La partnership mette in contatto i clienti di Medallia con milioni di utenti di Yelp in 30 paesi1
PALO ALTO, California - 28 settembre 2016 - Medalliamedallia, leader globale nel Customer Experience Management (CEM), ha annunciato oggi di essere entrata a far parte del Knowledge Partner Program di Yelp, che consente di accedere a oltre 100 milioni di recensioni e a quasi 12 anni di dati storici per analisi e insights locali. Con 69 milioni di visitatori mensili da mobile e 73 milioni di visitatori mensili da desktop, Yelp è una componente integrante della comprensione dei clienti di oggi, che trascorrono la maggior parte del loro tempo online e considerano fortemente le recensioni online prima di effettuare un acquisto.
"Le recensioni di Yelp guidano le decisioni di acquisto in molti settori e rappresentano una fonte unica di feedback dei clienti, molto apprezzata dalle aziende che gestiscono Medallia", ha dichiarato Matthias Zeller, Senior Director of Product Management di Medallia. "Con l'inclusione delle recensioni di Yelp in Medallia, miglioriamo la nostra capacità di creare un'unica fonte di verità sull'customer experience".
La piattaforma Medallia offre già una visione completa dell'customer experience con i suoi feedback in tempo reale, i dati operativi (ad esempio quelli provenienti dai sistemi CRM, di assistenza clienti, dai punti vendita, ecc.) e le recensioni dei social media da siti come TripAdvisor, Facebook e Twitter. In qualità di partner ufficiale di Yelp Knowledge, i clienti Medallia dispongono ora di maggiori capacità per unificare i dati sociali con altre forme di feedback dei clienti. Possono inoltre analizzare, analizzare i trend e fare benchmark dei dati Yelp all'interno di Medallia per condividere i risultati e affrontare le opportunità di miglioramento.
"Medallia offre un'customer experience di altissimo livello, raccogliendo insights aziendali provenienti da molti canali social in una dashboard facilmente digeribile", ha dichiarato Jason Chow, Director of Business Development di Yelp. "Riconoscono il valore che gli insights locali possono apportare ai loro clienti nel prendere decisioni commerciali e nel rispondere ai feedback dei clienti. In qualità di partner di Yelp Knowledge, la loro capacità di soddisfare le complesse esigenze dei principali marchi globali continua a crescere".
Avere i dati di Yelp su Medallia offre ai gestori di aziende locali molto impegnati la massima tranquillità. Anche quando hanno poco tempo per seguire i social media, possono tenere il polso della loro reputazione online e reagire rapidamente a ciò che viene detto sulla loro attività online. Per le centinaia di migliaia di utenti di Medallia che già ricevono avvisi sui feedback dei clienti, i dati di Yelp possono essere facilmente aggiunti ai flussi di lavoro esistenti.
Informazioni su Medallia
Medallia® è l'azienda di Customer Experience Management a cui si affidano centinaia di marchi leader a livello mondiale. MedalliaL'applicazione Software-as-a-Service di Medallia® consente alle aziende di acquisire il feedback dei clienti ovunque essi si trovino (compresi i canali web, social, mobile e contact center), di comprenderlo in tempo reale e di fornire insights e di agire ovunque, dalla direzione generale alla prima linea, per migliorare le proprie prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney e Buenos Aires. Per saperne di più: www.Medallia.com.
©2016 Medallia, Inc. Medallia è un marchio registrato di Medallia, Inc. Net Promoter, NPS e Net Promoter Score sono marchi di Satmetrix Systems, Inc. e di Bain & Company.
Informazioni su Yelp
Yelp Inc. mette in contatto le persone con le migliori aziende locali. Yelp è stata fondata a San Francisco nel luglio 2004. Da allora, le comunità Yelp si sono radicate nelle principali metropoli di 32 Paesi. Alla fine del secondo trimestre del 2016, gli utenti di Yelp avevano scritto circa 108 milioni di recensioni ricche e locali, rendendo Yelp la principale guida locale per il passaparola reale su tutto, dalle boutique ai meccanici, dai ristoranti ai dentisti. Circa 23 milioni di dispositivi unici hanno avuto accesso a Yelp tramite l'app Yelp, circa 69 milioni di visitatori unici hanno visitato Yelp via web mobile e circa 73 milioni di visitatori unici hanno visitato Yelp via desktop su base media mensile durante il secondo trimestre 2016. Per ulteriori informazioni, visitare il sito www.yelp.com o inviare un'e-mail a [email protected].
Fonte: Scheda informativa di Yelp.
