SAN FRANCISCO, California – 12 febbraio 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come la più avanzata employee experience nella categoria "guiding analytics" del report People Analytics Technologyredatto dalla rinomata società di ricerca RedThread Research.

Il posizionamento Medalliaè il risultato dell'ampiezza dei segnali, sia raccolti in modo nativo che integrati, lungo l'intero percorso dei dipendenti, combinata con un'analisi continua e costante della voce dei dipendenti, che fornisce insights e previsioni in tempo reale. Il report che Medallia le organizzazioni ad ascoltare costantemente dipendenti e clienti in tutti i percorsi e nei punti di contatto chiave, andando oltre i metodi tradizionali”.

RedThread ha valutato i fornitori in base alle seguenti dimensioni:

Aggregazione dei dati - Le integrazioni di Medalliacon i sistemi esistenti, come Workday e ServiceNow, consentono di raccogliere segnali senza intoppi al di là del sondaggio, di affrontare le barriere fondamentali e di fornire alle organizzazioni una visione completa del sentiment dei dipendenti.

Analisi continua – Medallia Experience Cloud la raccolta e la diffusione continue del sentiment dei dipendenti, fornendo nuove insights, rendendo l'analisi più umana e promuovendo azioni intelligenti per migliorare sia l'esperienza dei dipendenti che quella customer experience.

"Medallia ha milioni di dipendenti di alcune delle più grandi banche, assicurazioni, rivenditori, case automobilistiche, telecomunicazioni e aziende farmaceutiche del mondo che utilizzano la nostra tecnologia SaaS. Siamo lieti di essere riconosciuti da RedThread per i nostri progressi nel migliorare il coinvolgimento, la fidelizzazione e l'innovazione dei dipendenti", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia.

«In qualità di esperta di people analytics da oltre 15 anni, sono entusiasta di vedere che le capacità uniche Medallianell’acquisizione dei segnali e nell’analisi integrata, sviluppate nell’ambito della CX, vengono ora riconosciute come all’avanguardia anche nell’EX. Le aziende leader stanno ottenendo risultati concreti integrando EX e CX sulla nostra piattaforma, e sono entusiasta di essere in prima linea in questa innovazione», ha affermato Melissa Arronte, Ph.D., employee experience di Medallia.

Medallia Employee Experienceraccogliei feedback e le segnalazioni dei dipendentitramite sondaggi, social media, interazioni telefoniche e con i servizi online, nonchéil crowdsourcing, per fornire insights utiliattraversodashboard personalizzateeanalisi avanzate.

Metodologia

La ricerca si è basata su circa un anno di studio del mercato, esaminando le informazioni disponibili pubblicamente, interpellando professionisti e venditori, esaminando più di 50 articoli di analisi delle persone, intervistando 37 venditori e poi conducendo briefing e dimostrazioni con 30 di loro, e intervistando più di 20 professionisti e clienti dei venditori.