Medallia Collabora con l'esperto di fidelizzazione Fred Reichheld, acquisendo i diritti della piattaforma HuddleUp di Reichheld

Palo Alto, California - 14 aprile 2015 - Medallia, leader globale nel Customer Experience Management, ha annunciato oggi una partnership con Fred Reichheld, il creatore del Net Promoter System. Reichheld collaborerà con Medallia per far progredire le capacità customer experience attraverso prodotti, ricerche e best practice, continuando nel contempo a ricoprire il ruolo di fellow presso Bain & Company. L'esperienza di Reichheld aiuterà Medallia a costruire un software per coinvolgere più efficacemente i team e accelerare la loro capacità di deliziare i clienti in modo redditizio. Medallia ha anche acquisito i diritti di HuddleUp, una piattaforma software sviluppata da Reichheld per catturare la voce di ogni dipendente e stimolare il dialogo tra i team per trasformare le idee in azioni. Il team di HuddleUp si unirà a Medallia.

"Abbiamo scoperto che la qualità dell'customer experience di un'azienda è direttamente correlata all'efficacia e alla salute dei suoi team e della sua leadership", ha dichiarato Borge Hald, co-fondatore e CEO di Medallia. "Siamo entusiasti di unire le nostre forze a quelle di Fred e del team di HuddleUp per aiutare le aziende a coinvolgere la loro forza lavoro per ottenere la soddisfazione dei clienti. Si tratta di mettere a punto i fondamenti e di liberare il potenziale umano. Una forza lavoro impegnata e proattiva è fondamentale per le prestazioni anche delle aziende più orientate al digitale".

Le ricerche hanno dimostrato che i risultati aziendali migliorano in media del 240% quando le aziende coinvolgono pienamente dipendenti e clienti rispetto a quelle che non lo fanno. Inoltre, le ricerche condotte nei vari settori dimostrano ripetutamente il prezioso legame tra l'customer experience e il coinvolgimento dei dipendenti. Aziende come Southwest e Zappos hanno attribuito al coinvolgimento della propria forza lavoro non solo il merito di aver superato le aspettative dei clienti, ma anche di aver favorito le performance aziendali. Tuttavia, per la maggior parte delle aziende, meno del 30% dei dipendenti è pienamente coinvolto.

"Molte aziende fanno sondaggi sui clienti per ottenere un feedback, ma le grandi aziende vanno oltre. Ispirano i team di dipendenti a interessarsi davvero dei clienti e ad agire in base ai feedback", ha dichiarato Reichheld. "Lavorando con Medallia, potremo attivare un circolo virtuoso tra il coinvolgimento dei dipendenti e la fidelizzazione dei clienti, in cui i lavoratori sono ispirati a trovare soluzioni innovative che soddisfino i clienti in modo proficuo e, così facendo, trovano più significato e scopo nel loro lavoro. In definitiva, la nostra partnership consiste nell'aiutare le persone e le aziende a trovare la grandezza insieme".