San Mateo, California, e Sydney — 3 dicembre 2018 — Medallia ™, laExperience Management , è stata nominata leader e riconosciuta per la sua capacità di «promuovere miglioramenti su larga scala» tra i principali fornitori di soluzioni per la gestione del feedback dei clienti nell'area APAC da Forrester Research, una delle principali società globali di ricerca e consulenza.

Il report, The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018 ha rilevato i seguenti risultati:

• Medallia i punteggi più alti nelle categorie "offerta attuale" e "strategia". Medallia tra le migliori in termini di strategia di prodotto, strategia di cliente, employee experience , capacità di analisi, scalabilità, sicurezza, ecosistema di partner e servizi professionali. Nella categoria “analisi”, Medallia il punteggio massimo per i criteri relativi al percorso, all’analisi vocale, alle analisi statistiche e all’analisi predittiva.
• Medallia i clienti lodano l'azienda per i suoi eccellenti servizi professionali e per la sua capacità di attingere alla sua ampia base di clienti globali per fornire leadership di pensiero e supporto esecutivo. MedalliaI clienti hanno elogiato Medallia per la sua capacità di gestire gerarchie organizzative complesse e di fornire report potenti mantenendo velocità e stabilità.
• Forrester ha notato le nuove innovazioni di Medallia, come le conversazioni di Medallia , che offrono ai clienti la possibilità di fornire feedback in tempo reale attraverso le piattaforme di messaggistica, tra cui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat.

"Siamo entusiasti di essere stati nominati leader sia in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 e The Forrester WaveTM: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018. Medallia ha investito molto nel fornire la tecnologia e il supporto di cui hanno bisogno i programmi CX dell'Asia Pacific, tra cui il supporto linguistico, le capacità multi-country e la leadership di pensiero, quindi guadagnare i punteggi più alti possibili su 34 dei 40 criteri valutati da Forrester - lo vediamo come una convalida del nostro approccio in questo mercato", ha dichiarato Elena Hutchison, Vice President of Analyst Relations, Medallia.

Medallia ritiene che questi punteggi, e il riconoscimento da parte dei clienti reportcapacità di Medalliadi fornire servizi professionali eccellenti, di comprendere i propri clienti e di attingere dalla propria base clienti globale, sottolineino la sua posizione di soluzione di livello aziendale nell'area Asia-Pacifico.

Medallia Il cliente Charles Weiser, responsabile CX di Optus, convalida l'analisi di Forrester e dichiara: "Optus è ora in grado di vedere l'esperienza dei nostri clienti in tempo reale e attraverso tutti i canali e i viaggi tramite Medallia. Utilizziamo questi risultati per capire dove dobbiamo concentrarci per migliorare l'esperienza dei nostri clienti. Inoltre, con l'app Voices possiamo far vivere la voce del cliente ogni giorno ai nostri senior leader".

Zach Hotchkiss, amministratore delegato dell'area APAC, ha aggiunto: "Non potrei essere più orgoglioso di questo risultato e della nostra continua leadership nell'area Asia-Pacifico. È una forte conferma della nostra innovazione, della nostra leadership di pensiero, della nostra scala e della nostra strategia "go to market". Questo, unito alle solide relazioni con i clienti e ai programmi CX altamente integrati, pone Medallia in una posizione di ulteriore accelerazione e crescita. Il nostro impegno verso la regione non è mai stato così forte, mentre continuiamo a spingerci in nuovi settori verticali e ad espanderci nell'APAC".

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