SAN FRANCISCO, California - 28 ottobre 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi che il Centers for Medicare & Medicaid Services (CMS) ha approvato Medallia come fornitore per la somministrazione dei sondaggi HCAHPS (Hospital Consumer Assessment of Healthcare Providers and Systems) via telefono. Le organizzazioni sanitarie possono ora costruire programmi di esperienza basati sugli strumenti di coinvolgimento moderni e in tempo reale di Medallia, acquisendo il feedback dei pazienti a sostegno dei programmi CAHPS e dei requisiti normativi.
"Diventare un fornitore approvato HCAHPS è un passo fondamentale nel percorso di Medalliaper trasformare l'esperienza dei pazienti e dei dipendenti nel settore sanitario", ha dichiarato Kristi Roe, responsabile dell'esperienza sanitaria di Medallia. "Le organizzazioni che utilizzano la nostra piattaforma saranno in grado di accelerare le prestazioni della misurazione HCAHPS integrandola con un feedback in tempo reale e azionabile, leader del settore. Si tratta di una capacità fondamentale nel percorso di modernizzazione degli insights sull'esperienza sanitaria".
"Ci congratuliamo con Medallia per questo risultato e siamo ansiosi di vedere come continueranno ad ascoltare e coinvolgere in modo olistico i pazienti e le famiglie per promuovere l'innovazione, offrire esperienze migliori e migliorare i risultati", ha dichiarato Chris Brainard, Sr. Director di UAB Medicine. Direttore di Patient Experience and Engagement, UAB Medicine.
L'indagine HCAHPS è la prima indagine nazionale, standardizzata e resa pubblica, sulle prospettive dei pazienti in merito all'assistenza ospedaliera. Conosciuta anche come indagine ospedaliera CAHPS, l'indagine è stata progettata per misurare le percezioni dei pazienti in merito all'esperienza ospedaliera e fornisce uno standard nazionale per la raccolta dei dati e la rendicontazione pubblica dell'esperienza dei pazienti.
"Questo risultato è in linea con il nostro impegno a fornire ai clienti del settore sanitario una tecnologia di esperienza leader del settore, evitando al contempo qualsiasi lacuna nella misurazione dei programmi normativi", ha continuato Roe.
Medallia consente alle aziende sanitarie di superare le aspettative dei clienti, di motivare e coinvolgere il personale e di innovare per promuovere la fedeltà al marchio e ai clienti. In qualità di fornitore approvato HCAHPS, le organizzazioni sanitarie possono sfruttare le innovazioni leader di mercato di Medallia, mantenendo al contempo i programmi e la conformità normativa necessari per HCAHPS.
Medallia aiuta i fornitori, gli enti pagatori e i fornitori a catturare i feedback, a integrare i dati sull'esperienza con quelli operativi per fornire insights utili a tutti, dal personale di prima linea e di supporto ai medici e ai dirigenti. Per ulteriori informazioni sulle soluzioni Medallia Healthcare, visitare il sito: medallia
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud , sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivo che guida le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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