San Mateo, California, 30 ottobre 2018 - Medallia Experience Cloud™, la piattaforma di Customer Experience Management, è stata nominata leader e riconosciuta per la sua capacità di "guidare il miglioramento della CX dall'alto verso il basso e dal basso verso l'alto" tra i principali fornitori globali di gestione del feedback dei clienti da Forrester Research, società leader di ricerca e consulenza a livello mondiale.
Il rapporto "The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q4 2018" ha rilevato i seguenti risultati:
- Medallia ha ottenuto i punteggi più alti nelle categorie offerta attuale e strategia. Medallia ha inoltre ottenuto i punteggi più alti nei criteri di strategia globale e aziendale, employee experience e riconoscimento employee experience , capacità di analisi, scalabilità, usabilità e accessibilità, sicurezza e offerta di servizi professionali. Nella categoria "analisi", Medallia ha ricevuto i punteggi più alti possibili per i criteri journey, speech e predictive analytics.
- I clienti di Medallia sono entusiasti del modo in cui l'azienda consente di creare una cultura della CX, democratizzando insights portando la Voice of Customer in prima linea e incorporando la Voice of Employee.
- Medallia è apprezzata dai clienti per le sue partnership e la sua leadership di pensiero. Forrester ha notato l'introduzione di nuove innovazioni come Medallia Conversations, che consente ai clienti di fornire feedback in tempo reale attraverso le piattaforme di messaggistica e Voice of Customer Anywhere, che permette alle aziende di raccogliere feedback in modo nativo attraverso dispositivi e piattaforme connessi a Internet.
Medallia ritiene che questi punteggi e il riconoscimento da parte dei clienti reportcapacità di Medalliadi fornire programmi di Experience Management (con quella che un cliente di riferimento ha definito "un'esecuzione impeccabile"), sottolineino la sua posizione di soluzione di livello aziendale nel mercato della gestione dei feedback dei clienti.
"Medallia ha ottenuto i punteggi più alti in 33 dei 40 criteri valutati da Forrester. Questo eccezionale riconoscimento convalida il nostro investimento nell'innovazione del prodotto. Siamo lieti di essere riconosciuti da Forrester come leader nella gestione del feedback dei clienti", ha dichiarato Elena Hutchison, vicepresidente delle relazioni con gli analisti.
Leslie Stretch, Amministratore Delegato di Medallia, ha aggiunto: "Merito del team di Medallia per questo risultato. Insieme costituiscono i leader di pensiero più appassionati al mondo nel campo dell'Experience Management. La nostra priorità è consentire alle aziende di coinvolgere i propri clienti, consumatori e dipendenti in tempo reale e su scala. Tra i principali vendor, siamo l'unica piattaforma di Experience Management di livello enterprise di provata efficacia".
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Informazioni su Medallia
La nostra missione è creare un mondo in cui le aziende siano amate da clienti e dipendenti. Oltre un migliaio di marchi leader a livello mondiale si affidano a Medallia Experience Cloud™, una piattaforma software-as-a-service (SaaS), per vincere attraverso la customer experience. Attraverso la nostra piattaforma catturiamo i feedback ovunque si trovino i loro clienti, li comprendiamo in tempo reale e forniamo insights e azioni in tutta la loro Azienda. Ciò consente alle organizzazioni e ai loro dipendenti di integrare il polso del cliente nelle loro decisioni quotidiane. Grazie a Medallia Experience Cloud, le aziende possono creare clienti più fedeli, crescere più velocemente, ridurre i costi e migliorare la cultura aziendale.
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