La partnership mette in contatto i clienti di Medallia con milioni di utenti di Yelp in 30 paesi1

PALO ALTO, California— 28 settembre 2016 — Medallia(medallia), leader mondiale nel settore della Customer Experience (CEM), ha annunciato oggi di aver aderito alprogramma Yelp Knowledge Partner, che consente l’accesso a oltre 100 milioni di recensioni e a quasi 12 anni di dati storici per analisi locali e insights. Con 69 milioni di visitatori mensili da dispositivi mobili e 73 milioni di visitatori mensili da computer, Yelp è una componente fondamentale per comprendere i clienti di oggi, che trascorrono la maggior parte del loro tempo online e tengono in grande considerazione le recensioni online prima di effettuare un acquisto.

«Le recensioni di Yelp influenzano le decisioni di acquisto in molti settori e rappresentano una fonte unica di feedback dei clienti, molto apprezzata dalle aziende che utilizzano Medallia», ha affermato Matthias Zeller, Senior Director of Product Management presso Medallia. «Con l’integrazione delle recensioni di Yelp in Medallia, stiamo potenziando la nostra capacità di creare un’unica fonte di verità sull’ customer experience."

Medallia offre già una visione completa dell' customer experience grazie al feedback dei clienti in tempo reale, ai dati operativi (ad esempio provenienti da CRM, assistenza clienti, sistemi POS, ecc.) ealle recensioni sui social mediada siti come TripAdvisor, Facebook e Twitter. In qualità di partner ufficiale di Yelp Knowledge, Medallia dispongono ora di funzionalità avanzate per unificare i dati social con altre forme di feedback dei clienti. Possono inoltre analizzare, individuare le tendenze e confrontare i dati di Yelp all'interno Medallia condividere le conoscenze acquisite e cogliere le opportunità di miglioramento.

Medallia un’esperienza cliente di altissimo livello customer experience, raccogliendo insights provenienti da numerosi canali social in un dashboard di facile consultazione”, ha dichiarato Jason Chow, direttore dello sviluppo aziendale di Yelp. “Riconoscono il valore delle insights possono apportare ai propri clienti nel guidare le decisioni aziendali e nel rispondere al feedback dei clienti. In qualità di partner Yelp Knowledge, la loro capacità di soddisfare le complesse esigenze dei principali marchi globali continua a crescere."

Avere i dati di Yelp su Medallia offre ai gestori di aziende locali molto impegnati la massima tranquillità. Anche quando hanno poco tempo per seguire i social media, possono tenere il polso della loro reputazione online e reagire rapidamente a ciò che viene detto sulla loro attività online. Per le centinaia di migliaia di utenti di Medallia che già ricevono avvisi sui feedback dei clienti, i dati di Yelp possono essere facilmente aggiunti ai flussi di lavoro esistenti.