PLEASANTON, California - 20 giugno 2024- Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Strong Performer in The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.
Questo report ha valutato 11 fornitori sulla base di 34 criteri all'interno delle categorie Offerta attuale e Strategia tra i fornitori.
"Il posizionamento diMedalliatra le aziende più performanti in questo report dimostra l'impatto dell'aver posto l'analisi nativa al centro della nostra piattaforma fin dalla nostra fondazione", ha dichiarato Alex Glanz, EVP, Strategy and Corporate Development di Medallia. "Le nostre capacità di customer analytics assicurano che le azioni siano guidate da dati completi lungo l'intero percorso del cliente e possono consentire all'intera Azienda di intraprendere l'azione giusta al momento giusto".
Forrester afferma nel report che "grazie alle sue radici customer experience , Medallia è in grado di elaborare i dati non strutturati dei call center in tempo reale e vanta solide capacità di elaborazione del linguaggio naturale, affinate in anni di collaborazione con i clienti".
"I nostri sistemi analitici in-memory brevettati e i nostri decenni di sviluppo dell'intelligenza artificiale sono ancora i principali elementi di differenziazione che consentono ai nostri utenti di eseguire calcoli complessi su quantità massicce di dati strutturati e non strutturati in tempo reale, consentendo di inviare rapidamente azioni ad altri sistemi", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. "Le più grandi organizzazioni del mondo scelgono Medallia per la nostra capacità di gestire la loro scala e la loro complessità, fornendo analisi avanzate che identificano rapidamente le cause e prescrivono le azioni migliori per superare gli obiettivi aziendali".
Forrester osserva inoltre che "Medallia è la soluzione ideale per i professionisti customer experience e per i leader del business digitale delle organizzazioni ossessionate dai clienti".
Per saperne di più sulla leadership di settore di Medallia, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/platform/athena/
Informazioni su Medallia
Medallia pioniera e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader nell'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma acquisisce miliardi di segnali di esperienza attraverso interazioni che includono tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights predittive insights guidano azioni e risultati aziendali efficaci. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling immediate e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, fornendo un ritorno sull'investimento chiaro e potente. Per ulteriori informazioni, visitareil sito medrefresh.wpenginepowered.com.
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