource/journey-orchestration-forrester-wave/
Informazioni su Medallia
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