SAN FRANCISCO, California, 11 agosto 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi la pubblicazione di " The Future of Retail Consumer Behavior ", un report gratuito che esamina i cambiamenti nel comportamento dei consumatori del settore retail nell'ultimo anno.
"Il comportamento dei consumatori al dettaglio è cambiato drasticamente nel corso dell'ultimo anno, ma mentre i consumatori e le aziende iniziano a definire una nuova normalità, volevamo capire quali cambiamenti comportamentali saranno permanenti e quali tendenze potrebbero già essere in via di estinzione", afferma Andrew Custage, Head of Analytics di Sense360 By Medallia.
Per tracciare e comprendere il comportamento dei consumatori, Sense360 By Medallia ha combinato i dati provenienti da tre fonti: i dati sul traffico pedonale provenienti dalla geolocalizzazione degli smartphone di oltre 2 milioni di consumatori che hanno aderito all'iniziativa, i dati sulla spesa di oltre 6 milioni di consumatori e i dati dei sondaggi psicografici. La combinazione di più set di dati offre una visione più olistica del percorso del cliente e un modo più accurato di rispondere alle domande di insights strategico dei rivenditori.
Attingendo a questo pool di dati leader del settore, il report The Future of Retail Consumer Behavior esamina:
- Tendenze di spesa dei consumatori e sondaggi da 15 mesi di ricerche quotidiane
- Come è cambiato il comportamento dei consumatori e quali sono le abitudini che rimarranno.
- Come sono stati colpiti i diversi settori della vendita al dettaglio e le strategie specifiche per fidelizzare i clienti nei settori degli alimentari, degli articoli sportivi e della bellezza.
I punti salienti includono:
- In generale: Nonostante le recenti preoccupazioni per la variante delta, i livelli di paura nei confronti del COVID-19 sono diminuiti rispetto a un anno fa. Tuttavia, le indagini mostrano che probabilmente ci sarà sempre un gruppo di persone le cui paure sono destinate a rimanere. Di conseguenza, i loro comportamenti e il loro percorso di acquisto si sono spostati - in alcuni casi, probabilmente in modo permanente. Il passaggio agli acquisti online continua, nonostante la pandemia sia rallentata.
- Drogheria: Una delle più grandi abitudini indotte dalla pandemia è il passaggio alla consegna della spesa e al ritiro a domicilio. Anche se ora è sicuro fare la spesa in negozio, i consumatori hanno abbracciato il comportamento fuori casa e molti di loro non torneranno indietro.
- Articoli sportivi: Questa categoria di vendita al dettaglio mostra che non tutte le abitudini pandemiche sono destinate a rimanere. L'aumento della domanda di articoli sportivi durante i primi periodi di blocco si sta attenuando perché i consumatori cercano di andare oltre l'esercizio fisico a casa. Il mercato attuale si sta dividendo: i rivenditori di massa e Amazon competono sul prezzo, mentre i rivenditori specializzati competono sulla selezione e sulla qualità dei prodotti. I rivenditori specializzati dovranno trovare più modi per raggiungere e fidelizzare i clienti per competere con la crescita di Amazon.
- Bellezza: Il settore della vendita al dettaglio di prodotti di bellezza è diventato un gioco a somma zero ancora più competitivo. La pandemia ha stretto i cordoni della borsa dei consumatori e, sebbene la loro spesa per la bellezza sia in ripresa rispetto all'anno scorso, non hanno intenzione di aumentare gli acquisti più di tanto. Inoltre, hanno intenzione di provare prodotti e marchi diversi, spostando al contempo la loro spesa verso la grande distribuzione e i grandi magazzini. I rivenditori di prodotti di bellezza e i marchi DTC si trovano in una battaglia sempre più difficile per la fedeltà dei consumatori.
"Forse il dato più chiaro che emerge dal report è che, mentre il comportamento dei consumatori è stato inizialmente costretto a cambiare dalla pandemia, alcune abitudini continuano a rimanere inalterate anche quando le restrizioni si allentano, creando un'adozione sostenuta delle piattaforme digitali", ha continuato Custage. "Per comprendere la volatilità del mondo in cui viviamo, è fondamentale che i rivenditori utilizzino una ricerca olistica per capire i loro clienti e il panorama competitivo".
Per scaricare il report completo, visitare il sito report
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Informazioni su Medallia
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