SAN FRANCISCO, California, 18 marzo 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi di essere stata nominata leader nella The Forrester New Wave™: Employee Experience Management For Large Enterprises, Q1 2020, oltre a essere stata nominata leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020 report mese scorso.
Il rapporto Forrester New Wave™: Experience Management ha assegnato a Medallia una valutazione differenziata per quanto riguarda i metodi di indagine, le raccomandazioni e il flusso di lavoro, gli strumenti e la facilità d'uso, nonché la visione e l'approccio al mercato. Secondo il report Forrester, Medallia si distingue per l'integrazione più completa dell'customer experience , offrendo una forte analisi delle tendenze, capacità di analisi del testo e collegamenti ai dati sui risultati aziendali. Forrester osserva che la forte analisi dei trend e le capacità di raccomandazione di Medalliasono utili per guidare i manager verso azioni efficaci.
"Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader tra le piattaforme employee experience dei clienti e dei employee experience . Stiamo assistendo a una continua convergenza di questi spazi, in quanto i leader delle risorse umane e dell'customer experience hanno riconosciuto che i dipendenti che si sentono valorizzati offrono esperienze superiori. Medallia non ha rivali nella sua capacità di catturare sistematicamente i segnali dei dipendenti e di raccomandare azioni a ogni parte dell'azienda, dai dirigenti ai leader di prima linea", ha dichiarato Elena Hutchison, vicepresidente globale delle relazioni con gli analisti.
Leslie Stretch, CEO di Medallia, ha aggiunto: "LEmployee experience è la nuova frontiera della grande customer experience e Medallia è la prima ad adottare l'approccio unico di considerare insieme l'customer experience dei dipendenti e quella customer experience per capire come l'una influenzi l'altra". Siamo lieti di vedere i responsabili delle risorse umane e i loro team adottare i nostri prodotti per i dipendenti per guidare un'customer experience straordinaria".
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Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di guidare l'azione con enormi risultati di business. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il churn, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti.
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