PALO ALTO, California, 8 maggio 2014 —Medallia, leader mondiale nel settore SaaS Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi di aver firmato un accordo con Verizon Communications per unificare il feedback dei clienti tra le divisioni di Verizon dedicate alla telefonia fissa, mobile e alle imprese.

Medallia alle aziende di raccogliere il feedback dei clienti ovunque essi si trovino, attraverso contact center web, social, mobili e contact center , di analizzarlo in tempo reale e di intervenire per migliorare il servizio.

Verizon ha scelto Medallia la sua soluzione in grado di raccogliere ogni giorno i feedbackdei clienti (Voice of the Customer ) da milioni di utenti, al fine di fornire approfondimenti intuitivi in tempo reale insights e azioni ai dipendenti, consentendo loro di identificare rapidamente le criticità, migliorare i processi e risolvere i problemi, con conseguente aumentodella fidelizzazione dei clienti.

La soluzione Medallia per Verizon comprende:

• Piattaforma scalabile e unificataCustomer Experience : la soluzione Medalliaconsentirà alle aziende di raccogliere, analizzare e mettere in pratica il feedback dei clienti su larga scala, su un campione di milioni di clienti, fornendo insights e indicazioni operative ai team di tutta l’ Azienda tempo reale.
• Individuare i punti critici: la piattaforma CEM di Medalliafornirà una visione unificata dei problemi e delle opportunità dei clienti di Verizon, evidenziando ai dirigenti le aree specifiche in cui investire e migliorare.
• Interazione diretta con i clienti: Medallia ai dipendenti di Verizon a contatto con i clienti le informazioni personalizzate di cui hanno bisogno per intervenire al fine di migliorare l'esperienza dei clienti e "chiudere il ciclodei ticket aperti nei call center.
• Visione trasversale alle linee di business: Medallia gestisce senza problemi la complessità di un programma cross-channel e cross-business line, consentendo a Verizon di concentrarsi sul miglioramento del servizio clienti piuttosto che sulle applicazioni e sugli strumenti.

«Siamo davvero entusiasti di collaborare con Verizon», ha dichiarato Borge Hald, cofondatore e amministratore delegato Medallia. «Garantire ai clienti un’esperienza eccellente e trasformarli in fedeli sostenitori dell’azienda rappresenta un vantaggio competitivo fondamentale per i fornitori di servizi di telecomunicazione. Non vediamo l’ora di aiutare Verizon a integrare il feedback dei clienti nella propria organizzazione, insights e azioni che porteranno a una maggiore soddisfazione e fidelizzazione dei clienti".