SAN FRANCISCO, California – 28 ottobre 2021–Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi che i Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) hanno approvato Medallia fornitore per la gestione dei sondaggi HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) via telefono. Le organizzazioni sanitarie possono ora sviluppare programmi di esperienza basati sui moderni strumenti di coinvolgimento in tempo reale di Medallia, raccogliendo al contempo il feedback dei pazienti a supporto dei programmi CAHPS e dei requisiti normativi.

«Diventare un fornitore certificato HCAHPS rappresenta un passo fondamentale nel percorso Medalliavolto a trasformare l’esperienza dei pazienti e dei dipendenti nel settore sanitario», ha affermato Kristi Roe, responsabile dell’esperienza sanitaria presso Medallia. «Le organizzazioni che utilizzano la nostra piattaforma potranno migliorare rapidamente i propri risultati nelle valutazioni HCAHPS integrandole con un feedback in tempo reale e utilizzabile, leader nel settore. Si tratta di una funzionalità fondamentale nel percorso di modernizzazione dell’esperienza sanitaria insights."

"Ci congratuliamo con Medallia per questo risultato e siamo ansiosi di vedere come continueranno ad ascoltare e coinvolgere in modo olistico i pazienti e le famiglie per promuovere l'innovazione, offrire esperienze migliori e migliorare i risultati", ha dichiarato Chris Brainard, Sr. Director di UAB Medicine. Direttore di Patient Experience and Engagement, UAB Medicine.

L'indagine HCAHPS è la prima indagine nazionale, standardizzata e resa pubblica, sulle prospettive dei pazienti in merito all'assistenza ospedaliera. Conosciuta anche come indagine ospedaliera CAHPS, l'indagine è stata progettata per misurare le percezioni dei pazienti in merito all'esperienza ospedaliera e fornisce uno standard nazionale per la raccolta dei dati e la rendicontazione pubblica dell'esperienza dei pazienti.

"Questo risultato è in linea con il nostro impegno a fornire ai clienti del settore sanitario una tecnologia di esperienza leader del settore, evitando al contempo qualsiasi lacuna nella misurazione dei programmi normativi", ha continuato Roe.

Medallia consente alle aziende sanitarie di superare le aspettative dei clienti, di motivare e coinvolgere il personale e di innovare per promuovere la fedeltà al marchio e ai clienti. In qualità di fornitore approvato HCAHPS, le organizzazioni sanitarie possono sfruttare le innovazioni leader di mercato di Medallia, mantenendo al contempo i programmi e la conformità normativa necessari per HCAHPS.

Medallia operatori sanitari, enti pagatori e fornitori a raccogliere feedback e a integrare i dati relativi all'esperienza con quelli operativi per fornire insights per tutti, dal personale di prima linea e di supporto ai medici e ai dirigenti. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Medallia , visita:medallia.

Informazioni su Medallia 

Medallia NYSE: MDLA) è l'azienda pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell’azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l’esperienza che rende tutte le altre applicazionisensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali relativi all’esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.

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