PLEASANTON, California – 20 marzo 2023 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come Leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023. Questo report nove fornitori di servizi sulla base di 31 criteri nelle categorie Offerta attuale e Strategia. Forrester afferma nel report Medallia dalla concorrenza per la profondità e l’ampiezza della propria offerta”.

Medallia ha ricevuto i punteggi più alti in Offerta attuale e Strategia tra tutti i fornitori valutati. report osserva che "uno degli slogan di Medalliaè 'Enterprise-Grade Everything', e l'azienda è all'altezza di questa promessa praticamente in ogni area che abbiamo valutato". Medallia ha ottenuto il massimo punteggio possibile in 24 dei 31 criteri, tra cui:

• Meccanismi di feedback sollecitati
• Condividere e unificare i dati
• Elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
• Speech Analytics
• Misurazione e analisi della CX
• Dashboard e reportistica
• Avvisi e flussi di lavoro
• I viaggi dei clienti
• Miglioramento sistemico della CX
• Voce del dipendente e voce del partner
• Collaborazione e governance
• Scalabilità
• Sicurezza e privacy
• Visione del prodotto
• Adozione

"Medallia ha costruito la piattaforma più completa e di livello aziendale e stabilisce continuamente il ritmo dell'innovazione", ha dichiarato Joe Tyrell, CEO di Medallia. "Con il cliente al centro dell'azienda, le organizzazioni possono prendere le decisioni giuste più rapidamente, agire immediatamente e ottenere risultati eccezionali. Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader nella valutazione della gestione dei feedback dei clienti".

MedalliaLa piattaforma leader nella gestione dei feedback dei clienti fornisce ai clienti:

• Una comprensione olistica e in tempo reale dei clienti, unificando i feedback attraverso tutti i punti di contatto del viaggio per una visione completa e continua.
• Analisi predittive e orientate all'azione che sfruttano l'analisi tematica e degli argomenti guidata dall'intelligenza artificiale per identificare i clienti che necessitano di attenzione e prescrivere la prossima azione migliore
• Reportistica personalizzata in tempo realeche fornisce insights a disposizione di ogni dipendente, dal personale in prima linea ai dirigenti, favorendo un coinvolgimento e un'adozione da parte degli utenti ai vertici del settore
• Un quadro operativo in grado di automatizzare le azioni per risolvere i singoli problemi dei clienti e di promuovere miglioramenti sistemici.
• Una piattaforma di livello aziendale in grado di scalare da un singolo reparto a un programma globale, Azienda, con centinaia di migliaia di utenti.

Per scaricare The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, fare clic qui. Per ulteriori informazioni sulla piattaforma leader per l'esperienza aziendale Medallia, visitate il nostro sito: www.medallia.com/platform.

Informazioni su Medallia 

Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.

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