SAN FRANCISCO, California, 11 febbraio 2020 —Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management, ha annunciato oggi di essere stata nominata leader nel rapporto The Forrester Wave™: Piattaforme di gestione del feedback dei clienti, primo trimestre 2020.
La Forrester Wave™: "Customer Feedback Management Platforms, Q1 2020" report ha rilevato i seguenti risultati:
- Strategia - Medallia ha ricevuto il massimo punteggio nella categoria strategia e il massimo punteggio possibile nei seguenti criteri: esecuzione e realizzazione della roadmap, visione e strategia di prodotto, strategia aziendale e strategia globale.
- Agibilità - Il sito report afferma che Medallia continua a essere "efficace nell'aiutare i propri clienti coinvolgendo il loro personale". Medallia ha ricevuto il massimo punteggio nel criterio relativo alle funzionalità di avviso e di ciclo chiuso.
- Scalabilità - I clienti di riferimento diMedallia lodano l'azienda per la sua tecnologia e la capacità di crescere e scalare con la loro attività e sono anche entusiasti della loro capacità di guidare il coinvolgimento nella piattaforma su scala. Forrester ha osservato che i clienti di riferimento avevano più di 50.000 utenti del dashboard, il numero più alto di tutti i fornitori della valutazione.
- Innovazione - Il sito report ha anche affermato che gli acquirenti dovrebbero prendere in considerazione Medallia se sono alla ricerca di un approccio programmatico ed esigono forti capacità di follow-up a ciclo chiuso da un fornitore che investe nell'innovazione.
«Le aziende fanno affidamento sui propri dipendenti per offrire un'esperienza cliente di eccellenza. Medallia rivali nella sua capacità di consentire a decine di migliaia di dipendenti di chiudere il ciclo creare aziende incentrate sul cliente», ha affermato Elena Hutchison, vicepresidente globale delle relazioni con gli analisti.
Leslie Stretch, CEO Medallia, ha aggiunto: «Riteniamo che Medallia il leader indiscusso nella gestione scalabile e sicura del feedback dei clienti per le imprese, grazie ai nostri ottimi risultati e al nostro investimento senza pari nell'innovazione tecnologica, nella strategia e nella scalabilità. Aziende di ogni dimensione e molti dei marchi più iconici al mondo si affidano a Medallia migliorare la loro customer experience ."
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Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all'esperienza generati durante i percorsi quotidiani, sia di persona che attraverso interazioni digitali e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.
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