SAN FRANCISCO, California - 9 luglio 2020 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nella gestione dell'esperienza, ha annunciato oggi un'integrazione tra Medallia Experience Cloud e Adobe Experience Platform (AEP) che offre ai marchi una insights completa dell'intero customer journey per offrire esperienze altamente personalizzate in tempo reale che aumentano la frequenza di acquisto.
Il feedback dei clienti di Medallia Experience Cloud si integra perfettamente con i dati comportamentali di Adobe Experience Cloud per offrire una visione unica del percorso completo di ogni cliente, compresi gli annunci digitali che gli sono stati proposti online, gli acquisti effettuati, gli impegni in negozio e al call center e il feedback testuale della sua esperienza.
"Immaginate che se un cliente lascia un ritiro a domicilio e segnala un'esperienza negativa, il direttore del negozio riceva immediatamente una notifica nell'app mobile di Medallia . insights mai viste prima, come i feedback verbali di Medallia e la cronologia degli acquisti, i segmenti e altri preziosi dati comportamentali di Adobe Experience Platform sono tutti visibili in un'unica visualizzazione mobile. Armati di queste informazioni, i dipendenti che si rivolgono ai clienti possono intervenire in tempo reale per risolvere i problemi e promuovere esperienze che generano profitti", ha dichiarato Steve Vierra, senior vice president, global channels and alliances di Medallia.
"L'integrazione tra Medallia e Adobe rende più semplice per le organizzazioni offrire l'esperienza giusta alla persona giusta al momento giusto", ha dichiarato Amit Ahuja, vicepresidente per lo sviluppo del business e delle partnership di Adobe.
Medallia è l'unica piattaforma che cattura i segnali attraverso una varietà di canali diversi, indipendentemente dal punto in cui il cliente si trova nel suo percorso, e poi invia i dati operativi attraverso la Adobe Experience Platform, aiutando così le organizzazioni a creare esperienze personalizzate per costruire la fedeltà durante l'intera vita della relazione con il cliente.
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Informazioni su Medallia
Medallia è pioniere e leader di mercato nella gestione dell'esperienza. MedalliaLa pluripremiata piattaforma SaaS di Medallia Experience Cloud è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell'esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia cattura i segnali dell'esperienza creati durante i viaggi quotidiani nelle interazioni personali, digitali e IoT e applica la tecnologia proprietaria di intelligenza artificiale per rivelare un insights personalizzato e predittivo, in grado di stimolare l'azione con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud , i clienti possono ridurre il turn-over, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti e creare opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. www.medallia.com
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