Ottiene il primo posto nell'offerta attuale e tra i punteggi più alti nella visione del prodotto e nella roadmap.
PALO ALTO, California, 10 aprile 2017 - Medallia, Inc.(www.medallia.com), leader globale nella gestione di Customer Experience , ha annunciato di essere stata nominata leader in una ricerca Forrester report pubblicata oggi. The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, esamina lo stato attuale della gestione dei feedback dei clienti e valuta gli attori che contano nello spazio.
MedalliaForrester ha riconosciuto Medallia per il suo approccio programmatico alla gestione dei feedback dei clienti su scala, notando che "le app per i dipendenti in prima linea e per i dirigenti aiutano a distribuire i dati in modo capillare, e il suo modulo sanitario riunisce i tassi di risposta ai sondaggi, la gestione dei casi e il monitoraggio del coinvolgimento degli utenti". MedalliaLa soluzione di ha ottenuto uno dei punteggi più alti nei criteri relativi alla visione del prodotto e alla roadmap, nonché il punteggio più alto nella categoria dell'offerta attuale, come aggregato di dieci criteri di alto livello in questa valutazione delle soluzioni di gestione dei feedback dei clienti.
Secondo report, Medallia "eccelle nella raccolta dei feedback dei dipendenti sui clienti e employee experience." Medallia è stata premiata per le sue significative capacità di analisi testuale, che rendono facilmente accessibili i commenti dei clienti integrandoli in vari cruscotti e avvisi. report ha anche notato come Medallia sincronizzi l'ampia integrazione bidirezionale della piattaforma con i sistemi CRM per mantenere l'accuratezza dei record.
Non solo Medallia ha ottenuto il punteggio più alto tra tutti i fornitori per quanto riguarda l'offerta attuale, ma ha anche ottenuto il punteggio più alto possibile nei criteri di comprensione del cliente. Riteniamo che questa valutazione convalidi la capacità di Medalliadi garantire che i miglioramenti attuali e futuri del prodotto siano in linea con le esigenze dei clienti e del mercato. Inoltre, Medallia ha ottenuto uno dei punteggi più alti per quanto riguarda la presenza sul mercato, sulla base di un'analisi dei ricavi della gestione dei feedback dei clienti, delle dimensioni delle transazioni e della base di clienti di Medallia, che a nostro avviso sottolinea la sua posizione di leadership nel mercato.
Medallia consente alle aziende di coinvolgere i propri clienti e consumatori in tempo reale e su larga scala", ha dichiarato Borge Hald, CEO e co-fondatore di Medallia. "Le nostre soluzioni software consentono alle persone di tutta l'azienda di comprendere facilmente customer experience e di agire per migliorarlo". La piattaforma cattura i feedback diretti, i contenuti sociali e i dati operativi e ne trae un senso con tecniche avanzate di apprendimento automatico. Siamo entusiasti che Forrester abbia riconosciuto Medallia come leader nel settore".
La metodologia di The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, comprende sondaggi tra i fornitori, demo dei prodotti, telefonate ai clienti e sondaggi sui clienti. Accedere al sito report completo qui.
Maxie Schmidt-Subramanian, autrice di The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, sarà ospite di un webinar di Medallia il 4 maggio per fornire il suo punto di vista sulle tendenze della gestione del feedback dei clienti.
Informazioni su Medallia
La missione di Medalliaè semplice: creare un mondo in cui le aziende siano amate sia dai clienti che dai dipendenti. Centinaia di marchi tra i più amati al mondo si affidano all'applicazione Software-as-a-Service di Medalliaper acquisire i feedback dei clienti ovunque essi si trovino (al telefono, in negozio, online, in mobilità), comprenderli in tempo reale e fornire insights e azioni ovunque, dalla C-suite alla prima linea, per migliorare le loro prestazioni. Fondata nel 2001, Medallia ha uffici nella Silicon Valley, a New York, Londra, Parigi, Hong Kong, Sydney, Buenos Aires e Tel Aviv. Per saperne di più: medallia
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