PLEASANTON, California – 25 gennaio 2023 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience ha stretto una partnership con Schneider Electric, leader mondiale nella gestione dell’energia e nell’automazione industriale, per rivoluzionare il modo in cui Schneider Electric , misura e gestisce la soddisfazione dei clienti. Ponendo al centro l’attenzione al cliente, Schneider Electric individuato modi nuovi e innovativi per sostenere il percorso del cliente e le iniziative volte alla soddisfazione della clientela, ridefinendo il modo in cui vengono analizzati i percorsi dei clienti e ottimizzandoli grazie all’introduzione di dashboard personalizzate per i dipendenti.

Schneider Electric impegna a promuovere una cultura incentrata sul cliente. Per realizzare la propria missione, l'azienda offre ai dipendenti gli strumenti necessari per avere una visione chiara, in tempo reale e personalizzata insights in modo che tutti possano lavorare per il raggiungimento dell'obiettivo più ampio di migliorare costantemente l' customer experience.

«Crediamo che essere Azienda che mette il cliente al primo posto Azienda dai nostri dipendenti», ha affermato Agustin Lopez Diaz, vicepresidente senior del reparto Soddisfazione del cliente e qualità a livello globale presso Schneider Electric. «Ora siamo in grado di fornire approfondimenti personalizzati insights al nostro team e consentire a ciascun dipendente di visualizzare i risultati rilevanti per il proprio ambito di lavoro. Grazie a una guida chiara su ciò che i clienti desiderano, i nostri dipendenti sono in grado di migliorare customer experience e il percorso del cliente."

Grazie a Medallia, Schneider Electric ottenuto una visione completa dell' customer experience, consentendo ai team di identificare e cogliere le opportunità chiave per migliorare la soddisfazione dei clienti. I miglioramenti osservati in tutta l'azienda includono:

• Ottenere una visione olistica di ogni viaggio del cliente che includa tutte le interazioni attraverso tutti i punti di contatto del cliente.
• Implementazione di un programma di formazione completo per i dipendenti per comprendere meglio il customer journey e il customer persona attraverso il coaching.
• Chiudere rapidamente il cerchio degli argomenti sollevati dai clienti

“Insights e l’azione sono fondamentali per le aziende che desiderano migliorare customer experience”, ha affermato Leslie Stretch, CEO di Medallia.Schneider Electric chiaramente dato priorità alla comprensione delle esigenze dei propri clienti e all’adozione di misure volte a migliorare customer experience, consentendo al contempo ai propri dipendenti di approfondire la conoscenza dei punti deboli dei clienti. In qualità di innovatori nel settore, siamo entusiasti di vedere come Schneider Electric a migliorare l’ customer experience ancora di più.”

Per ulteriori informazioni sul successo di Schneider Electriccon Medallia, leggete il nostro recente post sul blog: https://www.medallia.com/blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/

Circa Schneider Electric

Lo scopo di Schneider è quello di mettere tutti in condizione di sfruttare al meglio la nostra energia e le nostre risorse, creando un ponte tra progresso e sostenibilità per tutti. Questo lo chiamiamo Life Is On.

La nostra missione è essere il vostro partner digitale per la sostenibilità e l'efficienza.

Guidiamo la trasformazione digitale integrando tecnologie di processo ed energetiche leader a livello mondiale, dall'end-point al cloud, collegando prodotti, controlli, software e servizi, attraverso l'intero ciclo di vita, consentendo una gestione aziendale integrata, per case, edifici, centri dati, infrastrutture e industrie.

Siamo la più locale delle aziende globali. Siamo sostenitori di standard aperti e di ecosistemi di partnership, appassionati dei nostri valori condivisi di Meaningful Purpose, Inclusive e Empowered. Maggiori informazioni su https://www.se.com/

Informazioni su Medallia 

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