2 maggio 2024
Una società di ricerca indipendente nomina Medallia come top performer grazie alla sua "capacità distintiva" di alimentare le "interazioni personalizzate".
PLEASANTON, California - 2 maggio 2024- Medallia, Inc. leader globale nell'esperienza dei clienti e dei dipendenti, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come leader tecnologico nella Spark Matrix for Digital Marketing Analytics del quarto trimestre 2023, pubblicata dalla società di ricerche di mercato Quadrant Knowledge Solutions. Gli analisti affermano che Medallia "fornisce una piattaforma tecnologica sofisticata e completa per affrontare diversi casi d'uso, come la personalizzazione in tempo reale dei clienti".
Questo rapporto ha valutato 15 fornitori di servizi sulla base di 12 criteri, tra cui la strategia di differenziazione competitiva, la visione e la roadmap, le prestazioni dei prodotti, la facilità di implementazione e di utilizzo e l'eccellenza del servizio clienti.
"Siamo onorati di essere stati riconosciuti come leader nel rapporto SPARK Matrix per l'analisi del marketing digitale", ha dichiarato Alex Glanz, EVP of Strategy di Medallia. "La capacità unica diMedalliadi comprendere le esperienze attraverso i canali consente ai marketer digitali e ai leader della customer experience di conoscere i propri clienti online con una nuova profondità. Attivando questi insight omnichannel, i brand che utilizzano Medallia - sia per la customer experience che per specifiche iniziative di marketing digitale - sono in grado di personalizzare ogni esperienza e di offrire un maggiore ritorno sugli investimenti alle loro organizzazioni".
Gli analisti di QKS affermano che "la capacità distintiva diMedalliarisiede nella sua capacità di consentire alle organizzazioni di ottenere una visione completa delle mutevoli preferenze e richieste dei singoli clienti, portando a interazioni personalizzate".
Secondo Richa Choubey, analista di Quadrant Knowledge Solutions, "Medallia consente ai suoi utenti di eseguire un'orchestrazione personalizzata dei customer journey, di visualizzare le interazioni dei clienti su siti web e app e di gestire in modo efficiente i viaggi attraverso le sue offerte Medallia Experience Orchestration e Digital Experience Analytics. Le offerte di Digital Marketing Analytics (DMA) di Medalliasi distinguono per la loro capacità di generare approfondimenti in tempo reale basati sulle interazioni, di sviluppare e mantenere i profili dei clienti e di valutare e attribuire un punteggio all'esperienza dell'utente in base a diversi parametri. MedalliaLa capacità di Medallia di fornire offerte tecnologiche DMA complete, di scoprire in modo efficiente l'interesse e il contesto dei clienti con dati scarsamente disponibili e di soddisfare un'ampia gamma di casi d'uso ha fatto sì che raggiungesse la posizione di Leader nella Matrice SPARK: Digital Marketing Analytics, 2023".
Gli analisti di QKS sottolineano i principali elementi di differenziazione della piattaforma Medallia , come la sua capacità di "facilitare interazioni in tempo reale, altamente personalizzate e basate su intuizioni fornite attraverso un'orchestrazione centralizzata", nonché il suo "Digital Experience Score (DXS) che valuta la qualità dell'esperienza dell'utente online attraverso vari parametri".
Per scaricare il report Q4 2023 SPARK Matrix™ for Digital Marketing Analytics, visitare: https://www.medallia.com/resource/medallia -named-a-leader-in-the-spark-dma/
Informazioni su Quadrant Knowledge Solutions
Quadrant Knowledge Solutions è una società di consulenza globale che si occupa di aiutare i clienti a raggiungere gli obiettivi di trasformazione aziendale con servizi di consulenza strategica per il business e la crescita. La visione di Quadrant Knowledge Solutions è quella di diventare parte integrante dell'attività dei clienti come partner di conoscenza strategica. Le nostre ricerche e consulenze sono progettate per fornire informazioni complete e approfondimenti strategici per aiutare i clienti a formulare strategie di crescita per sopravvivere e prosperare in ambienti aziendali in continua evoluzione. Per ulteriori ricerche disponibili, visitate il sito https://quadrant-solutions.com/market-research/
Circa Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le intuizioni predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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Jenny Zehentner
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