Medallia Posizionato come leader nelle soluzioni di gestione dei feedback aziendali per la soddisfazione e la fedeltà

PALO ALTO, Calif., 28 settembre 2011 - Medallialeader mondiale nel settore dei servizi software-as-a service di gestione del feedback aziendale (EFM), ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader nel rapporto The Forrester WaveTM : EFM Satisfaction and Loyalty Solutions, Q3 2011 di Forrester Research Inc. Nel report pubblicato il 27 settembre 2011, Forrester ha valutato sei fornitori di soluzioni EFM e ha posizionato Medallia nella posizione di "Leader" sulla base della forza della strategia, dell'offerta attuale e della presenza sul mercato.

Secondo Forrester, “ Medallia si è distinta per il feedback sociale sviluppato internamente e per le offerte di analisi del testo, la visione chiara e convincente e i punteggi migliori in termini di usabilità e soddisfazione del cliente".

Inoltre, Forrester ha riconosciuto Medallia per:

• Massimo punteggio possibile per esperienza utente, tecnologia, soddisfazione dei clienti, forza del personale e formazione.
• I punteggi più alti in analitica, reportistica e internazionalizzazione.
• Una visione convincente a lungo termine per unificare i dati dei clienti provenienti da diverse fonti.
• Consente ai dipendenti di collaborare alla risoluzione dei problemi dei clienti e di migliorare continuamente l'esperienza.

In questo primo report WAVE dedicato all'EFM, Forrester Research ha definito l'EFM come un sistema di software e processi che consente alle organizzazioni di raccogliere, analizzare e report modo centralizzato i feedback dei gruppi di clienti chiave e di personalizzare gli insights per i vari utenti interni. Forrester ha valutato i fornitori sulla base di un elenco completo di 75 criteri, ha convalidato le capacità dei fornitori attraverso demo dei prodotti e valutazioni pratiche in laboratorio utilizzando una metodologia di test basata su scenari, ha condotto briefing esecutivi sulla roadmap e sulla strategia e ha intervistato i clienti attuali.

Con l'ascesa dei social media, un numero sempre maggiore di organizzazioni si sta spostando verso l'EFM per tracciare l'customer experience rispetto agli approcci tradizionali di ricerca di mercato", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia, "La Wave di Forrester non poteva arrivare in un momento migliore per aiutare le aziende a navigare in un panorama di offerte in continua evoluzione e a fare la scelta giusta del fornitore". Essere riconosciuti come Leader nella nuova Wave di Forrester per l'EFM non è solo un onore per Medallia ma, a nostro avviso, anche una convalida della nostra profonda attenzione al cliente e del nostro approccio unico basato sulla tecnologia. È gratificante vedere così tanti nostri clienti raccogliere i numerosi benefici di questo nuovo e più potente approccio alla gestione dell'customer experience".

Medallia serve alcune delle aziende più rispettate al mondo nei servizi finanziari, nell'ospitalità, nell'IT, nella produzione, nella vendita al dettaglio, nelle telecomunicazioni e in altri settori. Offre un'ampia gamma di soluzioni per migliorare l'customer experience.