Medallia Firma un accordo con Verizon per fornire la soluzione software di gestione Customer Experience che opera su tutti i canali.

PALO ALTO, California, 8 maggio 2014 - Medallia, leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi di aver siglato un accordo con Verizon Communications per unificare i feedback dei clienti nelle unità aziendali wireline, wireless ed enterprise di Verizon.

Medallia consente alle aziende di acquisire il feedback dei clienti ovunque essi si trovino, attraverso i canali Web, social, mobile e contact center, di comprendere il feedback in tempo reale e di intervenire per migliorare.

Verizon ha scelto Medallia per la sua soluzione che cattura i feedback di Voice of the Customer da milioni di clienti ogni giorno per fornire insights e azioni in tempo reale ai dipendenti, consentendo loro di identificare rapidamente i problemi, migliorare i processi e risolvere i problemi - con conseguente miglioramento della fidelizzazione dei clienti.

La soluzione Medallia per Verizon comprende:

• Piattaforma scalabile e unificata per la gestioneCustomer Experience : La soluzione di Medalliacatturerà, comprenderà e consentirà alle aziende di agire sui feedback dei clienti su scala, su milioni di clienti, e fornirà insights e azioni ai team dell'Azienda in tempo reale.
• Individuare i punti critici: la piattaforma CEM di Medalliafornirà una visione unificata dei problemi e delle opportunità dei clienti di Verizon, evidenziando ai dirigenti le aree specifiche in cui investire e migliorare.
• Impegno in prima linea: Medallia fornirà ai dipendenti di Verizon che si rivolgono ai clienti le informazioni personalizzate di cui hanno bisogno per intervenire per migliorare le esperienze e "close the loop" dei ticket aperti del call center.
• Visione trasversale alle linee di business: Medallia gestisce senza problemi la complessità di un programma cross-channel e cross-business line, consentendo a Verizon di concentrarsi sul miglioramento del servizio clienti piuttosto che sulle applicazioni e sugli strumenti.

"Siamo entusiasti di lavorare con Verizon", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di Medallia. "Garantire che i clienti abbiano un'ottima esperienza e diventino fedeli sostenitori dell'azienda è un vantaggio competitivo fondamentale per i fornitori di servizi di telecomunicazione. Non vediamo l'ora di aiutare Verizon a collegare la sua azienda con i feedback dei clienti, le insights e le azioni che genereranno una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti".