PLEASANTON, Calif. - 18 novembre 2024 -. Medallia, Inc., leader globale nel settore dei clienti e di employee experience, ha annunciato oggi di essere stata nominata Leader in The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, che ha valutato nove fornitori sulla base di 26 criteri.
Medallia ha ricevuto i punteggi più alti in entrambe le categorie Current Offering e Strategy nella valutazione, notando che: "Medallia è particolarmente adatto ai programmi aziendali che danno priorità al coinvolgimento della CX a livello di Azienda e che sono alla ricerca di un partner con una solida esperienza di implementazioni su larga scala".
Medallia ha ricevuto il massimo punteggio possibile in 15 dei 26 criteri:
- Sollecitare il feedback (escluso quello digitale)
- Voce del dipendente/partner
- Integrazioni
- Estrazione del testo
- Misurazioni analitiche e di CX
- Dashboard e reportistica
- Gestione del percorso del cliente
- Funzionalità multilingue
- La governance
- Accessibilità
- Usabilità
- Sicurezza e privacy
- Ecosistema di partner
- Adozione
- Comunità
"Medallia è impegnata ad aiutare le aziende a mantenere le promesse del proprio marchio e a fornire esperienze eccezionali. Siamo onorati di essere riconosciuti come leader nella Customer Feedback Management Wave", ha dichiarato Simonetta Turek, Chief Product Officer di Medallia. Lavoriamo a stretto contatto con i nostri clienti per fornire soluzioni innovative che non solo soddisfino i più elevati standard di sicurezza e fiducia, ma che siano anche altamente adottate in tutta l'Azienda". Grazie all'AI perfettamente integrata in Medalla Experience Cloud, la nostra piattaforma offre ricchi insights e analytics sui clienti che spingono ad agire rapidamente e a ottenere risultati significativi a livello di bottom-line."
report ha osservato: "Medallia brilla per la sua capacità di sollecitare il feedback, comprendere la voce dei dipendenti e fornire solide analisi e misurazioni customer experience ".
MedalliaLa piattaforma di gestione dei feedback dei clienti, leader del settore, Medallia Experience Cloudcomprende:
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- La più ampia gamma di capacità di ascolto omnichannel in ogni parte del percorso dei clienti e dei dipendenti, comprese le informazioni sul mercato e sui consumatori.
- Analisi video, vocale e digitale nativa Completamente integrato nella piattaforma di Medallia, fornisce analisi dell'esperienza end-to-end.
- insights completi e basati sull'intelligenza artificiale sfruttati da sette milioni di utenti attivi settimanalmente e ottimizzati per ogni ruolo dell'Azienda per intraprendere azioni tempestive e pertinenti.
- Funzionalità di automazione e orchestrazione integrate Funzionalità integrate direttamente nella piattaforma principale, responsabili di tre miliardi di azioni personalizzate negli ultimi 12 mesi.
- Un robusto ecosistema di partner globali con oltre 220 partner tecnologici e di servizi
- Il più alto livello di scalabilità e sicurezza di livello enterprise per soddisfare le esigenze di ogni settore, tra cui l'unico fornitore di gestione dei feedback dei clienti con certificazione FedRamp High.
- Esperti di esperienza dedicati e un team di servizi di livello mondiale che collaborano con i clienti per massimizzare il valore, l'innovazione e la crescita.
Per scaricare The Forrester Wave™: Customer Feedback Management Solutions, Q4 2024, fare clic qui.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. In qualità di piattaforma leader per l'esperienza aziendale, Medallia Experience Cloud è il sistema di registrazione mission-critical che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per ulteriori informazioni, visitate il sito wmedalliallia.com.
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