PLEASANTON, Calif. - 16 gennaio 2024 - Medallia, Inc. leader globale nel settore dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come leader nella valutazione dei fornitori IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 (doc. #US50052123, novembre 2023).
Secondo il report IDC MarketScape, "L'azienda offre preziose insights basate su metriche chiare e dati raccolti, utilizzando l'intelligenza artificiale per scalare e accelerare le analisi. Insights vengono condivisi in tutta l'Azienda per supportare l'adozione e il successo del programma VOC e dell'customer experience".
"Medallia costruisce da oltre 15 anni funzionalità di intelligenza artificiale e di apprendimento automatico native e responsabili, e continua a dettare il ritmo dell'innovazione. Siamo lieti di essere stati riconosciuti come Leader nell'IDC MarketScape", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. "Non vedo l'ora di assistere alla prossima ondata di innovazione guidata dall'intelligenza artificiale che porteremo ai nostri clienti per consentire loro di offrire esperienze più personalizzate su scala e maggiori risultati di business per le loro organizzazioni".
Medallia Experience Cloud cattura i segnali delle interazioni di persona, digitali e con i contact center, insieme ai social media, ai dati transazionali e operativi, e democratizza insights sulla voce dei clienti in tutta l'azienda in tempo reale grazie a potenti analisi testuali, vocali e conversazionali guidate dall'intelligenza artificiale.
IDC MarketScape osserva inoltre: "Avendo lavorato con i principali clienti in tutti i settori verticali, Medallia dispone di una piattaforma che unifica i dati provenienti da tutto il customer journey e che può essere utilizzata da sola per scoprire insights (prioritarizzati in base al potenziale di impatto sui ricavi) o per integrarsi con altre piattaforme aziendali per portare tali insights ad altri team di prima linea (vendite, assistenza, ecc.)".
Per scaricare un estratto dell'IDC MarketScape Voice of the Customer (VoC) Applications 2023-2024 Vendor Assessment: https://www.medallia.com/resource/idc-marketscape-voc/
Per maggiori informazioni sulle offerte di Medallia's customer experience , visitate il nostro sito: www.medallia.com/suite/customer-experience
Informazioni su IDC MarketScape
Il modello di valutazione dei fornitori IDC MarketScape è progettato per fornire una panoramica della competitività dei fornitori di ICT (tecnologie dell'informazione e della comunicazione) in un determinato mercato. La metodologia di ricerca utilizza una rigorosa metodologia di punteggio basata su criteri sia qualitativi che quantitativi che si traduce in un'unica illustrazione grafica della posizione di ciascun fornitore all'interno di un determinato mercato. IDC MarketScape fornisce un quadro chiaro in cui è possibile confrontare in modo significativo le offerte di prodotti e servizi, le capacità e le strategie e i fattori di successo di mercato attuali e futuri dei fornitori di IT e telecomunicazioni. Il quadro fornisce inoltre agli acquirenti di tecnologia una valutazione a 360 gradi dei punti di forza e di debolezza dei fornitori attuali e potenziali.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights predittivi che guidano azioni e risultati aziendali potenti. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e guidano le decisioni aziendali che influenzano i ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito www.medallia.com.
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