Medallia Promuovere migliora le classifiche reali delle aziende sui social media

PALO ALTO, California, 14 marzo 2012-Medallia, leader mondiale nelle soluzioni SaaS di Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi Medallia Promote(TM), che aiuta le aziende a migliorare la loro posizione sui social media incoraggiando i clienti a promuovere le loro esperienze sui principali siti di social media. Un cliente tipico di Medallia riceve fino a venti volte più risposte ai sondaggi che recensioni sui social media. Medallia è in grado di spingere i clienti a pubblicare recensioni online, in modo che i punteggi sui social diventino più rappresentativi dell'effettiva customer experience.

"Non è un segreto che le recensioni sociali influenzino le prenotazioni e i ricavi", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Medallia ha riscontrato che i siti di recensioni sociali in realtà non rappresentano i punteggi reali dell customer experience circa il settanta per cento delle volte. È spiacevole che le aziende perdano così tanto business semplicemente perché i loro punteggi non riflettono il vero sentimento di tutti gli ospiti".

Medallia Promote è l'ultimo complemento di Medallia La soluzione Social Feedback di, che consente alle aziende di tracciare e agire sul feedback dei social media. Con Promote, i clienti di Social Feedback non solo monitorano il loro feedback sui social, ma migliorano anche i loro punteggi intervenendo quando il sentiment online è fuori linea.

Un sentimento negativo online, o addirittura nessun sentimento, può danneggiare la reputazione e i profitti delle aziende. I commenti di pochi recensori scontenti possono travisare la reale customer experience di un'azienda, un problema esacerbato dall'emergere di feedback sociali fasulli (spesso generati da concorrenti). Anche le aziende che ricevono pochi o nessun feedback online ne risentono. I motori di ricerca puniscono le aziende che non hanno un flusso costante di feedback sui social e i potenziali clienti le trascurano.

Medallia Promote è un ottimo complemento ai programmi di customer experience come la soluzione CEM di Medallia. Mobilita i clienti a trasmettere, attraverso il megafono dei social media, i miglioramenti nell'customer experience che derivano da un programma di customer experience efficace. "Le aziende che sono proattive sia nell'ascoltare e rispondere ai feedback dei social media, sia nell'attivare recensioni autentiche dei clienti, supereranno il mercato", ha dichiarato Hald.

Medallia Promote ha generato un notevole incremento nelle classifiche online delle aziende. Un hotel di lusso ha triplicato i suoi post positivi sui social media utilizzando la soluzione. Altre aziende stanno utilizzando con successo l'offerta per far sì che i loro clienti forniscano riferimenti offline, condividano promozioni, creino pagine della community di Facebook e partecipino a forum online. Le aziende possono anche utilizzare Promote per sviluppare campagne di marketing che mirano specificamente ai loro fan e detrattori.