PLEASANTON, California – 20 giugno 2024 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata "Strong Performer" nel rapporto The Forrester Wave™: Customer Analytics Technologies, Q2 2024.

Questo report ha valutato 11 fornitori sulla base di 34 criteri all'interno delle categorie Offerta attuale e Strategia tra i fornitori.

"Il posizionamento diMedalliatra le aziende più performanti in questo report dimostra l'impatto dell'aver posto l'analisi nativa al centro della nostra piattaforma fin dalla nostra fondazione", ha dichiarato Alex Glanz, EVP, Strategy and Corporate Development di Medallia. "Le nostre capacità di customer analytics assicurano che le azioni siano guidate da dati completi lungo l'intero percorso del cliente e possono consentire all'intera Azienda di intraprendere l'azione giusta al momento giusto".

Forrester afferma nel report «grazie alla sua customer experience , Medallia con fonti di dati non strutturate: è in grado di elaborare i dati audio dei call center in tempo reale e vanta solide capacità di elaborazione del linguaggio naturale affinate in anni di collaborazione con i clienti.”

"I nostri sistemi analitici in-memory brevettati e i nostri decenni di sviluppo dell'intelligenza artificiale sono ancora i principali elementi di differenziazione che consentono ai nostri utenti di eseguire calcoli complessi su quantità massicce di dati strutturati e non strutturati in tempo reale, consentendo di inviare rapidamente azioni ad altri sistemi", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. "Le più grandi organizzazioni del mondo scelgono Medallia per la nostra capacità di gestire la loro scala e la loro complessità, fornendo analisi avanzate che identificano rapidamente le cause e prescrivono le azioni migliori per superare gli obiettivi aziendali".

Forrester sottolinea inoltre cheMedallia la soluzione ideale per customer experience e ai leader del business digitale all’interno di organizzazioni orientate al cliente.”

Per saperne di più sulla leadership di settore di Medallia, visitate il nostro sito: https://www.medallia.com/platform/athena/

Informazioni su Medallia 

Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.

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