Medallia Riceve un nuovo finanziamento di 50 milioni di dollari per soddisfare la crescente domanda di software che rende le aziende più centrate sul cliente.

PALO ALTO, California, 18 agosto 2014 - Medallia®(www.medallia.com), leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi un investimento di 50 milioni di dollari da parte di Sequoia Capital. La nuova iniezione di fondi accelererà la rapida crescita dell'azienda. Dall'investimento iniziale di Sequoia, due anni e mezzo fa, Medallia ha triplicato il fatturato e la forza lavoro, ha ampliato l'elenco dei clienti a più di 500 marchi e ha completato integrazioni chiave, come quella recente con Salesforce.

Questa rapida crescita evidenzia un cambiamento nel mercato. Sempre più spesso i clienti prendono decisioni d'acquisto basandosi meno sui marchi, che in passato erano un indicatore di qualità, e più su informazioni attendibili sull'effettiva azienda customer experience. Tali informazioni sono oggi ampiamente disponibili attraverso le recensioni degli utenti online, le opinioni degli esperti e altri passaparola facilmente accessibili, anche per quanto riguarda le aziende B2B.

"Per sopravvivere in questo nuovo ambiente, le aziende devono offrire esperienze ai clienti che corrispondano alle promesse del loro marchio", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia . "Devono ascoltare e rendere conto ai loro clienti in tempo reale e in ogni parte delle loro organizzazioni, dalla prima linea alla direzione generale, come fanno i nuovi arrivati che stanno sconvolgendo il settore, come Amazon nella vendita al dettaglio, Uber nei trasporti e Airbnb nell'ospitalità. Per competere in futuro, le aziende devono integrare la voce del cliente nel loro DNA operativo. MedalliaIl software di consente alle aziende di fare proprio questo. Ecco perché stiamo crescendo così velocemente".

Sequoia è l'unico investitore di Medallia e il suo investimento totale è ora di 105 milioni di dollari, uno dei maggiori della sua storia. "Creando un nuovo mercato e affermandosi come leader, Medallia ha già realizzato ciò che la maggior parte delle aziende spera di fare, ma che pochissime realizzano", ha dichiarato Doug Leone, partner di Sequoia e membro del consiglio di amministrazione di Medallia . "Il loro impatto trasformativo sul modo in cui le Fortune 1000 gestiscono customer experience è una testimonianza della loro costante attenzione agli utenti. Abbiamo il privilegio di continuare a lavorare con loro per costruire un'azienda duratura".

"Siamo lieti di continuare a lavorare con Sequoia", ha dichiarato Borge Hald, CEO di Medallia . "Doug e Sequoia sono stati partner incredibili e siamo felici di poter espandere le nostre relazioni con loro".

Medallia utilizzerà i proventi dell'ultimo round di finanziamento per:

• espandere la sua piattaforma SaaS per stare al passo con l'esplosione del volume di feedback e di informazioni sui clienti, disponibili sia all'interno delle aziende che al di fuori di esse nei social media;
• migliorare il suo motore di analisi testuale per consentire l'analisi in tempo reale delle cause dei problemi dei clienti;
• far crescere i propri uffici negli Stati Uniti, in Argentina e nel Regno Unito, nonché le divisioni recentemente aperte in Germania, Francia, Hong Kong e Australia; e
• aumentare l'impronta del cloud per accogliere meglio i suoi milioni di utenti aziendali in sei continenti e in 70 lingue.

MedalliaI clienti di Marriott generano oltre 3.000 miliardi di dollari di fatturato annuo complessivo e comprendono marchi famosi come Shell, International, Nordstrom, Airbnb, The LEGO Group e CA Technologies. Questi marchi si affidano a Medallia per incorporare sistematicamente la voce del cliente in tutte le loro organizzazioni, per rimanere o iniziare a diventare tra le aziende centrate sul cliente di maggior successo al mondo.