PLEASANTON, California - 22 giugno 2022- Medallia, Inc. leader globale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi di essere stata riconosciuta come Leader in The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022. Questo report ha valutato 13 fornitori di servizi sulla base di 29 criteri.
"Segnali non strutturati come testo, video e voce sono il linguaggio universale che permette ai dirigenti di capire cosa sta accadendo con i loro clienti e dipendenti in tutta l'azienda in tempo reale", ha dichiarato Leslie Stretch, Presidente e CEO di Medallia. "Abbiamo integrato la Text Analytics nel cuore della nostra piattaforma per aiutare le aziende ad attingere a questi segnali così ricchi, ed è un'incredibile conferma per noi ricevere questo riconoscimento nell'ambito di Wave".
Medallia Medallia ha ottenuto il massimo punteggio possibile nella categoria Strategia per Visione del prodotto, Miglioramenti pianificati e Approccio al mercato. ha inoltre ottenuto il massimo punteggio per l'Offerta attuale tra tutti i fornitori valutati e ha ricevuto i punteggi più alti possibili per quanto riguarda la Visione del prodotto, i Miglioramenti pianificati e l'Approccio al mercato:
- Integrazione dei dati omnichannel
- NLI (Interpretazione del linguaggio naturale)
- IA basata sulla conoscenza
- Intelligenza conversazionale
- Supporto per i casi d'uso rilevanti
- Assistenza digitale in tempo reale
- Precisione
- Conformità e sicurezza
- Personalizzazione UX
- Arricchimento ed etichettatura dei dati
- Uscite
- Capacità globali
"Il nostro investimento decennale nell'analisi del testo ha aperto un mondo completamente nuovo di informazioni utili per i nostri clienti", ha dichiarato Elena Hutchison, Executive Vice President of Strategy and Product Marketing di Medallia. "Centinaia di migliaia di utenti di Medallia , dai dirigenti al personale di prima linea, sono in grado di prendere decisioni basate sui dati e di offrire esperienze di livello mondiale a clienti e dipendenti. È incredibilmente gratificante vedere la velocità e la scala con cui i nostri clienti attingono a questi ricchi segnali per ottenere risultati aziendali significativi".
MedalliaLa soluzione leader di Text Analytics include:
- Modello di dati omnichannel completo e funzionalità diintegrazione dei dati, che consentono agli utenti di ottenere una visione unificata su tutte le fonti di dati e le lingue.
- Modelli predittivi, regole composte e intelligence delle conversazioni che si rivolgono agli utenti aziendali con una metodologia di formazione senza codice.
- Supporto per casi d'uso rilevanti, come l'analisi customer experience , l'intelligence delle conversazioni dei contact center, l'analisi employee experience , l'analisi dell'ascolto sociale e l'intelligence di mercato.
- NLI completo che ricava dal testo concetti linguistici complessi, come sentimento, emozione, empatia, intento, sforzo, supportato in decine di lingue e dialetti per soddisfare le esigenze delle organizzazioni globali.
- Video nativo, voce e analisi digitale completamente integrati nella piattaforma di Medallia, per fornire analisi dell'esperienza end-to-end.
Per scaricare The Forrester Wave™: People-Oriented Text Analytics Platforms, Q2 2022, fare clic qui. Per ulteriori informazioni sulla soluzione leader di Text Analytics di Medallia, visitate il sito https://www.medallia.com/text-analytics.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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