PLEASANTON, California - 20 marzo 2023- Medallia, Inc. leader globale nel settore dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come leader nel The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023. Questo report ha valutato nove fornitori di servizi sulla base di 31 criteri nelle categorie Offerta attuale e Strategia. Forrester afferma nel sito report che Medallia "si distingue dalla concorrenza per la profondità e l'ampiezza dell'offerta".
Medallia ha ricevuto i punteggi più alti in Offerta attuale e Strategia tra tutti i fornitori valutati. report osserva che "uno degli slogan di Medalliaè 'Enterprise-Grade Everything', e l'azienda è all'altezza di questa promessa praticamente in ogni area che abbiamo valutato". Medallia ha ottenuto il massimo punteggio possibile in 24 dei 31 criteri, tra cui:
- Meccanismi di feedback sollecitati
- Condividere e unificare i dati
- Elaborazione del linguaggio naturale (NLP)
- Speech Analytics
- Misurazione e analisi della CX
- Dashboard e reportistica
- Avvisi e flussi di lavoro
- I viaggi dei clienti
- Miglioramento sistemico della CX
- Voce del dipendente e voce del partner
- Collaborazione e governance
- Scalabilità
- Sicurezza e privacy
- Visione del prodotto
- Adozione
"Medallia ha costruito la piattaforma più completa e di livello aziendale e stabilisce continuamente il ritmo dell'innovazione", ha dichiarato Joe Tyrell, CEO di Medallia. "Con il cliente al centro dell'azienda, le organizzazioni possono prendere le decisioni giuste più rapidamente, agire immediatamente e ottenere risultati eccezionali. Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader nella valutazione della gestione dei feedback dei clienti".
MedalliaLa piattaforma leader nella gestione dei feedback dei clienti fornisce ai clienti:
- Una comprensione olistica e in tempo reale dei clienti, unificando i feedback attraverso tutti i punti di contatto del viaggio per una visione completa e continua.
- Analisi predittive e orientate all'azione che sfruttano l'analisi tematica e degli argomenti guidata dall'intelligenza artificiale per identificare i clienti che necessitano di attenzione e prescrivere la prossima azione migliore
- Reportistica personalizzata e in tempo reale che mette insights rilevanti nelle mani di tutti i dipendenti, dalla prima linea alla C-Suite, favorendo il coinvolgimento e l'adozione da parte degli utenti, leader nel settore.
- Un quadro operativo in grado di automatizzare le azioni per risolvere i singoli problemi dei clienti e di promuovere miglioramenti sistemici.
- Una piattaforma di livello aziendale in grado di scalare da un singolo reparto a un programma globale, Azienda, con centinaia di migliaia di utenti.
Per scaricare The Forrester Wave™: Customer Feedback Management, Q1 2023, fare clic qui. Per ulteriori informazioni sulla piattaforma leader per l'esperienza aziendale Medallia, visitate il nostro sito: www.medallia.com/platform.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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