TISONE, VA. - 2 ottobre 2025 - Medallia, Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, annuncia un forte slancio aziendale con una domanda di prodotti in crescita di oltre il 30% su base annua, alimentata da una combinazione di recenti innovazioni di prodotto, nuova leadership e riconoscimenti da parte delle principali società di analisi del settore.
Medallia sta riscrivendo il manuale per una gestione vincente dell'esperienza, aiutando i marchi leader ad adottare una strategia CX/EX ad alto impatto e un sistema Azienda che collega ogni segnale, ogni viaggio e ogni team su scala. Marchi come TransUnion e Nationwide stanno già vedendo i risultati, ottenendo premi prestigiosi come il Gold Stevie per il Customer Service Team of the Year e il riconoscimento dell'Institute for Customer Service. Unificando i segnali attraverso i canali e i sistemi, queste aziende possono individuare ciò che conta di più per i loro clienti e agire di conseguenza in tempo reale.
Questo movimento sta ricevendo riconoscimenti da tutto il settore e recentemente Medallia è stata nominata Leader nell'IDC MarketScape. IDC MarketScape: Worldwide Employee Experience (EX) for Voice of the Employee 2025 Vendor Assessment.. Secondo il report, "I collegamenti diMedalliatra EX e CX aiutano le Risorse Umane e i manager a valutare gli investimenti e le strategie EX, collegando l'ultimo miglio di valore del successo del cliente al modo in cui l'azienda dà potere alla propria forza lavoro per supportare risultati e successo del cliente più forti e più reattivi".
Questo riconoscimento è l'ultimo di numerosi rapporti di analisti del settore in cui Medallia è stata classificata come Leader nell'ultimo anno, tra cui:
Medallia continua inoltre a fornire innovazioni di prodotto di livello aziendale, ha recentemente lanciato funzionalità basate sull'intelligenza artificiale progettate per aiutare le organizzazioni ad anticipare le esigenze, a personalizzare le interazioni e a ottenere risultati di business migliori. Queste Soluzioni Frontline-Ready AI forniscono un'intelligenza intuitiva e consapevole del contesto a coloro che lavorano direttamente con i clienti, consentendo di prendere decisioni rapide e intelligenti su scala, senza bisogno di competenze tecniche di AI. Un importante marchio dell'ospitalità globale ha registrato una riduzione dell'80% dei tempi di risposta, con un risparmio di tempo di 3,4 anni all'anno, grazie all'implementazione delle soluzioni Medallia Smart Response. Medallia Smart Response.
Per accelerare ulteriormente la crescita e migliorare il valore dei clienti, Medallia ha rafforzato il proprio team di leadership con quattro nuove nomine strategiche:
- Lourdes Caballero come vicepresidente di Persone e Cultura
- Eric Din come SVP delle alleanze globali
- Craig Lyons come SVP dei servizi professionali globali
- Courtney Shealy come SVP delle vendite globali
Questi dirigenti esperti vantano un'esperienza decennale nello sviluppo di team, nella creazione di partnership e nel guidare la trasformazione aziendale nei programmi di employee experience dei clienti e dei employee experience .
"Con una crescita del 30% su base annua della domanda del nostro prodotto e il riconoscimento di Leader da parte dei migliori analisti, Medallia è la piattaforma preferita per le opportunità di esperienza complesse", ha dichiarato Mark Bishof, CEO di Medallia. "L'intelligenza artificiale sta ridisegnando il modo in cui le aziende agiscono in base ai feedback e la nostra piattaforma trasforma i dati in informazioni utili per ottenere risultati di business reali. Siamo perfettamente posizionati per capitalizzare questo slancio, aiutando le organizzazioni a vincere attraverso una gestione superiore dell'esperienza".
Medallia presenterà ulteriori innovazioni nei prossimi mesi e durante la sua conferenza annuale di punta, Medallia Experience, nel febbraio 2026. Per maggiori dettagli sull'evento o per registrarsi, visitare il sito web qui.
Informazioni su Medallia
Medallia è il leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, a cui si affidano i marchi più iconici del mondo, tra cui 7 dei 10 Paesi Fortune. La piattaforma AI di Medalliaaiuta le aziende a trasformare miliardi di segnali di feedback in azioni chiare e prioritarie. Grazie a una profonda esperienza nel settore, a un potente ecosistema di partner e al costante riconoscimento della leadership da parte dei migliori analisti del settore, Medallia trasforma l'customer experience in un motore strategico di crescita aziendale. Per saperne di più wmedalliallia.com.
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