PLEASANTON, California - 30 maggio 2024- Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come leader nel The Forrester Wave™: Text Mining and Analytics Platforms, Q2 2024. Questo report ha valutato 11 fornitori di servizi sulla base di 26 criteri.
Medallia Medallia ha ottenuto il massimo punteggio possibile nella categoria Strategia per i criteri Visione, Innovazione e Adozione. ha inoltre ottenuto il massimo punteggio per l'Offerta attuale tra tutti i fornitori valutati e ha ricevuto i punteggi più alti possibili in 15 criteri, tra cui la comprensione del linguaggio naturale, l'IA: basata sull'apprendimento automatico, la verifica dell'accuratezza, l'intelligenza della conversazione e la sicurezza e la conformità normativa.
Il report afferma: "I clienti che cercano un rapido time to value con modelli di dati omnichannel OOTB (out of the box) e modelli linguistici tarati su più settori e domini aziendali dovrebbero mettere Medallia in cima alla loro lista di candidati".
"La comprensione dei dati non strutturati è al centro della gestione dell'esperienza e siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader in questa valutazione di text mining e analytics", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. "Le aziende sfruttano la nostra AI Text Analytics dal 2008 per aumentare la produttività, ridurre i costi operativi e offrire ai clienti e ai dipendenti esperienze più significative che aumentano la fedeltà. Continuiamo a stabilire il ritmo del mercato e all'inizio di quest'anno abbiamo aggiunto quattro nuove funzionalità di IA generativa alle nostre analisi testuali e vocali che aiuteranno le organizzazioni aziendali a offrire esperienze più personalizzate."
MedalliaLe principali analisi di text mining includono:
- Analisi omnichannel complete e potenziate dall'intelligenza artificiale, che consentono di ottenere insights utili da qualsiasi segnale per una visione semplificata di tutte le fonti di dati e di tutte le lingue, insieme in una piattaforma unificata.
- Le funzionalità native di speech-to-text e l'intelligenza delle conversazioni assicurano alle organizzazioni una comprensione completa delle esperienze, con insights che emergono indipendentemente dal modo in cui si è svolta la conversazione (audio, chat, testo, ecc.).
- Comprensione ed elaborazione del linguaggio naturale che organizza, analizza e fa emergere concetti complessi da testi non strutturati e dati vocali, tra cui emozioni, sforzi, sentimenti, empatia, temi emergenti e argomenti in decine di lingue e dialetti.
- Una dedizione all'IA responsabile con sicurezza, privacy e responsabilizzazione dell'uomo come principi fondamentali di sviluppo, compresa la verifica dell'accuratezza con il coinvolgimento degli esseri umani in ogni fase del processo di convalida e sviluppo dell'IA.
- Video nativo, voce e analisi digitale completamente integrati nella piattaforma di Medallia, per fornire analisi dell'esperienza end-to-end.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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