SAN FRANCISCO, California – 3 dicembre 2020 –Medallia, Inc.(NYSE: MDLA), leader mondiale nella experience management del coinvolgimento dei clienti, ha annunciato oggi di essere stata nominata “Leader” nel primo Magic Quadrant di Gartner dedicato alla “Voice of the Customer”* (VoC). Tra i 15 fornitori valutati, Medallia il punteggio più alto per la completezza della visione.
Il sito report ha rilevato i principali punti di forza dell'azienda: "Medallia è stata pioniera nell'uso di azioni a ciclo chiuso basate sul feedback dei clienti. Ha la più alta percentuale di programmi di clienti con oltre 1.000 utenti e il più alto numero medio di dipartimenti per cliente che utilizzano il suo software tra tutti i fornitori di questa ricerca".
I Magic Quadrant di Gartner valutano i fornitori chiave all'interno di un particolare mercato e includono analisi approfondite e consigli pratici che forniscono indicazioni sulla direzione, la maturità e i partecipanti di un mercato.
Secondo il report, Medallia premiata per la sua visione lungimirante di come la voce del cliente (VoC) si inserisca in un contesto più ampio customer experience e per la sua capacità di rendere operativo il VoC e misurarne il valore aziendale ottenuto. Gartner ha inoltre sottolineato che Medallia le funzionalità più complete per la raccolta e l’analisi del feedback diretto, indiretto e dedotto, e che vantiamo solide relazioni con i nostri partner.
"Siamo entusiasti di essere stati riconosciuti da Gartner come leader nel settore della Voice of the Customer e pionieri nell'adozione di azioni basate sul feedback dei clienti. Continueremo a investire nello sviluppo di soluzioni leader di mercato per aiutare i nostri clienti a trasformare il feedback in azioni che supportino forti risultati aziendali", ha dichiarato Leslie Stretch, amministratore delegato di Medallia.
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Informazioni su Medallia
Medallia NYSE: MDLA) è pioniera e leader di mercato nel settore Experience Management. La pluripremiata piattaforma SaaS Medallia, Medallia Experience Cloud, è leader di mercato nella comprensione e nella gestione dell’esperienza di clienti, dipendenti e cittadini. Medallia i segnali relativi all’esperienza generati durante i percorsi quotidiani di interazione di persona, tramite telefono e canali digitali, video, social media e IoT, e applica una tecnologia di intelligenza artificiale proprietaria per fornire approfondimenti personalizzati e predittivi insights in grado di stimolare azioni con risultati aziendali straordinari. Utilizzando Medallia Experience Cloud, i clienti possono ridurre il tasso di abbandono, trasformare i detrattori in promotori e acquirenti, creare opportunità immediate di cross-selling e up-selling e prendere decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo.medallia.
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