San Mateo, California, e SYDNEY - 3 dicembre 2018 - Medallia Experience Cloud™, la piattaforma di gestione dell'esperienza, è stata nominata leader e riconosciuta per la sua capacità di "guidare i miglioramenti su scala" tra i migliori fornitori di gestione del feedback dei clienti dell'area APAC da Forrester Research, società leader di ricerca e consulenza a livello globale.
Il report, The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018 ha rilevato i seguenti risultati:
- Medallia ha ottenuto i punteggi più alti nelle categorie offerta attuale e strategia. Medallia ha ottenuto i punteggi più alti nei criteri di strategia del prodotto, strategia del cliente, feedback sull employee experience , capacità di analisi, scalabilità, sicurezza, ecosistema di partner e servizi professionali. Nella categoria "analisi", Medallia ha ottenuto i punteggi più alti possibili per i criteri journey, speech, analisi statistica e analisi predittiva.
- Medallia i clienti lodano l'azienda per i suoi eccellenti servizi professionali e per la sua capacità di attingere alla sua ampia base di clienti globali per fornire leadership di pensiero e supporto esecutivo. MedalliaI clienti hanno elogiato Medallia per la sua capacità di gestire gerarchie organizzative complesse e di fornire report potenti mantenendo velocità e stabilità.
- Forrester ha notato le nuove innovazioni di Medallia, come le conversazioni di Medallia , che offrono ai clienti la possibilità di fornire feedback in tempo reale attraverso le piattaforme di messaggistica, tra cui SMS, Facebook Messenger, WhatsApp e WeChat.
"Siamo entusiasti di essere stati nominati leader sia in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q4 2018 e The Forrester WaveTM: Customer Feedback Management Platforms in Asia Pacific, Q4 2018. Medallia ha investito molto nel fornire la tecnologia e il supporto di cui hanno bisogno i programmi CX dell'Asia Pacific, tra cui il supporto linguistico, le capacità multi-country e la leadership di pensiero, quindi guadagnare i punteggi più alti possibili su 34 dei 40 criteri valutati da Forrester - lo vediamo come una convalida del nostro approccio in questo mercato", ha dichiarato Elena Hutchison, Vice President of Analyst Relations, Medallia.
Medallia ritiene che questi punteggi, e il riconoscimento da parte dei clienti reportcapacità di Medalliadi fornire servizi professionali eccellenti, di comprendere i propri clienti e di attingere dalla propria base clienti globale, sottolineino la sua posizione di soluzione di livello aziendale nell'area Asia-Pacifico.
Medallia Il cliente Charles Weiser, responsabile CX di Optus, convalida l'analisi di Forrester e dichiara: "Optus è ora in grado di vedere l'esperienza dei nostri clienti in tempo reale e attraverso tutti i canali e i viaggi tramite Medallia. Utilizziamo questi risultati per capire dove dobbiamo concentrarci per migliorare l'esperienza dei nostri clienti. Inoltre, con l'app Voices possiamo far vivere la voce del cliente ogni giorno ai nostri senior leader".
Zach Hotchkiss, amministratore delegato dell'area APAC, ha aggiunto: "Non potrei essere più orgoglioso di questo risultato e della nostra continua leadership nell'area Asia-Pacifico. È una forte conferma della nostra innovazione, della nostra leadership di pensiero, della nostra scala e della nostra strategia "go to market". Questo, unito alle solide relazioni con i clienti e ai programmi CX altamente integrati, pone Medallia in una posizione di ulteriore accelerazione e crescita. Il nostro impegno verso la regione non è mai stato così forte, mentre continuiamo a spingerci in nuovi settori verticali e ad espanderci nell'APAC".
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Informazioni su Medallia
Medallia, leader nella tecnologia cloud per l'Experience Management, ha raggiunto nell'ultimo anno un record nella maggior parte delle principali metriche operative e finanziarie. L'azienda è stata nominata leader nella più recente Forrester Wave e si è classificata al 15° posto nella più recente classifica Forbes Cloud 100. La visione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia delle più grandi aziende e organizzazioni del mondo si affidano alla piattaforma cloud di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino, comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Medallia ha uffici in tutto il mondo, tra cui Silicon Valley, New York, Washington DC, Londra, Buenos Aires, Parigi, Sydney e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
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