PALO ALTO, California - 27 maggio 2015 - Medallia (medalliastage.wpengine.com), leader globale del Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi che SAP SE (NYSE: SAP) (www.sap.com), leader di mercato nel software applicativo aziendale, ha implementato la piattaforma software Medalliapiattaforma software di Medallia in tutte le operazioni aziendali di SAP, come parte del programma "SAP Listens". Questo programma, basato sul software di Medallia, è progettato per mettere i clienti al centro di tutto ciò che SAP fa.
LCustomer experience sta rapidamente diventando un vantaggio strategico fondamentale per le aziende di tutti i settori. SAP aveva bisogno di una soluzione che le permettesse di di utilizzare insights sui clienti per promuovere la responsabilità e il miglioramento in tutta l'azienda.
Siamo entusiasti di collaborare con SAP per "cablare" la sua azienda con i feedback dei clienti e rendere operativa la voce del cliente nel suo business", ha dichiarato Ken Fine, Chief Customer Officer di Medallia. "Non vediamo l'ora di aiutare SAP a ottenere risultati di business migliori grazie ad analisi e approfondimenti in tempo reale sull'customer experience in tutte le linee di prodotto, le aree geografiche e i punti di contatto".
SAP utilizzerà la soluzione Medallia per raccogliere feedback dai propri clienti e partner e per fornire ai dipendenti SAP flussi di lavoro di coinvolgimento dei clienti a ciclo chiuso e azioni di miglioramento prioritarie.
"Il nostro obiettivo è quello di fornire esperienze semplici, personali e di valore ogni volta che i clienti entrano in contatto con SAP", ha dichiarato Philip Morin, global head of Customer Experience Insights, SAP. "Grazie all'utilizzo del software di Medallia, disponiamo di un approccio migliorato e sistematico per garantire che la voce del cliente entri in ogni decisione aziendale che prendiamo".
Informazioni su Medallia
Medallia® è l'azienda società di gestione dellCustomer Experience che gode della fiducia di centinaia di marchi leader a livello mondiale, tra cui Four Seasons, LEGO, Sephora, Airbnb, CA Technologies e Zurich Insurance Group. L'applicazione Software-as-a-Service (SaaS) di Medalliaconsente alle aziende di acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (canali web, social, mobile e contact center), di comprenderli in tempo reale e di fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Australia e Argentina. Per saperne di più Medallia
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