PALO ALTO, California, 16 ottobre 2013 - Medallia® (www.medallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), continua a guadagnare terreno con la recente acquisizione di oltre quindici clienti blue-chip e la nomina del Chief Customer Officer Ken Fine. Alcune delle aziende leader del settore che hanno recentemente adottato le soluzioni di Medalliaincludono: 7-ElevenAaron's Inc.; AXA Insurance; Highmark Health Services; Marriott International; Mercedes-Benz USA; Royal Caribbean International; Windstream Communications; Zurich Insurance; e molte altre.
"Siamo orgogliosi che queste aziende abbiano scelto Medallia per aiutarle a gestire e migliorare il loro customer experience", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia .
Per sostenere la sua missione di fornire non solo il miglior customer experience software ma anche il miglior servizio clienti, Medallia ha anche assunto Ken Fine per ricoprire la nuova posizione di Chief Customer Officer. Nel ruolo appena creato, Fine guiderà l'intero Medalliaprodotto e i servizi Azienda - tra cui la progettazione del prodotto, la definizione del programma, lo scoping e l'implementazione, l'assistenza ai clienti, le espansioni e i rinnovi - per garantire una customer experience coerenza con la continua crescita di Medallia . Medallia attualmente vanta un eccezionale tasso di rinnovo del 98% e un Net Promoter Score® (NPS) che si attesta costantemente su una media tra le più alte del settore software.
"Customer experience è importante per noi come per le aziende che utilizzano le nostre soluzioni. Con la crescita della nostra base di clienti, dobbiamo espandere il nostro team di leadership per essere all'altezza. Per questo sono entusiasta che Ken si unisca a noi come primo Chief Customer Officer dell'azienda", ha dichiarato Hald.
Ken Fine vanta quasi due decenni di esperienza nella crescita dei ricavi e nella leadership di mercato per le aziende Business-to-Business (B2B) e Software as a Service (SaaS). Prima di entrare in Medallia, Fine è stato uno dei primi membri di Financial Engines, dove ha trascorso 15 anni in ruoli di prodotto, marketing e gestione generale, promuovendo la crescita e il successo dei clienti. In Financial Engines, Fine ha guidato una riprogettazione di customer experience che è stata una delle chiavi del successo dell'azienda sul mercato. Ha inoltre guidato la trasformazione dell'azienda in un leader SaaS e ha posizionato con successo l'azienda per l'offerta pubblica iniziale del 2010, che ha portato a una capitalizzazione di mercato di oltre un miliardo di dollari.
"Sono entusiasta di entrare a far parte del team stellare di Medallia in questa fase di sviluppo dell'azienda, che si trova nel bel mezzo di una crescita esplosiva. Le aziende riconoscono la necessità di soluzioni tecnologiche migliori per gestire al meglio customer experience e Medallia è perfettamente in grado di rispondere a questa domanda", ha dichiarato Fine. "Sono entusiasta dell'opportunità di lavorare con i nostri clienti per creare e far crescere i loro programmi eccezionali, sfruttando le best practice che Medallia ha raccolto in oltre 10 anni di collaborazione con le aziende per migliorare l'esperienza dei clienti".
MedalliaI clienti di customer experience hanno ottenuto quest'anno numerosi riconoscimenti per i loro programmi di gestione, tra cui il premio CRM Excellence Award 2013 di Gartner e 1to1 Media, assegnato a Intuit e Best Western; il premio Customer Champion 2013 di 1to1 Media, assegnato a Four Seasons; e il premio Outside In di Forrester Research, assegnato a LEGO. Medallia è stato nominato finalista del Temkin Group's 2013 Customer Experience Vendor Excellence Awards, che premia le aziende che aiutano altre aziende a migliorare il loro customer experience.
Grazie a un ulteriore finanziamento di 20 milioni di dollari da parte di Sequoia Capital, uno dei nomi leggendari della Silicon Valley nel settore del venture capital, Medallia continuerà a espandere la propria linea di prodotti e le strutture SaaS in Europa e in Asia, oltre a far crescere il team di base presso la sede centrale dell'azienda a Palo Alto e a Buenos Aires, in Argentina. La recente infusione porta il totale dei finanziamenti istituzionali di Medalliaa 55 milioni di dollari.
Prossimi eventi
Il Medallia Institute, che aiuta le aziende a migliorare le prestazioni sviluppando competenze e conoscenze sulle best practice di Customer Experience (CX), terrà un corso di certificazione Customer Experience a Chicago, Illinois, dal 5 al 7 novembre.
