PLEASANTON, California – 28 giugno 2022 –Medallia, Inc., leader mondiale nel settore della employee experience, ha annunciato oggi il lancio di Medallia Stars Solution, una soluzione innovativa sul mercato progettata per aiutare i piani sanitari a migliorare in modo proattivo le valutazioni a stelle di Medicare trasformando l’esperienza degli iscritti.
La soluzione Medalliaè la prima sul mercato a collegare gli indicatori dell'esperienza dei membri di Stars e le domande dei sondaggi CAHPS a segnali in tempo reale, che possono essere monitorati costantemente lungo l'intero percorso dei membri. I nuovi dashboard e le tecniche di acquisizione dei segnali forniranno informazioni utili insights ai dirigenti di Stars, al servizio clienti, alla farmacia, all’ufficio prestazioni e ad altri reparti Azienda, aiutandoli a migliorare l’esperienza dei pazienti e le valutazioni a stelle.
"Attualmente la maggior parte dei piani sanitari ha un approccio retroattivo e dispone solo di sondaggi CAHPS e di finte indagini per orientare i miglioramenti", ha dichiarato Rex Wallace, proprietario di Rex Wallace Consulting ed ex vicepresidente di Medicare e Stars Ratings per Cambia Health Solutions. "Sono entusiasta di collaborare con Medallia allo sviluppo di questa soluzione per fornire ai dirigenti dei piani sanitari un feedback in tempo reale sui membri per migliorare gli Star Ratings".
I Centers for Medicare and Medicaid Services (CMS) utilizzano un sistema di valutazione a stelle per misurare le prestazioni dei piani Medicare Advantage. Per le valutazioni a stelle del 2020, le metriche relative all’esperienza degli iscritti hanno rappresentato il 31% del peso complessivo delle valutazioni, e tale percentuale salirà al 58% per le valutazioni del 2023. Per ottenere una valutazione di 4 o più stelle sarà necessario garantire un’esperienza positiva agli iscritti. Comprendendo questa esigenza di uno strumento proattivo e incentrato sugli iscritti, Medallia di fornire una soluzione che consenta ai piani sanitari di ottenere più rapidamente insights per agire a vantaggio dei pazienti, delle famiglie e degli operatori sanitari, migliorando l'esperienza complessiva del paziente.
"In passato, i piani sanitari potevano fare ben poco per rimanere informati sull'esperienza dei propri membri durante tutto l'anno", ha dichiarato Toni Land, MBA, BSN, CPXP Solutions Principal & Head of Healthcare Experience, Medallia. "Abbattendo i silos all'interno dell'Azienda per creare una visione unificata dei dati di feedback e di esperienza, l'intera Azienda ha la possibilità di agire. La possibilità di monitorare l'esperienza dei membri in tempo reale consente ai pagatori di fornire il massimo livello di servizio e di ricevere il massimo livello di rimborsi".
Unitevi a Rex Wallace e Toni Land alla conferenza Qualipalooza di RISE il 28 giugno alle 15.00 a Las Vegas per discutere di come sfruttare la voce dei soci per aumentare la qualità dei piani sanitari. Medallia sarà presente allo stand 212.
Informazioni su Medallia
Medallia pioniera e leader di mercato nel settore dell'esperienza di clienti, dipendenti, cittadini e pazienti. La pluripremiata piattaforma SaaS dell'azienda, Medallia Experience Cloud, sta diventando il sistema di riferimento per l'esperienza che rende tutte le altre applicazioni sensibili alle esigenze di clienti e dipendenti. La piattaforma raccoglie miliardi di segnali relativi all'esperienza attraverso le interazioni, inclusi tutti gli strumenti vocali, video, digitali, IoT, social media e di messaggistica aziendale. Medallia tecnologie proprietarie di intelligenza artificiale e machine learning per rivelare automaticamente insights che guidano azioni e risultati aziendali di grande impatto. Medallia riducono il tasso di abbandono, trasformano i detrattori in promotori e acquirenti, creano opportunità immediate di cross-selling e up-selling e guidano decisioni aziendali che incidono sui ricavi, garantendo un ritorno sull'investimento chiaro e significativo. Per ulteriori informazioni, visitaremedallia.
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