SAN MATEO, California, 16 maggio 2018 /PRNewswire/ - Medallia, Inc.(www.medallia.com), leader globale nella gestione customer experience , ha annunciato oggi i vincitori dei primi Medallia Expy Customer Awards, che premiano l'eccellenza nella creazione di esperienze d'impatto per i clienti. I Medallia Expy Awards premiano i membri della comunità Medallia che innovano e vincono creando esperienze d'impatto per clienti e dipendenti. Le aziende sono state selezionate da una giuria composta dai partner di Medallia Deloitte Digital, LRW, commonFont e CXPA.
IBM ha creato connessioni potenti con i clienti attraverso i vari punti di contatto per comprendere le loro esperienze e migliorare la relazione. IBM vince il premio Engage Every Customer.
"Con interazioni che vanno dalle app mobili ai punti di contatto delle vendite fino all'assistenza tecnica, è più difficile che mai tenere sotto controllo il percorso del cliente. Il nostro approccio personalizzato alla CX in modalità self-service offre la flessibilità necessaria per fornire assistenza su oltre 300 offerte di prodotti e raggiungere un livello di comprensione di tutti i clienti, anche di quelli che non sono attivamente impegnati a fornire feedback, e spesso in anticipo rispetto alle interazioni grazie all'analisi predittiva. I risultati sono straordinari: possiamo misurare l'impatto positivo sulla crescita dell'azienda". Kathy McGettrick, VP Market Development & Insights, IBM
Generali misura, analizza e migliora sistematicamente le esperienze attraverso il feedback dei clienti. Generali vince il premio Optimize Every Experience.
"Abbiamo implementato e adottato con successo il Programma NPS del Gruppo Generali per creare un'esperienza differenziata per i clienti, per basarci sugli insights dei clienti per migliorare ogni touchpoint e per far crescere il nostro business sulla base delle interazioni che i clienti hanno con Generali nei business dell'auto e delle assicurazioni sanitarie. Il processo di miglioramento dell'customer experience non è mai finito, e noi continuiamo a impegnarci a sfruttare il potere del feedback dei clienti per deliziarli, apportare miglioramenti strutturali e utilizzare insights per plasmare il modo in cui il nostro business opera." Hari Shankar Mishra, AVP Servizio Clienti di Future Generali
Sage promuove la collaborazione e la responsabilità in tempo reale personalizzando i dati, gli insights e i flussi di lavoro per consentire ai dipendenti di agire. Sage vince il premio Activate Every Employee.
"Per sviluppare la migliore esperienza possibile è necessario che tutti nella nostra organizzazione abbiano una profonda comprensione delle richieste e dei punti dolenti dei clienti, dai dirigenti ai dipendenti dei contact center in prima linea. L'adozione di un approccio strutturato per la raccolta e l'utilizzo dei feedback in tempo reale ha creato un importante cambiamento culturale, innescando cambiamenti positivi all'interno dell'azienda e creando un maggiore senso di appartenenza a customer experience in tutta l'organizzazione." John Patterson, VP Customer Experience di Sage
Comcast è riuscita a cablare l'intero Azienda per creare una cultura incentrata sul cliente, a guidare sistematicamente l'azione e a vincere su customer experience. Comcast vince il premio Transform Your Company.
I vincitori sono stati annunciati oggi in occasione di Experience '18, la principale conferenza globale di customer experience .
Informazioni su Medallia
MedalliaLa visione di è semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di aziende e organizzazioni tra le più grandi al mondo si affidano alla piattaforma cloud di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: www.medallia.com.
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