PLEASANTON, California – 20 maggio 2025 – Medallia, Inc., leader mondiale nell’esperienza dei clienti e employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader in The Forrester Wave™: Employee Experience , Q2 2025, che ha valutato 12 fornitori sulla base di 23 criteri. Lo scorso novembre, Medallia nominata Leader anche in The Forrester Wave™: Soluzioni per la gestione del feedback dei clienti, Q4 2024.
L' Employee Experience report :Medallia distingue per la fusione delle funzionalità CX ed EX con l’intelligenza artificiale avanzata e l’apprendimento automatico, che le consentono di integrare dati strutturati e non strutturati, inclusi testo, video e voce, per fornire insights e raccomandazioni concrete."
Medallia ha ricevuto il punteggio più alto possibile in 11 criteri relativi all'offerta attuale e alla strategia:
- Democratizzazione delle insights e dei dati
- Analisi dei dati e correlazione dei risultati
- Customer experience Analisi e correlazione
- Sondaggi e feedback sollecitati
- Flessibilità e trasparenza dei prezzi
- L'innovazione
- Attuazione e distribuzione
- Ecosistema di partner
- Servizi e offerte di supporto
- Molteplici lingue e aree geografiche
- Privacy e riservatezza
«I dipendenti sono il motore dell’innovazione e della crescita, e le organizzazioni che ascoltano davvero il proprio personale ottengono un forte vantaggio competitivo», ha affermato Fabrice Martin, Chief Product Officer di Medallia. «Noi di Medallia abbiamo compreso da tempo il profondo legame tra i dipendenti e customer experience e il valore esponenziale che si sprigiona quando le due cose si uniscono. La nostra piattaforma consente alle aziende di trasformare il feedback quotidiano in insights e azioni concrete che migliorano le esperienze e generano un impatto misurabile sul business.”
MedalliaEmployee Experience sono sono progettate per abbattere i silos organizzativi e trasformare il modo in cui le aziende ascoltano, comprendono e agiscono sul feedback, su larga scala. Andando oltre i tradizionali casi d’uso delle risorse umane, Medallia e analizza i segnali in tempo reale provenienti da ogni momento e da ogni canale, sia dal percorso dei dipendenti che da quello dei clienti. Unificando questi dati in un’unica piattaforma di livello aziendale, Medallaiuta le organizzazioni a identificare le cause interne alla base delle principali sfide aziendali, quali il turnover del personale, le inefficienze operative e le difficoltà dei clienti.
Per scaricare The Forrester Wave™: Employee Experience Management Platforms, Q2 2025, clicca qui.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniere e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud il sistema di registrazione fondamentale che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e apprendimento automatico per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitare medallia.
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