PLEASANTON, California - 25 gennaio 2023- Medallia, Inc. leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience , ha stretto una partnership con Schneider Electric, leader mondiale nella gestione dell'energia e nell'automazione industriale, per rimodellare il modo in cui Schneider Electric cattura, misura e gestisce la soddisfazione dei clienti. Con un'attenzione particolare alla centralità del cliente, Schneider Electric ha trovato modi nuovi e innovativi per supportare gli sforzi del customer journey e della customer satisfaction, ridisegnando il modo in cui considera i customer journey e come li ottimizza con l'introduzione di dashboard personalizzati per i dipendenti.
Schneider Electric si impegna a promuovere una cultura incentrata sul cliente. Per realizzare la sua missione, sta dando ai dipendenti la possibilità di vedere chiaramente gli insights in tempo reale e personalizzati, in modo che tutti possano lavorare per raggiungere l'obiettivo di migliorare costantemente l'customer experience.
"Crediamo che essere un'Azienda orientata al cliente inizi dai nostri dipendenti", ha dichiarato Agustin Lopez Diaz, SVP Global Customer Satisfaction & Quality di Schneider Electric. "Ora siamo in grado di fornire insights personalizzati al nostro team e di consentire a ciascun dipendente di visualizzare i risultati pertinenti al proprio ambito di lavoro. Con una guida chiara a ciò che i clienti desiderano, i nostri dipendenti sono in grado di migliorare la customer experience e il customer journey".
Con l'aiuto di Medallia, Schneider Electric ha ottenuto una visione olistica dell'customer experience, consentendo ai team di identificare e agire sulle opportunità chiave per migliorare la soddisfazione dei clienti. I miglioramenti riscontrati in questa azienda includono:
- Ottenere una visione olistica di ogni viaggio del cliente che includa tutte le interazioni attraverso tutti i punti di contatto del cliente.
- Implementazione di un programma di formazione completo per i dipendenti per comprendere meglio il customer journey e il customer persona attraverso il coaching.
- Chiudere rapidamente il cerchio degli argomenti sollevati dai clienti
"LeInsights e le azioni sono fondamentali per le aziende che vogliono migliorare l'customer experience", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia. "Schneider Electric ha chiaramente dato priorità alla comprensione delle esigenze dei propri clienti e all'azione per migliorare l'customer experience, dando al contempo ai propri dipendenti la possibilità di conoscere meglio i punti dolenti dei clienti. In qualità di innovatore nel settore, siamo entusiasti di vedere come Schneider Electric continui a migliorare ulteriormente l'customer experience ".
Per ulteriori informazioni sul successo di Schneider Electriccon Medallia, leggete il nostro recente post sul blog: https://www.medallia.com/blog/schneider-electric-using-data-to-improve-customer-experience/
Circa Schneider Electric
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Guidiamo la trasformazione digitale integrando tecnologie di processo ed energetiche leader a livello mondiale, dall'end-point al cloud, collegando prodotti, controlli, software e servizi, attraverso l'intero ciclo di vita, consentendo una gestione aziendale integrata, per case, edifici, centri dati, infrastrutture e industrie.
Siamo la più locale delle aziende globali. Siamo sostenitori di standard aperti e di ecosistemi di partnership, appassionati dei nostri valori condivisi di Meaningful Purpose, Inclusive e Empowered. Maggiori informazioni su https://www.se.com/
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