SAN FRANCISCO, California, 18 marzo 2020 —Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi di essere stata nominata leader nel rapporto The Forrester New Wave™: EmployeeExperience Management Large Enterprises, Q1 2020, oltre ad essere stata nominata leader nel rapporto The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020 report mese report .
report Forrester New Wave™: Experience Management report Medallia valutazione distintiva nei criteri relativi a metodi di indagine, raccomandazioni e flussi di lavoro, strumenti e facilità d’uso, oltre che per la visione e l’approccio al mercato. Secondo il report Forrester, Medallia per la sua customer experience , offrendo solidecapacità di analisi delle tendenze edi analisi testuale, oltre a collegamenti ai dati sui risultati aziendali. Forrester sottolinea chelesolidecapacità di analisidelle tendenzee di formulazione di raccomandazioni Medalliasono utili per guidare i manager verso azioni efficaci.
“Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader sia nell'ambito dell'esperienza dei clienti che employee experience . Stiamo assistendo a una continua convergenza di questi ambiti, poiché sia la gestione delle risorse umane che customer experience hanno riconosciuto che i dipendenti che si sentono valorizzati offrono esperienze di qualità superiore. Medallia rivali nella sua capacità dicogliere sistematicamente i segnali dei dipendentie di raccomandare azioni a ogni livello dell’azienda, dai dirigenti ai responsabili in prima linea”, ha affermato Elena Hutchison, vicepresidente globale delle relazioni con gli analisti.
Leslie Stretch, amministratore delegato Medallia, ha aggiunto: «Employee experience è la nuova frontiera di un' customer experience, e Medallia la prima ad adottare l’approccio unico di considerare l’esperienza dei dipendenti e customer experience insieme per capire come l'una influisca sull'altra. Siamo lieti di vedere i direttori delle risorse umane e i loro team adottare i nostri prodotti dedicati ai dipendenti per promuovere un'esperienza cliente straordinaria customer experience.”
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Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.
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