TYSONS, VA. – 2 ottobre 2025 – Medallia, Inc., leader mondiale nell’esperienza dei clienti e employee experience, annuncia un forte slancio commerciale con una domanda dei propri prodotti in crescita di oltre il 30% su base annua, alimentata da una combinazione di recenti innovazioni di prodotto, nuova leadership e riconoscimento da parte delle principali società di analisi del settore.
Medallia ridefinendo le regole del gioco nella experience management, aiutando i marchi leader ad adottare una strategia CX/EX di grande impatto e un sistema Azienda che collega ogni segnale, ogni percorso e ogni team su larga scala. Marchi come TransUnion e Nationwide stanno già vedendo i risultati, aggiudicandosi prestigiosi premi tra cui uno Stevie d'oro per il Team di assistenza clienti dell'anno e il riconoscimento dell'Institute for Customer Service. Unificando i segnali tra canali e sistemi, queste aziende possono individuare ciò che conta di più per i propri clienti e agire di conseguenza in tempo reale.
Questo movimento sta riscuotendo consensi in tutto il settore e, di recente, Medallia nominata Leader nel IDC MarketScape: Worldwide Employee Experience (EX) for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment. Secondo il report, “I collegamentiMedalliatra EX e CX aiutano le risorse umane e i manager a valutare i propri investimenti e le proprie strategie in materia di EX, collegando al contempo il valore finale del successo del cliente al modo in cui l’azienda responsabilizza la propria forza lavoro per favorire risultati e successo più solidi e reattivi per i clienti”.
Questo riconoscimento è l'ultimo di numerosi rapporti di analisti del settore in cui Medallia è stata classificata come Leader nell'ultimo anno, tra cui:
Medallia continua inoltre a fornire innovazioni di prodotto di livello aziendale, ha recentemente lanciato funzionalità basate sull'intelligenza artificiale progettate per aiutare le organizzazioni ad anticipare le esigenze, a personalizzare le interazioni e a ottenere risultati di business migliori. Queste Soluzioni Frontline-Ready AI forniscono un'intelligenza intuitiva e consapevole del contesto a coloro che lavorano direttamente con i clienti, consentendo di prendere decisioni rapide e intelligenti su scala, senza bisogno di competenze tecniche di AI. Un importante marchio dell'ospitalità globale ha registrato una riduzione dell'80% dei tempi di risposta, con un risparmio di tempo di 3,4 anni all'anno, grazie all'implementazione delle soluzioni Medallia Smart Response. Medallia Smart Response.
Per accelerare ulteriormente la crescita e migliorare il valore dei clienti, Medallia ha rafforzato il proprio team di leadership con quattro nuove nomine strategiche:
- Lourdes Caballero come vicepresidente di Persone e Cultura
- Eric Din come SVP delle alleanze globali
- Craig Lyons come SVP dei servizi professionali globali
- Courtney Shealy come SVP delle vendite globali
Questi dirigenti di grande esperienza vantano decenni di esperienza nella crescita dei team, nella creazione di partnership e nella promozione della trasformazione aziendale a livello sia di clienti che employee experience .
«Con una crescita della domanda dei nostri prodotti del 30% su base annua e il riconoscimento come Leader da parte dei principali analisti, Medallia chiaramente la piattaforma di riferimento per le opportunità legate alle esperienze complesse», ha affermato Mark Bishof, CEO di Medallia. «L'intelligenza artificiale sta rivoluzionando il modo in cui le aziende gestiscono il feedback, e la nostra piattaforma trasforma quei dati in informazioni utili, generando risultati concreti per il business. Siamo nella posizione ideale per sfruttare questo slancio, aiutando le organizzazioni a ottenere il successo grazie a experience management di livello superiore».
Medallia presenterà ulteriori innovazioni nei prossimi mesi e durante la sua conferenza annuale di punta, Medallia Experience, nel febbraio 2026. Per maggiori dettagli sull'evento o per registrarsi, visitare il sito web qui.
Informazioni su Medallia
Medallia leader mondiale nel settore della employee experience, scelta dai marchi più iconici al mondo, tra cui 7 delle 10 aziende della classifica Fortune. La piattaforma basata sull'intelligenza artificiale Medalliaaiuta le grandi aziende a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda competenza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei principali analisti del settore, Medallia customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più, visita medallia.
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