Il finanziamento consentirà inoltre Medallia per soddisfare la domanda in rapida crescita delle aziende Fortune 1000

PALO ALTO, California, 21 luglio 2015 —Medallia®,fornitore leader di soluzioni SaaS Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi di aver raccolto 150 milioni di dollari in capitale di crescita in un round guidato da Sequoia Capital. Questo nuovo investimento fa seguito a un periodo di rapida crescita, durante il quale Medallia nella propria base clienti numerose grandi aziende, ha aumentato in modo sostanziale il fatturato, ha avviato partnership con diverse importanti società di servizi professionali e ha ampliato la propria presenza operativa a livello globale.

«I consumatori basano sempre più spesso le loro decisioni di acquisto sull' customer experience come le recensioni online e i feedback sui social media piuttosto che sulla notorietà preesistente del marchio. Per offrire esperienze sempre eccellenti, le aziende leader stanno passando dalla semplice raccolta dei feedback dei clienti al coinvolgimento dei consumatori e all’integrazione diretta dei loro feedback nelle operazioni”, ha affermato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. “Il nostro recente round di finanziamento rappresenta un passo importante nel nostro percorso verso la creazione di customer experience nel DNA delle aziende di tutto il mondo e cambiare il loro modo di operare.

Medallia ha raccolto per la prima volta finanziamenti di rischio alla fine del 2011 e ora ha raccolto un totale di 255 milioni di $. La società prevede di utilizzare questo investimento più recente in un piano a due punte per migliorare ulteriormente le sue operazioni, concentrandosi su:

• Sviluppare nuove capacità e strumenti di prodotto; e
• Espandere la propria presenza operativa nei principali mercati, basandosi su un team globale che negli ultimi 18 mesi ha raddoppiato le proprie dimensioni, raggiungendo oltre 700 dipendenti.

Medallia aiutando i marchi più prestigiosi al mondo ad aumentare la fidelizzazione, a far crescere il proprio business e a offrire esperienze indimenticabili ai clienti», ha affermato Douglas Leone, membro Medallia e partner di Sequoia Capital. «La loro crescita vertiginosa è destinata a continuare, man mano che sempre più aziende riconoscono che, nell’era odierna, gestire efficacemente l’ customer experience non è più una scelta. È una necessità che determina la vittoria o la sconfitta".

Questo finanziamento si basa su una serie di traguardi raggiunti negli ultimi mesi. Medallia ha:

• In collaborazione con i principali integratori di sistemi a livello mondiale e customer experience , tra cui J.D. Power e Appirio, che hanno avviato pratiche di implementazione e gestione dei programmi per la Medallia ;
• Ha accolto nella propria base clienti aziende del calibro di SAP, Mazda DIRECTV, che si aggiungono a customer experience come Four Seasons Zurich Group;
• Il consiglio di amministrazione è composto da veterani del settore, tra cui Stan Meresman, membro del consiglio di amministrazione di LinkedIn e Palo Alto Networks e presidente del comitato di revisione, e Leslie Kilgore, ex CMO di Netflix.
• Nominato il leader finanziario ed ex CFO di Polycom Mike Kourey come CFO.