SAN FRANCISCO, 26 marzo 2012 –Medallia, leader mondiale nelle soluzioni SaaSCustomer Experience (CEM), ha annunciato oggi di essere stata selezionata come finalista per il premio CODiE 2012 nella categoria “Migliore soluzione per la gestione delle relazioni” assegnato dalla Software & Information Industry Association (SIIA). I premi CODiE della SIIA riconoscono l’eccellenza nei settori del software aziendale, dei contenuti digitali e delle tecnologie per l’istruzione. Negli ultimi 27 anni, la SIIA ha premiato più di 1.000 aziende per aver raggiunto l’eccellenza in settori che richiedono un pensiero innovativo e una validazione del mercato.

Quest'anno, SIIA premia la piattaforma CEM Medallia per la sua comprovata capacità di aiutare le aziende a catturare e agire sui feedback dei clienti, aumentandone la fedeltà e i ricavi. Medallia si distingue per essere l'unica piattaforma con analisi testuale integrata di prima parte, gestione dei feedback mobili e sociali.

«I vertici aziendali sono sempre più consapevoli del fatto che una buona strategia richiede una chiara comprensione di ciò che i clienti desiderano e dei motivi della loro insoddisfazione. L'esplosione dei social media comporta che un'esperienza negativa customer experience può diventare di dominio pubblico, e questo sta spingendo le aziende ad affrontare le esperienze negative dei clienti il più rapidamente possibile", ha affermato Borge Hald, CEO di Medallia. "Da 10 anni, Medallia con le aziende per offrire esperienze eccellenti ai clienti, fidelizzare i fan e recuperare i clienti a rischio. Siamo onorati di essere stati riconosciuti dalla SIIA per la nostra continua innovazione e leadership in questo settore".

La categoria CODiE "Best Relationship Management Solution" premia le soluzioni software meglio progettate per espandere la conoscenza e il rapporto di un'azienda con i propri clienti e partner attuali o potenziali. Le candidature comprendevano CRM, gestione delle relazioni con i partner, automazione della forza vendita, automazione del marketing, prodotti e servizi di personalizzazione e altro ancora.