Medallia è stata scelta come partner per la soluzione di gestione Customer Experience da MGM Resorts International

PALO ALTO, California, 20 novembre 2013 - Medallia® (wmedalliallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato la sua scelta da parte di MGM Resorts International (NYSE: MGM) per dare a tutti i team di MGM Resorts - dalla prima linea al team esecutivo - la possibilità di migliorare l'customer experience degli ospiti e dei customer experience. Attraverso l'applicazione di facile utilizzo di Medallia, Medallia, tutti i livelli dell'Azienda possono sfruttare insights del feedback in tempo reale e agire per creare esperienze memorabili.

MGM Resorts possiede e gestisce 15 resort in Nevada, Mississippi e Michigan, tra cui alcuni dei marchi di lusso più caratteristici della Strip di Las Vegas: Bellagio, Mandalay Bay, MGM Grand e ARIA. Altri investimenti includono MGM Macau, in Cina.

"L'esperienza dell'ospite è il punto centrale strategico nel nostro competitivo settore dell'ospitalità", ha dichiarato David Tsai, vicepresidente delle operazioni strategiche di MGM Resorts. "Siamo rimasti impressionati dalla facilità d'uso e dalle funzionalità avanzate della soluzione SaaS di Medallia. Dare a ciascuno dei nostri team di gestione delle proprietà la possibilità di monitorare attivamente, analizzare e agire sul feedback dei clienti è fondamentale per garantire che possiamo costantemente fornire la migliore esperienza possibile a tutti i nostri ospiti".

Dopo aver valutato diverse opzioni, MGM Resorts ha selezionato Medallia per la sua soluzione per l'ospitalità che cattura i feedback di migliaia di ospiti ogni giorno e fornisce insights e azioni in tempo reale ai dipendenti, consentendo loro di identificare rapidamente le questioni, migliorare i processi e risolvere i problemi. Grazie all'implementazione della soluzione Medallia , MGM Resorts sarà meglio equipaggiata per rispettare il suo impegno a porre l'customer experience al centro delle operazioni quotidiane.

"Siamo entusiasti di accogliere MGM Resorts nella famiglia dei clienti Medallia ", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di Medallia. "Le proprietà di MGM Resorts sono famose per il loro servizio di prim'ordine e hanno molti dei migliori e più riconosciuti casinò resort del mondo. Siamo certi che la nostra soluzione aiuterà MGM Resorts a identificare e rispondere meglio ai fattori che determinano l'customer experience positiva customer experience nei suoi numerosi hotel, casinò, ristoranti, locali notturni e spettacoli, dove tale conoscenza può produrre un vantaggio competitivo critico."