SAN FRANCISCO, California - 11 maggio 2021 - Medallia, Inc. (NYSE: MDLA), leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come Leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Platforms, Q2 2021. Il report di quest'anno ha valutato 12 fornitori di servizi sulla base di 33 criteri.
Medallia è stata tra i fornitori che hanno ottenuto i punteggi più alti nella categoria strategia, ricevendo i punteggi più alti possibili nell'esecuzione e nella consegna della roadmap, della visione e della strategia di prodotto, della strategia aziendale, della strategia dei partner e della strategia dei servizi. Il report rileva che "Medallia è leader nel coinvolgimento degli stakeholder a tutti i livelli...".
Coinvolgere tutti, dalla prima linea alla C-Suite, è una componente essenziale della strategia di Medalliaper guidare una cultura di centralità del cliente in tutta l'Azienda. Medallia è anche costruito per catturare il 100% delle interazioni con i clienti e tradurre questi segnali in insights utili. Per quanto riguarda la cattura dei segnali, Medallia ha ricevuto il massimo punteggio possibile per la percentuale di feedback provenienti da fonti diverse dal sondaggio. Per quanto riguarda l'azione, l'azienda è stata riconosciuta per la capacità di applicare l'analisi predittiva e prescrittiva per tradurre i dati in insights. Per le aziende è fondamentale che i dati e le analisi giuste arrivino nelle mani giuste, in modo da garantire un programma di customer experience di grande impatto.
Infine, Medallia ha ottenuto il massimo punteggio possibile per diversi criteri che l'azienda ritiene fondamentali per i marchi che vogliono migliorare l'customer experience totale customer experience, tra cui: feedback dei dipendenti, raccolta/estrazione di immagini e video, capacità di analisi, avvisi e chiusura del ciclo, usabilità, scalabilità e sicurezza e conformità. Il report afferma che "Medallia consente ai suoi clienti di adottare un approccio programmatico che coinvolge i dipendenti nel viaggio di trasformazione della CX, sia nella C-suite che in prima linea".
"Medallia è considerata da organizzazioni di tutte le dimensioni per alimentare i loro programmi di customer experience ", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO di Medallia . Siamo costruiti per essere scalabili e flessibili, per soddisfare i nostri clienti dove si trovano in termini di maturità del programma e di esigenze aziendali individuali, e siamo entusiasti del fatto che i nostri clienti sottolineino la nostra innovazione e la nostra capacità di incidere sui comportamenti dei dipendenti". Medallia è la piattaforma di esperienza essenziale e comprovata".
Per scaricare The Forrester Wave™: Piattaforme di gestione del feedback dei clienti, Q2 2021 clicca qui. Per saperne di più su come Medallia sta aiutando i marchi a creare un futuro migliore, collegatevi virtualmente con noi la prossima settimana a Esperienza 2021 o visitate il sito https://www.medallia.com/platform/per ulteriori informazioni su Medallia Experience Cloud .
Informazioni su Medallia
Medallia (NYSE: MDLA) è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, è il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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