Ottiene il primo posto nell'offerta attuale e tra i punteggi più alti nella visione del prodotto e nella roadmap.

PALO ALTO, California, 10 aprile 2017 —Medallia, Inc.(medallia), leader mondiale nel settore Customer Experience , ha annunciato di essere stata nominata leader in un report di ricerca Forrester report oggi. Il rapporto The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, esamina lo stato attuale della gestione del feedback dei clienti e valuta i principali attori del settore.

MedalliaForrester ha riconosciuto Medallia per il suo approccio programmatico alla gestione dei feedback dei clienti su scala, notando che "le app per i dipendenti in prima linea e per i dirigenti aiutano a distribuire i dati in modo capillare, e il suo modulo sanitario riunisce i tassi di risposta ai sondaggi, la gestione dei casi e il monitoraggio del coinvolgimento degli utenti". MedalliaLa soluzione di ha ottenuto uno dei punteggi più alti nei criteri relativi alla visione del prodotto e alla roadmap, nonché il punteggio più alto nella categoria dell'offerta attuale, come aggregato di dieci criteri di alto livello in questa valutazione delle soluzioni di gestione dei feedback dei clienti.

Secondo il report, Medallia nella raccolta di feedback da parte dei dipendenti riguardo all'esperienza dei clienti e employee experience.” Medallia premiata per le sue notevoli capacità di analisi testuale, che rendono i commenti dei clienti facilmente accessibili integrandoli in varie dashboard e notifiche. Il report ha report sottolineato come Medallia l’ampia integrazione bidirezionale della piattaforma con i sistemi CRM per garantire l’accuratezza dei dati.

Non solo Medallia ha ottenuto il punteggio più alto tra tutti i fornitori per quanto riguarda l'offerta attuale, ma ha anche ottenuto il punteggio più alto possibile nei criteri di comprensione del cliente. Riteniamo che questa valutazione convalidi la capacità di Medalliadi garantire che i miglioramenti attuali e futuri del prodotto siano in linea con le esigenze dei clienti e del mercato. Inoltre, Medallia ha ottenuto uno dei punteggi più alti per quanto riguarda la presenza sul mercato, sulla base di un'analisi dei ricavi della gestione dei feedback dei clienti, delle dimensioni delle transazioni e della base di clienti di Medallia, che a nostro avviso sottolinea la sua posizione di leadership nel mercato.

Medallia alle aziende di coinvolgere i propri clienti aziendali e i consumatori in tempo reale e su larga scala», ha affermato Borge Hald, amministratore delegato e cofondatore di Medallia. «Le nostre soluzioni software aiutano facilmente tutte le figure aziendali a comprendere l’ customer experience e ad agire per migliorarla. La piattaforma raccoglie feedback diretti, contenuti social e dati operativi e li analizza con tecniche avanzate di machine learning. Siamo entusiasti che Forrester abbia riconosciuto Medallia leader nel settore".

La metodologia di The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2017, comprende sondaggi tra i fornitori, demo dei prodotti, telefonate ai clienti e sondaggi sui clienti. Accedere al sito report completo qui.

Maxie Schmidt-Subramanian, autrice di The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, sarà ospite di un webinar di Medallia il 4 maggio per fornire il suo punto di vista sulle tendenze della gestione del feedback dei clienti.