PLEASANTON, California - 23 maggio 2024 - Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata finalista nella categoria Best Cloud-Based CX Solution of the Year ai CCW Excellence Awards. I premi hanno lo scopo di elevare il settore dei contact center riconoscendo le aziende più innovative e i dirigenti più performanti per i loro contributi eccezionali, le idee innovative, la creatività e l'eccellenza in tutti gli aspetti delle operazioni dei contact center.
Le soluzioni per contact center di Medallia, leader del settore, aiutano i brand a offrire esperienze indimenticabili sia ai clienti che agli agenti. Utilizzando l'intelligenza conversazionale e l'analisi del parlato e del testo, i marchi possono ottenere insights da ogni interazione, aiutando l'intera Azienda ad agire rapidamente per personalizzare ogni esperienza. Gli strumenti di coaching per gli agenti evidenziano i successi dei dipendenti e incoraggiano un coaching autentico e significativo con i manager. insights utilizzabili da soluzioni come la richiamata intelligente eliminano i punti di attrito per offrire ai clienti interazioni personalizzate, pertinenti e tempestive nel loro canale preferito.
"Siamo entusiasti di essere stati nominati finalisti ai CCW Excellence Awards di quest'anno per la migliore soluzione CX basata sul cloud dell'anno", ha dichiarato Joanna Moser, VP of Product Management di Medallia. "La visione diMedalliae i continui investimenti nell'intelligenza artificiale daranno ai marchi un vantaggio nell'anticipare le esigenze dei clienti e nel personalizzare le esperienze in ogni fase. Questo porterà a clienti più felici, a una maggiore fedeltà e a un più alto valore di vita del cliente, fattori che crediamo abbiano contribuito a questa nomination".
I vincitori saranno annunciati il 4 giugno in occasione del CCW Excellence Awards Gala ospitato alla Customer Contact Week (CCW) di Las Vegas, la principale serie di eventi dedicata ai professionisti del settore del contatto con i clienti. L'evento globale di punta riunisce leader del settore, innovatori e professionisti per esplorare le ultime tendenze, tecnologie e strategie che stanno plasmando il futuro del contatto con i clienti.
"Il programma dei Premi 2024 mette in luce storie di resilienza, perseveranza e incrollabile continuità operativa all'interno della professione. Ogni finalista ha dato prova di un'incessante ricerca dell'eccellenza che mette in luce il meglio della nostra professione e noi ci complimentiamo per i loro notevoli risultati", ha dichiarato Mario Matulich, Presidente della Customer Management Practice.
Medallia porta la sua leadership di pensiero e la sua esperienza alla CCW, offrendo due sessioni interattive progettate per elevare i team rivolti ai clienti. I marchi leader del settore spiegheranno il potere degli agenti impegnati in un workshop che fornirà ai partecipanti consigli pratici per promuovere la trasparenza, il coaching basato sui dati e la responsabilizzazione degli agenti, trasformando i contact center in risorse in grado di creare relazioni. In una sessione separata, i leader di una nota Azienda sanitaria condivideranno i loro segreti per costruire un fiorente ecosistema di esperienza del paziente, approfondendo l'importanza della collaborazione e del consenso dei dirigenti per un coinvolgimento ottimale del paziente.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
Informazioni sulla Settimana del contatto con il cliente
La Customer Contact Week (CCW) è la serie di eventi più importante nel settore del customer care, che attira migliaia di partecipanti in tutto il mondo. Fondata nel 1999 come Call Center Week, la CCW è diventata un punto di riferimento per i leader della customer experience (CX) e dei contact center. Con un programma articolato di conferenze ed esposizioni, i partecipanti partecipano a quattro giorni di apprendimento, networking e innovazione. Il CCW riunisce oltre 5.000 partecipanti, 245 fornitori di soluzioni e oltre 250 relatori esperti. L'evento offre ai partecipanti un'opportunità unica per imparare dai migliori del settore, fare rete con i colleghi e acquisire insights sulle ultime tendenze e tecnologie. La CCW è presentata da Customer Management Practice (CMP), un'azienda leader nelle informazioni di mercato per il settore della gestione dei clienti, che fornisce ricerche complete, marketing e sviluppo commerciale per le organizzazioni che si dedicano al settore della gestione dei clienti. Per maggiori informazioni, visitate il sito www.customercontactweek.com
Informazioni sulla pratica di gestione dei clienti
The Customer Management Practice (CMP) è una società di market intelligence leader nel settore della gestione dei clienti, che offre una suite completa di eventi, ricerche, marketing e servizi di sviluppo commerciale. In qualità di partner di fiducia dei responsabili del contatto con i clienti, CMP affronta le sfide più urgenti attraverso vari canali, tra cui eventi dal vivo come la serie leader del settore, la Customer Contact Week, comunità di eventi online e ricerche di settore all'avanguardia. Con insights basati sulla ricerca e servizi di consulenza basati sui dati, CMP fornisce ai suoi clienti una visione olistica dei loro problemi di gestione dei clienti. Offre nuove prospettive ai dirigenti che desiderano una chiara comprensione dei propri punti di forza e di debolezza rispetto ai colleghi e al settore. Le soluzioni di CMP consentono ai dirigenti di sviluppare le capacità di gestione dei clienti, trasformandoli in fan sfegatati. CMP si dedica a rendere i suoi clienti delle rockstar della gestione dei clienti. Il team di esperti di CMP si avvale di anni di esperienza nel settore per fornire soluzioni su misura che soddisfino le esigenze specifiche di ciascun cliente per migliorare l'customer experience, snellire le operazioni e incrementare i profitti. Per maggiori informazioni, visitate: www.customermanagementpractice.com/
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