PALO ALTO, Calif., 28 settembre 2011 - Medallialeader mondiale nel settore dei servizi software-as-a service di gestione del feedback aziendale (EFM), ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader nel rapporto The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 di Forrester Research Inc. Nel report pubblicato il 27 settembre 2011, Forrester ha valutato sei fornitori di soluzioni EFM e ha posizionato Medallia nella posizione di "Leader" sulla base della forza della strategia, dell'offerta attuale e della presenza sul mercato.

Secondo Forrester, “ Medallia si è distinta per il feedback sociale sviluppato internamente e per le offerte di analisi del testo, la visione chiara e convincente e i punteggi migliori in termini di usabilità e soddisfazione del cliente".

Inoltre, Forrester ha riconosciuto Medallia per:

• Massimo punteggio possibile per esperienza utente, tecnologia, soddisfazione dei clienti, forza del personale e formazione.
• I punteggi più alti in analitica, reportistica e internazionalizzazione.
• Una visione convincente a lungo termine per unificare i dati dei clienti provenienti da diverse fonti.
• Consente ai dipendenti di collaborare alla risoluzione dei problemi dei clienti e di migliorare continuamente l'esperienza.

In questo primo report WAVE report all'EFM, Forrester Research ha definito l'EFM come un sistema di software e processi che consente alle organizzazioni di raccogliere, analizzare e report centrale report feedback provenienti dai principali gruppi di clienti e di personalizzare insights per i vari utenti interni. Forrester ha valutato i fornitori sulla base di un elenco completo di 75 criteri, ha verificato le funzionalità dei prodotti tramite demo e valutazioni pratiche in laboratorio utilizzando una metodologia di test basata su scenari, ha condotto briefing esecutivi su roadmap e strategia e ha intervistato i clienti attuali.

«Con l'ascesa dei social media, sempre più organizzazioni stanno adottando l'EFM per monitorare l' customer experience rispetto ai tradizionali approcci di ricerca di mercato”, ha affermato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. “Il rapporto Wave di Forrester non avrebbe potuto arrivare in un momento migliore per aiutare le aziende a orientarsi in un panorama di offerte in continua evoluzione e a scegliere il fornitore giusto. Essere riconosciuti come Leader nel nuovo Wave di Forrester per l’EFM non è solo un onore per Medallia , a nostro avviso, anche una conferma della nostra profonda attenzione al cliente e del nostro approccio unico basato sulla tecnologia. È gratificante vedere così tanti dei nostri clienti trarre i numerosi benefici di questo nuovo e più potente approccio alla gestione dell’ customer experience.”

Medallia alcune delle aziende più prestigiose al mondo nei settori dei servizi finanziari, dell'ospitalità, dell'IT, della produzione, della vendita al dettaglio, delle telecomunicazioni e in altri settori. Offre un'ampia gamma di soluzioni volte a migliorare l' customer experience.