PLEASANTON, California - 26 marzo 2024- Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Strong Performer in The Forrester Wave™: Real-Time Interaction Management (RTIM), Q1 2024.
Nel suo report The Real-Time Interaction Management Landscape, Q4 2023, Forrester definisce la RTIM come una tecnologia aziendale in grado di fornire esperienze, valore e utilità contestualmente rilevanti nel momento appropriato del ciclo di vita del cliente attraverso i punti di contatto preferiti.
Questo report Wave ha valutato 13 fornitori sulla base di 30 criteri all'interno delle categorie Offerta attuale e Strategia, in base alla capacità dei fornitori di aiutare i clienti in questo senso.
Riteniamo che la nomina a "strong performer" nella Forrester RTIM Wave evidenzi la forza di Medallianell'abilitare azioni a livello aziendale per offrire esperienze personalizzate e guidare i risultati di business", ha dichiarato Joe Tyrrell, CEO di Medallia. "Medallia si differenzia nel panorama della gestione delle interazioni in tempo reale grazie al suo approccio unico alla scoperta di percorsi autentici dei clienti, alla capacità di accedere a grandi serie di dati e di sfruttare l'intelligenza artificiale su scala. Con il nostro approccio pionieristico all'IA generativa nello spazio dell'esperienza, stiamo spostando tutto sulla base di insights e azioni in tempo reale".
Forrester afferma nel report che "Medallia eccelle nell'analisi del customer journey e nell'ottimizzazione della strategia del cliente, basandosi su una logica di business che si estende a tutte le funzioni".
"Siamo orgogliosi di ricevere il terzo punteggio più alto nell'offerta attuale e di essere l'unico fornitore di gestione dell'esperienza incluso nel report. Questo conferma ulteriormente le forti capacità di orchestrazione del viaggio che forniamo ai nostri clienti", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. "Medallia è ben posizionata per aiutare i brand a personalizzare ogni esperienza grazie alle nostre capacità di orchestrazione dell'intelligenza artificiale all'interno della nostra piattaforma di gestione dell'esperienza aziendale".
Nel report, i clienti di riferimento di Medallia, tutti utenti di Salesforce, hanno notato la facilità di implementazione della sua metodologia a microservizi all'interno delle loro infrastrutture esistenti. Forrester osserva che "Medallia è una scelta forte per le aziende che danno priorità all'ottimizzazione del customer journey come driver principale per l'RTIM".
Per conoscere la leadership del settore di Medallia, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/products/experience-orchestration/
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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