PLEASANTON, California – 30 maggio 2024 – Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come leader nel rapporto The Forrester Wave™: Piattaforme di text mining e analisi, secondo trimestre 2024. Questo report 11 fornitori di servizi sulla base di 26 criteri.

Medallia Medallia ha ottenuto il massimo punteggio possibile nella categoria Strategia per i criteri Visione, Innovazione e Adozione. ha inoltre ottenuto il massimo punteggio per l'Offerta attuale tra tutti i fornitori valutati e ha ricevuto i punteggi più alti possibili in 15 criteri, tra cui la comprensione del linguaggio naturale, l'IA: basata sull'apprendimento automatico, la verifica dell'accuratezza, l'intelligenza della conversazione e la sicurezza e la conformità normativa.

Il report afferma: "I clienti che cercano un rapido time to value con modelli di dati omnichannel OOTB (out of the box) e modelli linguistici tarati su più settori e domini aziendali dovrebbero mettere Medallia in cima alla loro lista di candidati".

«La comprensione dei dati non strutturati è al centro della experience management siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Forrester come leader in questa valutazione dedicata al text mining e all’analisi dei dati», ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. "Le grandi aziende utilizzano la nostra analisi testuale basata sull'intelligenza artificiale dal 2008 per aumentare la produttività, ridurre i costi operativi e offrire esperienze più significative a clienti e dipendenti, aumentando così la loro fedeltà. Continuiamo a dettare il ritmo del mercato e all'inizio di quest'anno abbiamo aggiunto quattro nuove funzionalità di intelligenza artificiale generativa alla nostra analisi testuale e vocale, che aiuteranno le grandi aziende a offrire esperienze più personalizzate".

MedalliaLe principali analisi di text mining includono:

• Analisi omnicanale complete basate sull'intelligenza artificialeche mettono in luce insights da qualsiasi segnale per una visione semplificata di tutte le fonti di dati e le lingue, riunite in un'unica piattaforma.
• Le funzionalità native di sintesi vocale e l'analisi delle conversazionigarantiscono alle organizzazioni una comprensione completa delle esperienze con insights , indipendentemente dalla modalità di conversazione (audio, chat, testo, ecc.).
• Comprensione ed elaborazione del linguaggio naturale che organizza, analizza e fa emergere concetti complessi da testi non strutturati e dati vocali, tra cui emozioni, sforzi, sentimenti, empatia, temi emergenti e argomenti in decine di lingue e dialetti.
• Una dedizione all'IA responsabile con sicurezza, privacy e responsabilizzazione dell'uomo come principi fondamentali di sviluppo, compresa la verifica dell'accuratezza con il coinvolgimento degli esseri umani in ogni fase del processo di convalida e sviluppo dell'IA.
• Video nativo, voce e analisi digitale completamente integrati nella piattaforma di Medallia, per fornire analisi dell'esperienza end-to-end.

Informazioni su Medallia 

Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.

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