18 novembre 2024

Medallia Nominata leader nelle soluzioni di gestione dei feedback dei clienti da una società di ricerca indipendente

L'analista report riconosce a Medallia il merito di aver utilizzato molteplici strategie per "promuovere l'adozione nelle grandi aziende".

PLEASANTON, Calif. - 18 novembre 2024 -. Medallia, Inc., leader globale nel settore dei clienti e di employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, che ha valutato nove fornitori sulla base di 26 criteri.

Medallia ha ricevuto i punteggi più alti in entrambe le categorie Current Offering e Strategy nella valutazione, notando che: "Medallia è particolarmente adatto ai programmi aziendali che danno priorità al coinvolgimento della CX a livello di Azienda e che sono alla ricerca di un partner con una solida esperienza di implementazioni su larga scala".

Medallia ha ricevuto il massimo punteggio possibile in 15 dei 26 criteri:

  • Sollecitare il feedback (escluso quello digitale)
  • Voce del dipendente/partner
  • Integrazioni
  • Estrazione del testo
  • Misurazioni analitiche e di CX
  • Dashboard e reportistica
  • Gestione del percorso del cliente
  • Funzionalità multilingue
  • La governance
  • Accessibilità
  • Usabilità
  • Sicurezza e privacy
  • Ecosistema di partner
  • Adozione
  • Comunità

“Medallia is dedicated to helping enterprises fulfill their brand promises and deliver exceptional experiences. We are honored to be recognized as a leader in this Customer Feedback Management Wave,” said Simonetta Turek, Chief Product Officer at Medallia. “We work closely with our clients to provide innovative solutions that not only meet the highest security and trust standards, but are also highly adopted across the organization. With AI seamlessly integrated across Medalla Experience Cloud, our platform delivers rich customer insights and analytics that drive rapid action and significant bottom-line results.”

report ha osservato: "Medallia brilla per la sua capacità di sollecitare il feedback, comprendere la voce dei dipendenti e fornire solide analisi e misurazioni customer experience ". 

MedalliaLa piattaforma di gestione dei feedback dei clienti, leader del settore, Medallia Experience Cloudcomprende:

    • La più ampia gamma di capacità di ascolto omnichannel in ogni parte del percorso dei clienti e dei dipendenti, comprese le informazioni sul mercato e sui consumatori.
  • Analisi video, vocale e digitale nativa Completamente integrato nella piattaforma di Medallia, fornisce analisi dell'esperienza end-to-end.
  • Comprehensive, AI-powered insights leveraged by seven million weekly active users and optimized for every role across the organization to take timely, relevant action
  • Funzionalità di automazione e orchestrazione integrate Funzionalità integrate direttamente nella piattaforma principale, responsabili di tre miliardi di azioni personalizzate negli ultimi 12 mesi.
  • Un robusto ecosistema di partner globali con oltre 220 partner tecnologici e di servizi
  • Il più alto livello di scalabilità e sicurezza di livello enterprise per soddisfare le esigenze di ogni settore, tra cui l'unico fornitore di gestione dei feedback dei clienti con certificazione FedRamp High.
  • Esperti di esperienza dedicati e un team di servizi di livello mondiale che collaborano con i clienti per massimizzare il valore, l'innovazione e la crescita.

Per scaricare The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, fare clic qui.

Informazioni su Medallia 

Medallia is the pioneer and market leader in customer, employee, citizen, and patient experience. As the leading enterprise experience platform, Medallia Experience Cloud is the mission-critical system of record that makes all other applications customer and employee aware. The platform captures billions of experience signals across interactions including all voice, video, digital, IoT, social media, and corporate-messaging tools. Medallia uses proprietary artificial intelligence and machine learning technology to automatically reveal predictive insights that drive powerful business actions and outcomes. Medallia customers reduce churn, turn detractors into promoters and buyers, create in-the-moment cross-sell and up-sell opportunities, and drive revenue-impacting business decisions, providing clear and potent returns on investment. For more information, visit www.medallia.com.

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Contatto PR:

Jenny Zehentner

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