PALO ALTO, California, 16 ottobre 2013 — Medallia® (medallia), leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), continua a crescere grazie alla recente acquisizione di oltre quindici clienti di prim'ordine e alla nomina di Ken Fine a Chief Customer Officer. Tra le aziende leader del settore che hanno recentemente adottato le soluzioni Medalliafigurano: 7-Eleven; Aaron’s Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services;Marriott ;Mercedes-BenzUSA; Royal Caribbean International;Windstream ; eZurich ; tra molte altre.
«Siamo orgogliosi che queste aziende abbiano scelto Medallia aiutarle a gestire e migliorare la loro customer experience», ha dichiarato Borge Hald, Medallia .
Per sostenere la propria missione volta a garantire non solo la migliore customer experience ma anche il miglior servizio clienti, Medallia inoltre assunto Ken Fine per ricoprire la nuova posizione di Chief Customer Officer. In questo ruolo di nuova creazione,Fineguiderà Azienda intera Azienda prodotti e servizi Medallia Azienda inclusi la progettazione dei prodotti, la definizione dei programmi, la definizione dell’ambito e l’implementazione, l’assistenza clienti, le espansioni e i rinnovi – per garantire un’esperienza cliente coerente customer experience man mano che Medallia a crescere. Medallia vanta Medallia un eccezionale tasso di rinnovo del 98% e un Net Promoter Score® (NPS) che si colloca costantemente tra i più alti del settore del software.
“Customer experience è importante per noi tanto quanto lo è per le aziende che utilizzano le nostre soluzioni. Man mano che la nostra base clienti cresce, dobbiamo ampliare il nostro team dirigenziale di conseguenza. Ecco perché sono entusiasta che Ken entri a far parte dell’azienda come primo Chief Customer Officer”, ha dichiarato Hald.
Ken Fine vanta quasi vent'anni di esperienza nella crescita del fatturato e nella leadership di mercato per aziende del settore Business-to-Business (B2B) e Software as a Service (SaaS). Prima di entrare Medallia, Fine è stato uno dei primi membri di Financial Engines, dove ha ricoperto per 15 anni ruoli nei settori prodotto, marketing e direzione generale, contribuendo alla crescita e al successo dei clienti. In Financial Engines, Fine ha guidato un' customer experience che è stata una delle chiavi del successo di mercato dell'azienda. Ha inoltre guidato la trasformazione dell'azienda in leader nel settore SaaS e l'ha posizionata con successo in vista della sua quotazione in borsa nel 2010, che ha portato a una capitalizzazione di mercato di oltre un miliardo di dollari.
“Sono entusiasta di entrare a far parte dell’eccezionale team di Medallia questa fase dello sviluppo dell’azienda, che sta vivendo un periodo di crescita esplosiva. Le aziende riconoscono la necessità di soluzioni tecnologiche avanzate per gestire al meglio l’ customer experience, e Medallia perfettamente posizionata per rispondere a questa domanda”, ha affermato Fine. “Sono entusiasta dell’opportunità di lavorare con i nostri clienti per creare e far crescere i loro programmi d’eccellenza, sfruttando le best practice che Medallia raccolto in oltre 10 anni di collaborazione con le aziende per migliorare le esperienze dei clienti.”
I clienti Medalliahanno ottenuto numerosi riconoscimenti quest'anno per la loro customer experience , tra cui il Gartner & 1to1 Media 2013 CRM Excellence Award assegnato a Intuit e Best Western; il premio 1to1 Media’s 2013 Customer Champion assegnato a Four Seasons; e il Forrester Research Outside In Award assegnato a LEGO. Medallia è stata nominata finalista del Temkin Group’s 2013 Customer Experience , che riconosce le aziende che aiutano le altre società a migliorare la loro customer experience.
Grazie a un ulteriore finanziamento di 20 milioni di dollari da parte di Sequoia Capital, uno dei nomi leggendari della Silicon Valley nel settore del venture capital, Medallia continuerà a espandere la propria linea di prodotti e le strutture SaaS in Europa e in Asia, oltre a far crescere il team di base presso la sede centrale dell'azienda a Palo Alto e a Buenos Aires, in Argentina. La recente infusione porta il totale dei finanziamenti istituzionali di Medalliaa 55 milioni di dollari.
Prossimi eventi
Il Medallia , che aiuta le aziende a migliorare le proprie prestazioni attraverso lo sviluppo di competenze e conoscenze in materia di Customer Experience (CX), terrà un Customer Experience a Chicago, Illinois, dal 5 al 7 novembre.
