Medallia è stata riconosciuta come la piattaforma più avanzata per l Employee Experience in Guiding Analytics

SAN FRANCISCO, California - 12 febbraio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come la piattaforma più avanzata per employee experience nella categoria di guida analitica del report People Analytics Technology dalla rinomata società di ricerca RedThread Research.

Il posizionamento di Medalliaè il risultato dell'ampiezza dei segnali, sia raccolti in modo nativo che integrati, attraverso i viaggi dei dipendenti, combinati con un'analisi continua e costante della voce dei dipendenti che fornisce insights e previsioni in tempo reale. Il report rileva che Medallia "aiuta le organizzazioni a impegnarsi nell'ascolto continuo di dipendenti e clienti attraverso tutti i viaggi e i punti di contatto chiave, al di là dei metodi tradizionali".

RedThread ha valutato i fornitori in base alle seguenti dimensioni:

Aggregazione dei dati - Le integrazioni di Medalliacon i sistemi esistenti, come Workday e ServiceNow, consentono di raccogliere segnali senza intoppi al di là del sondaggio, di affrontare le barriere fondamentali e di fornire alle organizzazioni una visione completa del sentiment dei dipendenti.

Analisi continua - Medallia Experience Cloud consente la raccolta e la distribuzione continua del sentiment dei dipendenti, fornendo nuovi insights, rendendo le analisi più umane e guidando azioni intelligenti per migliorare l'customer experience dipendenti e dei customer experience.

"Medallia ha milioni di dipendenti di alcune delle più grandi banche, assicurazioni, rivenditori, case automobilistiche, telecomunicazioni e aziende farmaceutiche del mondo che utilizzano la nostra tecnologia SaaS. Siamo lieti di essere riconosciuti da RedThread per i nostri progressi nel migliorare il coinvolgimento, la fidelizzazione e l'innovazione dei dipendenti", ha dichiarato Leslie Stretch, CEO di Medallia.

"In qualità di professionista dell'analisi delle persone da oltre 15 anni, sono entusiasta di vedere che le capacità uniche di Medalliadi cattura dei segnali e di analisi integrata sviluppate nella CX vengono riconosciute come leader nell'EX. Le aziende leader stanno ottenendo risultati grazie all'integrazione di EX e CX sulla nostra piattaforma e sono entusiasta di essere in prima linea in questa innovazione", ha dichiarato Melissa Arronte, Ph.D., employee experience solution principal Medallia.

Medallia for Employee Experience cattura i feedback e i segnali dei dipendenti attraverso sondaggi, social media, interazioni telefoniche e di servizio online, crowdsourcing, per fornire insights praticabili attraverso dashboard personalizzati e analisi avanzate.

Metodologia

La ricerca si è basata su circa un anno di studio del mercato, esaminando le informazioni disponibili pubblicamente, interpellando professionisti e venditori, esaminando più di 50 articoli di analisi delle persone, intervistando 37 venditori e poi conducendo briefing e dimostrazioni con 30 di loro, e intervistando più di 20 professionisti e clienti dei venditori.