PLEASANTON, Calif. - 1 maggio 2025 - Medallia, Inc., leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader per la quarta pubblicazione consecutiva nel Magic Quadrant™ report Gartner® per le piattaforme Voice of the Customer (VoC). Medallia è stata riconosciuta nel report per la completezza della visione e la capacità di esecuzione.
"È un onore incredibile essere nuovamente nominati Leader nel Magic Quadrant™ di Gartner per il Voice of Customer per quattro pubblicazioni consecutive ed essere riconosciuti per la nostra Completezza di Visione e Capacità di Esecuzione, che crediamo sia dovuta alla nostra incredibile capacità di ingerire dati sia strutturati che non strutturati", ha dichiarato Fabrice Martin, Chief Product Officer di Medallia. "Per comprendere veramente la voce del cliente, le aziende hanno bisogno di una piattaforma unificata che riunisca insights omnichannel attraverso il comportamento digitale, le conversazioni vocali e via chat, i social media, i dati operativi e dei dipendenti e i sondaggi. Grazie alla nostra piattaforma ad architettura unica e all'intelligenza artificiale leader del settore, siamo in una posizione unica per aiutare i marchi leader a passare dai segnali e dai sondaggi all'intelligenza conversazionale e all'automazione."
Medallia ha ottenuto il punteggio più alto per tre casi d'uso valutati nel report 2025 Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, tra cui le fonti di dati Voice of the Customer si estendono a feedback dedotti; i dati Voice of the Customer vengono diffusi e incorporati; e le insights Voice of the Customer hanno un impatto sui risultati di business.
Nell'ultimo anno Medallia è stata anche riconosciuta come leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024e Leader in Ta Forrester Wave™: Piattaforme di Text Mining e Analytics, Q2 2024 e un forte performer in The Forrester Wave™: Tecnologie di analisi dei clienti, Q2 2024.
Per saperne di più sul riconoscimento di Medallianel 2025 Magic Quadrant™ di Gartner® per le piattaforme Voice of the Customer, leggete il report completo: https://go2.medallia.com/medallia-named-a-leader-2025-gartner-mq-voc.html
Informazioni su Gartner
Gartner, Magic Quadrant™ for Voice of the Customer Platforms, 16 aprile 2025, Deborah Alvord, et. Al.
Gartner Critical Capabilities for Voice of the Customer Platforms, 23 aprile 2025, Deborah Alvord, et al.
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Questo Quadrante Magico di Gartner per le piattaforme Voice of the Customer report non è stato pubblicato nel 2022 e nel 2023.
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Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito wmedalliallia.com.
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