PLEASANTON, California - 28 giugno 2022- Medallia, Inc., leader mondiale nell'employee experience dei clienti e dei employee experience, ha annunciato oggi il rilascio di Medallia Medicare Stars Solution, una soluzione prima sul mercato progettata per aiutare i piani sanitari a migliorare in modo proattivo i Medicare Star Ratings trasformando l'esperienza dei membri.
La soluzione di Medalliaè la prima sul mercato a collegare le misure dell'esperienza dei soci Stars e le domande dei sondaggi CAHPS a segnali in tempo reale, che possono essere monitorati continuamente lungo l'intero percorso dei soci. I nuovi cruscotti e le tecniche di acquisizione dei segnali forniranno insights utili ai leader di Stars, al servizio clienti, alla farmacia, ai benefit e ad altri soggetti in tutta l'Azienda, aiutandoli a migliorare l'esperienza del paziente e le valutazioni Star.
"Attualmente la maggior parte dei piani sanitari ha un approccio retroattivo e dispone solo di sondaggi CAHPS e di finte indagini per orientare i miglioramenti", ha dichiarato Rex Wallace, proprietario di Rex Wallace Consulting ed ex vicepresidente di Medicare e Stars Ratings per Cambia Health Solutions. "Sono entusiasta di collaborare con Medallia allo sviluppo di questa soluzione per fornire ai dirigenti dei piani sanitari un feedback in tempo reale sui membri per migliorare gli Star Ratings".
Il Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) utilizza un sistema di valutazione a stelle per misurare le prestazioni dei piani Medicare Advantage. Per le valutazioni stellari del 2020, le misure relative all'esperienza dei soci hanno costituito il 31% dell'intero peso delle valutazioni, e tali misure aumenteranno al 58% per le valutazioni stellari del 2023. Per ottenere una valutazione a 4+ stelle sarà necessario fornire esperienze positive ai soci. Comprendendo la necessità di uno strumento proattivo e focalizzato sull'utente, Medallia ha deciso di fornire una soluzione che consenta ai piani sanitari di ottenere più rapidamente insights sulle azioni da intraprendere per migliorare l'esperienza complessiva dei pazienti, delle famiglie e degli assistenti.
"In passato, i piani sanitari potevano fare ben poco per rimanere informati sull'esperienza dei propri membri durante tutto l'anno", ha dichiarato Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia. "Abbattendo i silos all'interno dell'Azienda per creare una visione unificata dei dati di feedback e di esperienza, l'intera Azienda ha la possibilità di agire. La possibilità di monitorare l'esperienza dei membri in tempo reale consente ai pagatori di fornire il massimo livello di servizio e di ricevere il massimo livello di rimborsi".
Unitevi a Rex Wallace e Toni Land alla conferenza Qualipalooza di RISE il 28 giugno alle 15.00 a Las Vegas per discutere di come sfruttare la voce dei soci per aumentare la qualità dei piani sanitari. Medallia sarà presente allo stand 212.
Informazioni su Medallia
Medallia è il pioniere e leader di mercato nell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di registrazione dell'esperienza che rende tutte le altre applicazioni consapevoli dei clienti e dei dipendenti. La piattaforma cattura miliardi di segnali di esperienza attraverso le interazioni, compresi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia utilizza l'intelligenza artificiale proprietaria e la tecnologia di apprendimento automatico per rivelare automaticamente le insights predittive che guidano le azioni e i risultati aziendali. I clienti di Medallia riducono il churn, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità di cross-selling e up-selling in-the-moment e prendono decisioni di business che incidono sui ricavi, fornendo chiari e potenti ritorni sugli investimenti. Per maggiori informazioni visitate il sito medallia
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